LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng Salesforce, Service Cloud (Làm việc kết hợp)

Hướng dẫn khách hàng thuộc chính quyền tiểu bang, địa phương và lĩnh vực giáo dục triển khai Salesforce Service Cloud và hiện thực hóa giá trị. Điều phối tình trạng kỹ thuật, quan hệ với các bên liên quan, gia hạn và cơ hội tăng trưởng.

USHoa KỳAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm khách hàng, gia hạn và mở rộng.
  • Điều phối các cam kết với khách hàng trong suốt vòng đời Signature.
  • Kết nối giá trị kinh doanh và mục tiêu kỹ thuật với gói dịch vụ Signature.
  • Dẫn dắt hoạt động hướng dẫn về quản lý cơ hội và yêu cầu hỗ trợ, dự báo, duy trì dữ liệu đường ống bán hàng, tạo nội dung kiến thức và định tuyến đa kênh.
  • Đề xuất cách cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ, chất lượng dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
  • Thúc đẩy việc áp dụng các tính năng của Sales Cloud và Service Cloud.
  • Theo dõi các chỉ số sử dụng như cập nhật cơ hội, ghi nhật ký hoạt động, dự báo, báo cáo, giải quyết yêu cầu hỗ trợ, bài viết kiến thức, mức độ áp dụng kênh và CSAT.
  • Xây dựng quan hệ với các bên liên quan phía khách hàng, bao gồm lãnh đạo CNTT và doanh nghiệp.
  • Tư vấn khách hàng và áp dụng các giải pháp đã được thiết lập để giải quyết thách thức của họ.
  • Tăng cường gắn kết với khách hàng và xác định các trở ngại đối với thành công.
  • Xây dựng kế hoạch thành công chiến lược cho những thách thức phức tạp.
  • Rà soát việc sử dụng tính năng hàng quý để khuyến khích áp dụng và duy trì tính ổn định, hiệu suất của nền tảng.
  • Xác định các quyền lợi đã ký hợp đồng nhưng chưa được sử dụng đầy đủ, đồng thời kết nối tính năng nền tảng với ưu tiên của khách hàng.
  • Sử dụng tác nhân AI để tóm tắt cuộc họp, thu thập thông tin cho QBR và theo dõi tình trạng ban đầu.
  • Dùng kỹ thuật thiết kế câu lệnh để tìm thông tin khách hàng và chuẩn bị bản nháp kế hoạch thành công.
  • Rà soát phân tích cảm xúc và ý định do AI tạo để nhận biết sớm dấu hiệu khách hàng quan ngại.
  • Dùng chuyên môn sản phẩm để chẩn đoán sự cố kỹ thuật và điều chỉnh tính năng phù hợp với lộ trình của khách hàng.
  • Theo dõi tình trạng khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất các bản phát hành phù hợp.
  • Làm đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong các sự cố lớn.
  • Phối hợp với bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật và Quản lý Sản phẩm về kết quả cho khách hàng và cơ hội doanh thu.
  • Chuyển các câu hỏi phức tạp về tự động hóa, mô hình dữ liệu, định tuyến và tích hợp đến chuyên gia kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Ưu tiên có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong ngành phù hợp về Thành công Khách hàng, nền tảng SaaS hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có năng lực tư vấn tốt, bao gồm thúc đẩy giá trị kinh doanh, điều phối thảo luận, xử lý phản đối và tạo ảnh hưởng trong các cuộc trao đổi với lãnh đạo.
  • Có chuyên môn trong ngành phù hợp và hiểu biết về ảnh hưởng rộng hơn của ngành đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh.
  • Có từ ba đến bốn năm kinh nghiệm và chuyên môn sâu về Salesforce Service Cloud.
  • Có kiến thức về Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement và Field Service Lightning.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Service Cloud Consultant.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Salesforce Administrator và Service Cloud Consultant.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm hoặc chứng chỉ Data Cloud.
  • Hiểu biết về tích hợp Service Cloud với điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và cổng tự phục vụ.
  • Hiểu biết về Einstein AI for Service, bao gồm định tuyến yêu cầu hỗ trợ, chatbot và dịch vụ dự đoán.
  • Ưu tiên từng dẫn dắt, cố vấn hoặc quản lý nhóm.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng thuộc lĩnh vực chính quyền tiểu bang, địa phương và giáo dục (SLED).
  • Sẵn sàng làm việc tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần.

Phúc lợi

  • Chương trình nghỉ phép
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Hỗ trợ sức khỏe tâm thần
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động
  • Chương trình 401(k)
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
  • Có thể có khoản thù lao khuyến khích
  • Có thể có cổ phần
  • Điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển hoặc tuyển dụng

Việc làm liên quan

GCU

Quản lý thành công NCLEX

GCU
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềGiáo dụcPhi lợi nhuậnTừ thiện
USHoa KỳAZArizonaKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn sinh viên điều dưỡng trước khi cấp phép tại Đại học Grand Canyon chuẩn bị cho kỳ thi NCLEX-RN. Đánh giá kết quả học tập, hỗ trợ khắc phục những nội dung còn yếu và theo dõi tiến độ của từng sinh viên cũng như cả nhóm.

Mở
SQA Services, Inc.

Quản lý Thành công Khách hàng II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnSản xuất
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý tình hình tài khoản, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng cho khách hàng trong lĩnh vực chuỗi cung ứng được quản lý của SQA Services. Điều phối việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật trên các tài khoản doanh nghiệp.

Mở
GE Vernova

Trưởng nhóm cấp cao về sự hài lòng của khách hàng, Điện khí

GE Vernova
Hậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa Kỳ
119.600 $ – 199.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng, hợp đồng, dịch vụ ngừng máy và tăng trưởng danh mục cho mảng Điện khí của GE Vernova. Phối hợp các giải pháp về hiện trường, phụ tùng, sửa chữa, thương mại và kỹ thuật số.

Mở
HappyRobot

Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp

HappyRobot
51 – 200 Nhân viên
Doanh nghiệpSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
120.000 $ – 180.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của HappyRobot triển khai và mở rộng lực lượng lao động AI tự hành. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn và mở rộng quy trình làm việc trong lĩnh vực logistics và các hoạt động khác.

Mở
FIXD Automotive, Inc.

Quản lý thành công khách hàng

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Nhân viên
Hậu cầnÔ tôTư vấn
USHoa Kỳ
80.000 $ – 100.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng đại lý trong quá trình làm quen và hỗ trợ liên tục khi sử dụng nền tảng AppraisalPRO của FIXD. Phát triển tài khoản, xử lý sự cố kỹ thuật và chia sẻ phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm.

Mở