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Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti Salesforce, Service Cloud (ibrido)

Guidare i clienti delle amministrazioni statali e locali e del settore dell’istruzione nell’adozione di Salesforce Service Cloud e nella creazione di valore. Coordinare lo stato tecnico, le relazioni con le parti interessate, i rinnovi e le opportunità di crescita.

USStati UnitiAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Cloud

Descrizione

  • Assumersi la responsabilità nei confronti del cliente per i deliverable Signature, l’esperienza del cliente, i rinnovi e l’espansione.
  • Coordinare gli impegni con il cliente durante tutto il ciclo di vita di Signature.
  • Collegare il valore aziendale e gli obiettivi tecnici all’offerta Signature.
  • Guidare la formazione sulla gestione di opportunità e casi, sulle previsioni, sulla gestione della pipeline, sulla creazione di conoscenze e sul routing omnicanale.
  • Consigliare modalità per migliorare i processi di vendita e assistenza, la qualità dei dati e l’esperienza del cliente.
  • Promuovere l’adozione delle funzionalità di Sales Cloud e Service Cloud.
  • Monitorare metriche di utilizzo quali aggiornamenti delle opportunità, registrazione delle attività, previsioni, report, risoluzione dei casi, articoli di conoscenza, adozione dei canali e soddisfazione del cliente (CSAT).
  • Costruire relazioni con le parti interessate del cliente, inclusi i dirigenti IT e aziendali.
  • Fornire consulenza ai clienti e applicare soluzioni consolidate alle loro sfide.
  • Rafforzare il coinvolgimento del cliente e individuare gli ostacoli al successo.
  • Creare piani strategici di successo per sfide complesse.
  • Esaminare ogni trimestre l’utilizzo delle funzionalità per incoraggiarne l’adozione e mantenere stabilità e prestazioni della piattaforma.
  • Individuare i diritti contrattuali sottoutilizzati e abbinare le funzionalità della piattaforma alle priorità del cliente.
  • Utilizzare agenti IA per riassumere riunioni, raccogliere informazioni per le revisioni trimestrali aziendali (QBR) ed effettuare un monitoraggio iniziale dello stato.
  • Utilizzare il prompt engineering per trovare informazioni sui clienti e preparare bozze di piani di successo.
  • Esaminare le analisi di sentiment e intenzioni generate dall’IA per individuare i primi segnali di preoccupazione del cliente.
  • Applicare la propria conoscenza del prodotto per diagnosticare problemi tecnici e allineare le funzionalità alle roadmap del cliente.
  • Monitorare lo stato del cliente, individuare schemi ricorrenti e consigliare release pertinenti.
  • Agire da principale referente del cliente durante gli incidenti gravi.
  • Collaborare con i team Vendite, Ingegneria e Gestione prodotto sui risultati per i clienti e sulle opportunità di ricavi.
  • Indirizzare agli specialisti tecnici le domande complesse su automazione, modelli di dati, routing e integrazioni.

Requisiti

  • È preferibile avere almeno cinque anni di esperienza pertinente nel settore, nel successo dei clienti, nelle piattaforme SaaS o in un campo correlato.
  • Ottime capacità di consulenza, tra cui generare valore aziendale, facilitare discussioni, affrontare obiezioni e influenzare le conversazioni con i dirigenti.
  • Competenza pertinente nel settore e comprensione di come questo influisca in generale sulle attività dei clienti.
  • Eccellenti capacità comunicative e capacità di spiegare argomenti tecnici in termini aziendali.
  • Da tre a quattro anni di esperienza e competenze approfondite in Salesforce Service Cloud.
  • Conoscenza di Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement e Field Service Lightning.
  • La certificazione Service Cloud Consultant è preferibile.
  • Le certificazioni Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant sono preferibili.
  • L’esperienza o la certificazione Data Cloud sono preferibili.
  • Comprensione delle integrazioni di Service Cloud con telefonia, chat, messaggistica e portali self-service.
  • Comprensione di Einstein AI for Service, inclusi l’instradamento dei casi, i chatbot e il servizio predittivo.
  • È preferibile una precedente esperienza nella guida, nel mentoring o nella gestione di un team.
  • Esperienza nel supporto ai clienti delle amministrazioni statali e locali e del settore dell’istruzione (SLED).
  • Disponibilità a lavorare in ufficio almeno tre giorni alla settimana.

Benefit

  • Programmi di congedo
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentistica
  • Assicurazione oculistica
  • Supporto per la salute mentale
  • Congedo parentale retribuito
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • 401(k)
  • Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Potrebbe essere disponibile una retribuzione incentivante
  • Potrebbe essere disponibile una partecipazione azionaria
  • Adeguamenti ragionevoli durante la candidatura o il processo di selezione

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Affianca gli studenti di infermieristica della Grand Canyon University che non hanno ancora conseguito l’abilitazione, mentre si preparano all’esame NCLEX-RN. Valuta i risultati di apprendimento, offre un supporto mirato e monitora i progressi individuali e dei gruppi.

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201 – 500 Dipendenti
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USStati UnitiALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisce la salute dei clienti, i rinnovi e la crescita per i clienti di SQA Services nelle catene di fornitura regolamentate orientate alla qualità. Coordina l’erogazione dei servizi tecnici per i clienti aziendali.

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ConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
USStati Uniti
119.600 $ – 199.400 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci le relazioni con i clienti, i contratti, i servizi per le fermate e la crescita del portafoglio di GE Vernova Gas Power. Coordina soluzioni sul campo, ricambi, riparazioni, attività commerciali e soluzioni digitali.

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51 – 200 Dipendenti
ImpresaIntelligenza artificialeSaaS
USStati Uniti
120.000 $ – 180.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Aiuta i clienti aziendali di HappyRobot a lanciare e ampliare team di lavoro autonomi basati sull’IA. Guida l’adozione, i rinnovi e l’ampliamento dei flussi di lavoro nella logistica e in altre attività operative.

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11 – 50 Dipendenti
AutomotiveConsulenzaLogistica
USStati Uniti
80.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Accompagna i clienti delle concessionarie durante l’avvio e il supporto continuativo per la piattaforma AppraisalPRO di FIXD. Sviluppa gli account, risolve i problemi tecnici e condivide le opinioni dei clienti per migliorare il prodotto.

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