LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор на виза H1BSaaSКонсултантски услугиМаркетинг
Salesforce разработва облачен софтуер, базиран на платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите, която обединява фирмените данни и екипите чрез интегрирана система, задвижвана от изкуствен интелект. Продуктите ѝ подпомагат работните процеси в продажбите, обслужването на клиенти и маркетинга, като предлагат решения за малки и средни предприятия, както и за по-големи организации. Salesforce предоставя също инструменти за конкретни индустрии, образователни ресурси Trailhead и приложения в AppExchange, които разширяват възможностите на нейната CRM платформа.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър успех на клиентите за Salesforce Service Cloud (хибридно)

Подпомагайте клиенти от държавната и местната администрация и образованието при внедряването на Salesforce Service Cloud и реализирането на ползите от него. Координирайте техническото състояние, отношенията със заинтересованите страни, подновяванията и възможностите за растеж.

USСъединени щатиAZАризонаCOКолорадо
123 100 $ – 186 300 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите
Облак

Описание

  • Носете отговорност за резултатите по програмата Signature, клиентското изживяване, подновяванията и разширяването на сътрудничеството.
  • Координирайте ангажиментите към клиентите през целия жизнен цикъл на програмата Signature.
  • Свързвайте бизнес стойността и техническите цели с предложението Signature.
  • Ръководете обученията по управление на възможности и случаи, прогнозиране, поддържане на чиста търговска фуния, създаване на база знания и маршрутизиране по множество канали.
  • Препоръчвайте начини за подобряване на продажбените и сервизните процеси, качеството на данните и клиентското изживяване.
  • Насърчавайте използването на възможностите на Sales Cloud и Service Cloud.
  • Следете показатели за използване като актуализации на възможности, регистриране на дейности, прогнози, отчети, разрешаване на случаи, статии в базата знания, използване на канали и CSAT.
  • Изграждайте отношения със заинтересованите страни при клиентите, включително ръководители в ИТ и бизнеса.
  • Консултирайте клиентите и прилагайте утвърдени решения към техните предизвикателства.
  • Засилвайте ангажираността на клиентите и откривайте пречките пред успеха.
  • Създавайте стратегически планове за успех при сложни предизвикателства.
  • Преглеждайте използването на функциите на тримесечие, за да насърчавате внедряването им и да поддържате стабилността и производителността на платформата.
  • Откривайте договорени права, които не се използват пълноценно, и съпоставяйте функциите на платформата с приоритетите на клиентите.
  • Използвайте AI агенти за обобщаване на срещи, събиране на информация за тримесечни бизнес прегледи (QBR) и първоначално наблюдение на състоянието на клиентите.
  • Използвайте разработване на промптове, за да намирате информация за клиентите и да подготвяте проекти на планове за успех.
  • Преглеждайте генерирани от AI анализи на нагласи и намерения, за да разпознавате ранни признаци на притеснение у клиентите.
  • Използвайте познанията си за продукта, за да диагностицирате технически проблеми и да съгласувате функциите с пътните карти на клиентите.
  • Следете състоянието на клиентите, идентифицирайте закономерности и препоръчвайте подходящи версии на продукта.
  • Бъдете основното лице за контакт с клиента при сериозни инциденти.
  • Работете с екипите по продажби, инженеринг и управление на продукти за постигане на резултати за клиентите и възможности за приходи.
  • Насочвайте сложните въпроси за автоматизация, модели на данни, маршрутизиране и интеграции към технически специалисти.

Изисквания

  • Предпочитат се поне пет години релевантен опит в индустрията в областта на успеха на клиентите, SaaS платформи или сродна сфера.
  • Силни консултантски умения, включително постигане на бизнес стойност, водене на дискусии, справяне с възражения и влияние върху разговори с ръководители.
  • Релевантни познания за индустрията и разбиране на широкото ѝ въздействие върху бизнеса на клиентите.
  • Отлични комуникационни умения и способност за обясняване на технически теми на бизнес език.
  • Три до четири години опит и задълбочена експертиза със Salesforce Service Cloud.
  • Познания за Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement и Field Service Lightning.
  • Сертификатът Service Cloud Consultant е предимство.
  • Предимство са сертификатите Salesforce Administrator и Service Cloud Consultant.
  • Опитът или сертификатът за Data Cloud са предимство.
  • Разбиране на интеграциите на Service Cloud с телефония, чат, съобщения и портали за самообслужване.
  • Разбиране на Einstein AI for Service, включително маршрутизиране на случаи, чатботове и предиктивно обслужване.
  • Предпочита се предишен опит във водене, наставничество или управление на екип.
  • Опит в обслужването на клиенти от държавната и местната администрация и образованието (SLED).
  • Готовност за работа в офиса поне три дни седмично.

Придобивки

  • Програми за отпуск
  • Здравно осигуряване
  • Стоматологично осигуряване
  • Застраховка за зрението
  • Подкрепа за психичното здраве
  • Платен родителски отпуск
  • Животозастраховане
  • Застраховка при нетрудоспособност
  • План 401(k)
  • Програма за закупуване на акции от служители
  • Възможно е да се предлага стимулиращо възнаграждение
  • Възможно е да се предлага дялово участие
  • Разумни улеснения по време на кандидатстването или процеса по подбор

Свързани работни места

GCU

Мениджър на успеха на изпита NCLEX

GCU
11 – 50 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникБлаготворителностОбразованиеОрганизации с нестопанска цел
USСъединени щатиAZАризонаХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Наставлява студентите по сестрински грижи в Grand Canyon University преди придобиване на правоспособност, докато се подготвят за изпита NCLEX-RN. Оценява резултатите от обучението, осигурява целенасочена подкрепа и следи напредъка на студентите и групите.

Отвори
SQA Services, Inc.

Мениджър „Успех на клиентите“ II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаПроизводство
USСъединени щатиALАлабамаAZАризонаCAКалифорнияFLФлоридаTXТексасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Отговаря за състоянието на клиентските акаунти, подновяването на договори и растежа при клиенти на SQA Services в областта на качеството на регулирани вериги за доставки. Координира предоставянето на технически услуги за корпоративни клиенти.

Отвори
GE Vernova

Ръководител удовлетвореност на клиентите в газовата енергетика

GE Vernova
Консултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щати
119 600 $ – 199 400 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Управлява взаимоотношенията с клиенти, договорите, услугите при спиране и растежа на портфолиото в газовата енергетика на GE Vernova. Координира екипи на терен, резервни части, ремонти, търговски дейности и дигитални решения.

Отвори
HappyRobot

Мениджър „Успех на клиентите“ за корпоративни клиенти

HappyRobot
51 – 200 Служители
SaaSИзкуствен интелектПредприятие
USСъединени щати
120 000 $ – 180 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Помагайте на корпоративните клиенти на HappyRobot да внедряват и развиват автономни екипи с изкуствен интелект. Ръководете внедряването, подновяването на договори и разширяването на работните процеси в логистиката и други оперативни сфери.

Отвори
FIXD Automotive, Inc.

Мениджър успех на клиенти

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Служители
АвтомобилостроенеКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щати
80 000 $ – 100 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Подпомагайте клиентите от автокъщи при въвеждането в работата с платформата FIXD AppraisalPRO и им осигурявайте постоянна поддръжка. Развивайте клиентските акаунти, решавайте технически проблеми и споделяйте обратна връзка за подобряване на продукта.

Отвори