LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybrid)

Vägled kunder inom offentlig sektor och utbildning i att införa Salesforce Service Cloud och skapa värde med plattformen. Samordna teknisk hälsa, intressentrelationer, förnyelser och tillväxtmöjligheter.

USUSAAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Beskrivning

  • Ta ansvar gentemot kunden för Signature-leveranser, kundupplevelse, förnyelser och expansion.
  • Samordna kundåtaganden genom hela Signature-livscykeln.
  • Koppla affärsvärde och tekniska mål till Signature-erbjudandet.
  • Leda utbildning inom hantering av affärsmöjligheter och ärenden, prognoser, pipelinekvalitet, kunskapsskapande och omnikanalstyrning.
  • Rekommendera sätt att förbättra försäljnings- och serviceprocesser, datakvalitet och kundupplevelse.
  • Främja användningen av Sales Cloud- och Service Cloud-funktioner.
  • Följa användningsmått som uppdateringar av affärsmöjligheter, aktivitetsloggning, prognoser, rapporter, ärendelösning, kunskapsartiklar, kanalanvändning och CSAT.
  • Bygga relationer med kundens intressenter, däribland IT- och affärsledare.
  • Ge kunder råd och tillämpa beprövade lösningar på deras utmaningar.
  • Stärka kundengagemanget och synliggöra hinder för framgång.
  • Ta fram strategiska framgångsplaner för komplexa utmaningar.
  • Granska funktionsanvändningen varje kvartal för att främja användning och upprätthålla plattformens stabilitet och prestanda.
  • Identifiera outnyttjade avtalsenliga rättigheter och matcha plattformsfunktioner med kundens prioriteringar.
  • Använda AI-agenter för att sammanfatta möten, samla in information inför QBR och utföra inledande hälsokontroller.
  • Använda promptteknik för att hitta kundinformation och förbereda utkast till framgångsplaner.
  • Granska AI-genererade analyser av känsloläge och avsikt för att upptäcka tidiga tecken på kundoro.
  • Använda produktkunskap för att diagnostisera tekniska problem och anpassa funktioner till kundens färdplaner.
  • Följa kundernas hälsa, identifiera mönster och rekommendera relevanta releaser.
  • Vara kundens huvudsakliga kontaktperson vid större incidenter.
  • Samarbeta med Sales, Engineering och Product Management kring kundresultat och intäktsmöjligheter.
  • Hänvisa komplexa frågor om automatisering, datamodeller, dirigering och integrationer till tekniska specialister.

Krav

  • Minst fem års relevant branscherfarenhet inom Customer Success, SaaS-plattformar eller ett närliggande område är meriterande.
  • God konsultförmåga, bland annat förmåga att skapa affärsvärde, leda diskussioner, hantera invändningar och påverka samtal med företagsledningen.
  • Relevant branschkompetens och förståelse för hur branschen i stort påverkar kundernas verksamheter.
  • Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att förklara tekniska ämnen på ett affärsmässigt sätt.
  • Tre till fyra års erfarenhet av och djup kompetens inom Salesforce Service Cloud.
  • Kunskap om Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement och Field Service Lightning.
  • Certifiering som Service Cloud Consultant är meriterande.
  • Certifieringar som Salesforce Administrator och Service Cloud Consultant är meriterande.
  • Erfarenhet av eller certifiering inom Data Cloud är meriterande.
  • Förståelse för Service Cloud-integrationer med telefoni, chatt, meddelanden och självbetjäningsportaler.
  • Förståelse för Einstein AI for Service, inklusive dirigering av ärenden, chattbotar och prediktiv service.
  • Tidigare erfarenhet av att leda, handleda eller ansvara för ett team är meriterande.
  • Erfarenhet av att stödja kunder inom delstatlig och lokal förvaltning samt utbildning (SLED).
  • Vilja att arbeta på kontoret minst tre dagar i veckan.

Förmåner

  • Ledighetsprogram
  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Stöd för psykisk hälsa
  • Betald föräldraledighet
  • Livförsäkring
  • Sjuk- och invaliditetsförsäkring
  • 401(k)
  • Program för aktieköp för anställda
  • Rörlig ersättning kan erbjudas
  • Aktieersättning kan erbjudas
  • Skäliga anpassningar under ansöknings- eller rekryteringsprocessen

Relaterade jobb