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Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
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Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (Hybrid)

Begleite Kunden aus Bundesstaaten, Kommunen und dem Bildungswesen bei der Einführung von Salesforce Service Cloud und der Erschließung ihres Nutzens. Koordiniere technische Betreuung, Stakeholder-Beziehungen, Verlängerungen und Wachstumsmöglichkeiten.

USVereinigte StaatenAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Verantworte die Signature-Leistungen, das Kundenerlebnis, Vertragsverlängerungen und den Ausbau der Kundenbeziehungen.
  • Koordiniere Kundenzusagen während des gesamten Signature-Lebenszyklus.
  • Verknüpfe geschäftlichen Mehrwert und technische Ziele mit dem Signature-Angebot.
  • Schule zu Opportunity- und Fallmanagement, Prognosen, Pipeline-Pflege, Wissensaufbau und Omnichannel-Routing.
  • Empfiehl Verbesserungen für Vertriebs- und Serviceprozesse, Datenqualität und Kundenerlebnis.
  • För undere die Nutzung der Funktionen von Sales Cloud und Service Cloud.
  • Überwache Nutzungskennzahlen wie Opportunity-Aktualisierungen, Aktivitätserfassung, Prognosen, Berichte, Falllösungen, Wissensartikel, Kanalnutzung und CSAT.
  • Baue Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden auf, darunter Führungskräfte aus IT und Geschäftsbereichen.
  • Berate Kunden und wende bewährte Lösungen auf ihre Herausforderungen an.
  • Stärke die Kundenbindung und mache Hindernisse für den Erfolg sichtbar.
  • Erstelle strategische Erfolgspläne für komplexe Herausforderungen.
  • Überprüfe die Funktionsnutzung vierteljährlich, um die Einführung zu fördern und Stabilität sowie Leistung der Plattform zu erhalten.
  • Ermittle ungenutzte vertraglich vereinbarte Ansprüche und stimme Plattformfunktionen auf Kundenprioritäten ab.
  • Nutze KI-Agenten, um Besprechungen zusammenzufassen, Informationen für QBRs zusammenzutragen und erste Zustandsüberwachungen durchzuführen.
  • Nutze Prompt Engineering, um Kundeninformationen zu finden und Entwürfe für Erfolgspläne vorzubereiten.
  • Prüfe KI-generierte Sentiment- und Absichtsanalyse, um frühe Anzeichen von Kundenbedenken zu erkennen.
  • Nutze Produktkenntnisse, um technische Probleme zu diagnostizieren und Funktionen an den Kunden-Roadmaps auszurichten.
  • Verfolge den Zustand der Kunden, erkenne Muster und empfehle passende Releases.
  • Sei bei größeren Vorfällen die zentrale Ansprechperson für Kunden.
  • Arbeite mit Vertrieb, Engineering und Produktmanagement an Kundenergebnissen und Umsatzchancen.
  • Leite komplexe Fragen zu Automatisierung, Datenmodellen, Routing und Integrationen an technische Spezialisten weiter.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Branchenerfahrung in Customer Success, SaaS-Plattformen oder einem verwandten Bereich sind von Vorteil.
  • Ausgeprägte Beratungskompetenz, einschließlich der Erzielung geschäftlichen Mehrwerts, Moderation von Gesprächen, Umgang mit Einwänden und Einflussnahme auf Gespräche mit Führungskräften.
  • Einschlägige Branchenkenntnisse und Verständnis dafür, wie sich die Branche allgemein auf Unternehmen auswirkt.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen geschäftlich verständlich zu erklären.
  • Drei bis vier Jahre Erfahrung und fundierte Kenntnisse in Salesforce Service Cloud.
  • Kenntnisse in Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement und Field Service Lightning.
  • Eine Zertifizierung als Service Cloud Consultant ist von Vorteil.
  • Zertifizierungen als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant sind von Vorteil.
  • Erfahrung oder eine Zertifizierung im Bereich Data Cloud ist von Vorteil.
  • Verständnis für Service-Cloud-Integrationen mit Telefonie, Chat, Messaging und Self-Service-Portalen.
  • Verständnis von Einstein AI for Service, einschließlich Fall-Routing, Chatbots und vorausschauendem Service.
  • Frühere Erfahrung in der Leitung, Betreuung oder Führung eines Teams ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Betreuung von Kunden aus den Bereichen State, Local Government und Education (SLED).
  • Bereitschaft, mindestens drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Freistellungsprogramme
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Unterstützung für psychische Gesundheit
  • Bezahlte Elternzeit
  • Lebensversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)
  • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
  • Eine erfolgsabhängige Vergütung kann verfügbar sein
  • Aktienbeteiligung kann verfügbar sein
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens

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