LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor vize H1BMarketingSaaSSavjetovanje
Salesforce razvija softver u oblaku usmjeren na platformu za upravljanje odnosima s korisnicima, koja povezuje podatke tvrtke i timove putem integriranog sustava pokretanog umjetnom inteligencijom. Njezini proizvodi podržavaju radne procese prodaje, korisničke podrške i marketinga, uz rješenja namijenjena malim i srednjim poduzećima te većim organizacijama. Salesforce također nudi alate prilagođene pojedinim industrijama, obrazovne resurse Trailhead i aplikacije AppExchange koje proširuju mogućnosti njezine CRM platforme.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj uspjeha korisnika za Salesforce Service Cloud (hibridno)

Vodite korisnike iz državne i lokalne uprave te obrazovanja kroz uvođenje Salesforce Service Clouda i ostvarivanje njegove vrijednosti. Koordinirajte tehničko stanje, odnose s dionicima, obnove ugovora i prilike za rast.

USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
Oblak

Opis

  • Preuzmite odgovornost za isporuke u okviru programa Signature, korisničko iskustvo, obnove ugovora i širenje suradnje.
  • Koordinirajte obveze prema korisnicima tijekom cijelog životnog ciklusa programa Signature.
  • Povežite poslovnu vrijednost i tehničke ciljeve s ponudom Signature.
  • Vodite edukaciju o upravljanju prilikama i slučajevima, predviđanju, urednosti prodajnog toka, stvaranju baze znanja i usmjeravanju kroz više kanala.
  • Preporučujte načine za poboljšanje prodajnih i servisnih procesa, kvalitete podataka i korisničkog iskustva.
  • Potičite usvajanje mogućnosti Sales Clouda i Service Clouda.
  • Pratite pokazatelje korištenja kao što su ažuriranja prilika, bilježenje aktivnosti, prognoze, izvješća, rješavanje slučajeva, članci baze znanja, korištenje kanala i CSAT.
  • Gradite odnose s dionicima kod korisnika, uključujući rukovoditelje IT-a i poslovanja.
  • Savjetujte korisnike i primjenjujte provjerena rješenja za njihove izazove.
  • Jačajte angažman korisnika i otkrivajte prepreke uspjehu.
  • Izrađujte strateške planove uspjeha za složene izazove.
  • Tromjesečno pregledavajte korištenje značajki kako biste potaknuli njihovo usvajanje te održali stabilnost i učinkovitost platforme.
  • Pronalazite ugovorena prava koja se nedovoljno koriste i usklađujte značajke platforme s prioritetima korisnika.
  • Koristite AI agente za sažimanje sastanaka, prikupljanje informacija za tromjesečne poslovne preglede (QBR) i početno praćenje stanja korisnika.
  • Pomoću osmišljavanja promptova pronalazite informacije o korisnicima i pripremate nacrte planova uspjeha.
  • Pregledavajte AI analize sentimenta i namjere kako biste prepoznali rane znakove zabrinutosti korisnika.
  • Koristite poznavanje proizvoda za dijagnosticiranje tehničkih problema i usklađivanje značajki s planovima korisnika.
  • Pratite stanje korisnika, prepoznajte obrasce i preporučujte relevantna izdanja.
  • Budite glavna kontaktna osoba za korisnika tijekom većih incidenata.
  • Surađujte s prodajom, inženjeringom i upravljanjem proizvodima na ishodima za korisnike i prilikama za rast prihoda.
  • Prosljeđujte složena pitanja o automatizaciji, modelima podataka, usmjeravanju i integracijama tehničkim stručnjacima.

Zahtjevi

  • Poželjno je najmanje pet godina relevantnog iskustva u industriji u području uspjeha korisnika, SaaS platformi ili srodnom području.
  • Izražene konzultantske sposobnosti, uključujući ostvarivanje poslovne vrijednosti, vođenje rasprava, rješavanje prigovora i utjecanje na razgovore s rukovoditeljima.
  • Relevantno poznavanje industrije i razumijevanje njezina šireg utjecaja na poslovanje korisnika.
  • Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost objašnjavanja tehničkih tema poslovnim jezikom.
  • Tri do četiri godine iskustva i duboko poznavanje Salesforce Service Clouda.
  • Poznavanje alata Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement i Field Service Lightning.
  • Certifikat Service Cloud Consultant je prednost.
  • Prednost imaju certifikati Salesforce Administrator i Service Cloud Consultant.
  • Iskustvo ili certifikat za Data Cloud su prednost.
  • Razumijevanje integracija Service Clouda s telefonijom, chatom, razmjenom poruka i portalima za samoposluživanje.
  • Razumijevanje rješenja Einstein AI for Service, uključujući usmjeravanje slučajeva, chatbotove i prediktivnu uslugu.
  • Poželjno je prethodno iskustvo u vođenju, mentoriranju ili upravljanju timom.
  • Iskustvo u podršci korisnicima iz državne i lokalne uprave te obrazovanja (SLED).
  • Spremnost na rad u uredu najmanje tri dana tjedno.

Pogodnosti

  • Programi dopusta
  • Zdravstveno osiguranje
  • Stomatološko osiguranje
  • Osiguranje vida
  • Podrška za mentalno zdravlje
  • Plaćeni roditeljski dopust
  • Životno osiguranje
  • Osiguranje od invaliditeta
  • Plan 401(k)
  • Program kupnje dionica za zaposlenike
  • Može biti dostupna stimulativna naknada
  • Može biti dostupan udio u vlasništvu
  • Razumne prilagodbe tijekom prijave ili procesa zapošljavanja

Povezani poslovi

GCU

Voditelj uspješnosti na ispitu NCLEX

GCU
11 – 50 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeDobrotvorni radNeprofitne organizacijeObrazovanje
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaHibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Usmjerava studente sestrinstva na Grand Canyon University koji još nisu stekli licencu dok se pripremaju za ispit NCLEX-RN. Procjenjuje ishode učenja, pruža ciljanu podršku i prati napredak studenata i grupa.

Otvori
SQA Services, Inc.

Voditelj uspjeha klijenata II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zaposlenici
LogistikaProizvodnjaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaCAKalifornijaFLFloridaTXTeksasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Upravlja stanjem računa, obnovama ugovora i rastom za klijente SQA Servicesa u području kvalitete reguliranih opskrbnih lanaca. Koordinira pružanje tehničkih usluga za velike poslovne klijente.

Otvori
HappyRobot

Voditelj uspjeha klijenata za velike tvrtke

HappyRobot
51 – 200 Zaposlenici
PoduzećeSaaSUmjetna inteligencija
USSjedinjene Američke Države
120.000 $ – 180.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Pomozite velikim klijentima HappyRobota pokrenuti i razvijati autonomne radne timove s umjetnom inteligencijom. Vodite usvajanje, obnavljanje ugovora i širenje tijekova rada u logistici i drugim operativnim područjima.

Otvori
FIXD Automotive, Inc.

Voditelj uspjeha klijenata

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Zaposlenici
Automobilska industrijaLogistikaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
80.000 $ – 100.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Vodite klijente autosalona kroz uvođenje u rad i pružajte im kontinuiranu podršku za platformu FIXD AppraisalPRO. Razvijajte račune, rješavajte tehničke poteškoće i dijelite uvide klijenata kako biste unaprijedili proizvod.

Otvori