מנהל הצלחה בבחינת NCLEX
GCUהנחו סטודנטים לסיעוד לפני קבלת רישיון באוניברסיטת גרנד קניון לקראת בחינת NCLEX-RN. העריכו תוצאות למידה, ספקו תמיכה ממוקדת ועקבו אחר התקדמות הסטודנטים והמחזורים.
פתח
Salesforce מפתחת תוכנות ענן המבוססות על פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות, המחברת בין נתוני החברה לצוותים באמצעות מערכת משולבת המונעת בינה מלאכותית. מוצריה תומכים בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ושיווק, ומציעים פתרונות המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים וכן לארגונים גדולים יותר. Salesforce מספקת גם כלים ייעודיים לתעשיות שונות, משאבי למידה של Trailhead ואפליקציות ב-AppExchange שמרחיבות את היכולות של פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלה.
מנהל/ת הצלחת לקוחות Salesforce Service Cloud (היברידי)
ליווי לקוחות מממשלות מדינתיות ומקומיות וממוסדות חינוך באימוץ Salesforce Service Cloud ובהפקת ערך ממנו. תיאום בריאות טכנית, קשרי בעלי עניין, חידושי חוזים והזדמנויות צמיחה.
ארצות הברית
אריזונה
קולורדו123,100 $ – 186,300 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- אחריות כלפי הלקוחות למסירות Signature, לחוויית הלקוח, לחידושי חוזים ולהרחבת הפעילות.
- תיאום התחייבויות הלקוחות לאורך מחזור החיים של Signature.
- חיבור בין הערך העסקי והיעדים הטכניים לבין הצעת Signature.
- הובלת הכשרה בניהול הזדמנויות ותיקים, חיזוי, שמירה על תקינות צבר המכירות, יצירת ידע וניתוב רב־ערוצי.
- המלצה על דרכים לשיפור תהליכי מכירות ושירות, איכות הנתונים וחוויית הלקוח.
- קידום אימוץ היכולות של Sales Cloud ושל Service Cloud.
- מעקב אחר מדדי שימוש, כגון עדכוני הזדמנויות, תיעוד פעילויות, תחזיות, דוחות, פתרון תיקים, מאמרי ידע, אימוץ ערוצים ושביעות רצון לקוחות (CSAT).
- בניית קשרים עם בעלי עניין אצל הלקוחות, לרבות מנהלי IT ומנהלים עסקיים.
- ייעוץ ללקוחות ויישום פתרונות מבוססים לאתגרים שלהם.
- חיזוק מעורבות הלקוחות וזיהוי מכשולים להצלחה.
- יצירת תוכניות הצלחה אסטרטגיות לאתגרים מורכבים.
- סקירת השימוש בתכונות מדי רבעון כדי לעודד אימוץ ולשמור על יציבות וביצועי הפלטפורמה.
- איתור זכאויות חוזיות בשימוש חסר והתאמת תכונות הפלטפורמה לסדרי העדיפויות של הלקוחות.
- שימוש בסוכני AI לסיכום פגישות, לאיסוף מידע לסקירות עסקיות רבעוניות (QBR) ולניטור ראשוני של מצב הלקוחות.
- שימוש בהנדסת הנחיות לאיתור מידע על לקוחות ולהכנת טיוטות של תוכניות הצלחה.
- סקירת ניתוחי סנטימנט וכוונה שנוצרו באמצעות AI כדי לזהות סימנים מוקדמים לחששות של לקוחות.
- שימוש במומחיות במוצר לאבחון בעיות טכניות ולהתאמת תכונות למפת הדרכים של הלקוחות.
- מעקב אחר מצב הלקוחות, זיהוי דפוסים והמלצה על גרסאות רלוונטיות.
- שמש/י כאיש/אשת הקשר הראשי/ת של הלקוח במהלך אירועים חמורים.
- עבודה עם צוותי מכירות, הנדסה וניהול מוצר להשגת תוצאות ללקוחות ולמימוש הזדמנויות הכנסה.
- העברת שאלות מורכבות בנושא אוטומציה, מודל נתונים, ניתוב ואינטגרציה למומחים טכניים.
דרישות
- עדיפות לניסיון של חמש שנים לפחות בתעשייה רלוונטית, בהצלחת לקוחות, בפלטפורמות SaaS או בתחום קשור.
- יכולת ייעוץ חזקה, לרבות הנעת ערך עסקי, הנחיית דיונים, מענה להתנגדויות והשפעה על שיחות עם מנהלים בכירים.
- מומחיות רלוונטית בתעשייה והבנה של השפעתה הרחבה על עסקי הלקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים ויכולת להסביר נושאים טכניים במונחים עסקיים.
- ניסיון של שלוש עד ארבע שנים ומומחיות מעמיקה ב-Salesforce Service Cloud.
- ידע ב-Omni-Channel, ב-Service Cloud Voice, ב-Digital Engagement וב-Field Service Lightning.
- הסמכת Service Cloud Consultant היא יתרון.
- הסמכות Salesforce Administrator ו-Service Cloud Consultant הן יתרון.
- ניסיון או הסמכה ב-Data Cloud הם יתרון.
- הבנה של שילובי Service Cloud עם טלפוניה, צ'אט, הודעות ופורטלים לשירות עצמי.
- הבנה של Einstein AI for Service, לרבות ניתוב תיקים, צ'אטבוטים ושירות חזוי.
- ניסיון קודם בהובלת צוות, בחניכה או בניהול צוות הוא יתרון.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מתחומי ממשלות מדינתיות ומקומיות וחינוך (SLED).
- נכונות לעבוד מהמשרד לפחות שלושה ימים בשבוע.
הטבות
- תוכניות חופשה
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תמיכה בבריאות הנפש
- חופשת הורות בתשלום
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- 401(k)
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים
- ייתכן שיוצע תגמול תמריצי
- ייתכן שיוצעו מניות
- התאמות סבירות במהלך הגשת מועמדות או תהליך הגיוס
משרות קשורות
מנהל הצלחת לקוחות 2
SQA Services, Inc.ארצות הברית
אלבמהאריזונה
קליפורניה
פלורידה
טקסס
וושינגטון75,000 $ – 95,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותניהול בריאות חשבונות, חידושים וצמיחה עבור לקוחות SQA Services בתחום איכות שרשרת האספקה המפוקח. תיאום אספקת שירותים טכניים בין חשבונות של ארגונים גדולים.
פתח
מוביל בכיר לשביעות רצון לקוחות, כוח גז
GE Vernovaארצות הברית119,600 $ – 199,400 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותהובלת קשרי לקוחות, חוזים, שירותי השבתה וצמיחת תיק הלקוחות בתחום כוח הגז של GE Vernova. תיאום פתרונות שטח, חלפים, תיקונים, מסחר ודיגיטל.
פתח
מנהל הצלחת לקוחות לארגונים
HappyRobotארצות הברית120,000 $ – 180,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותעזרו ללקוחות הארגוניים של HappyRobot להשיק ולהרחיב כוח עבודה עצמאי מבוסס בינה מלאכותית. הובילו אימוץ, חידושי חוזים והרחבת תהליכי עבודה בלוגיסטיקה ובתחומי תפעול נוספים.
פתח
מנהל הצלחת לקוחות
FIXD Automotive, Inc.ארצות הברית80,000 $ – 100,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותלווה לקוחות של סוכנויות רכב בתהליך ההטמעה ובתמיכה השוטפת בפלטפורמת AppraisalPRO של FIXD. פתח חשבונות, פתור תקלות טכניות ושתף תובנות מלקוחות כדי לשפר את המוצר.
פתח