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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente de Salesforce, Service Cloud (Híbrido)

Guía a clientes de gobiernos estatales y locales y del sector educativo en la adopción de Salesforce Service Cloud y la obtención de valor. Coordina la salud técnica, las relaciones con las partes interesadas, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento.

USEstados UnidosAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Descripción

  • Asume la responsabilidad ante el cliente por los entregables Signature, la experiencia del cliente, las renovaciones y la expansión.
  • Coordina los compromisos con el cliente durante todo el ciclo de vida de Signature.
  • Vincula el valor empresarial y los objetivos técnicos con la oferta Signature.
  • Dirige la capacitación sobre la gestión de oportunidades y casos, las previsiones, el mantenimiento del pipeline, la creación de conocimiento y el enrutamiento omnicanal.
  • Recomienda maneras de mejorar los procesos de ventas y servicio, la calidad de los datos y la experiencia del cliente.
  • Promueve la adopción de las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud.
  • Supervisa métricas de uso como las actualizaciones de oportunidades, el registro de actividades, las previsiones, los informes, la resolución de casos, los artículos de conocimiento, la adopción de canales y la satisfacción del cliente (CSAT).
  • Establece relaciones con las partes interesadas del cliente, incluidos los ejecutivos de TI y de negocio.
  • Asesora a los clientes y aplica soluciones establecidas a sus desafíos.
  • Refuerza la participación del cliente y detecta obstáculos para el éxito.
  • Crea planes estratégicos de éxito para desafíos complejos.
  • Revisa trimestralmente el uso de las funciones para fomentar su adopción y mantener la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
  • Detecta los derechos contratados que se usan poco y relaciona las funciones de la plataforma con las prioridades del cliente.
  • Usa agentes de IA para resumir reuniones, recopilar información para las revisiones trimestrales de negocio (QBR) y realizar una supervisión inicial del estado.
  • Usa ingeniería de prompts para encontrar información del cliente y preparar borradores de planes de éxito.
  • Revisa los análisis de sentimiento e intención generados por IA para detectar señales tempranas de preocupación del cliente.
  • Aplica su conocimiento del producto para diagnosticar problemas técnicos y alinear las funciones con las hojas de ruta del cliente.
  • Hace seguimiento del estado del cliente, identifica patrones y recomienda versiones pertinentes.
  • Actúa como contacto principal del cliente durante incidentes importantes.
  • Colabora con los equipos de Ventas, Ingeniería y Gestión de Producto en los resultados para el cliente y las oportunidades de ingresos.
  • Deriva las consultas complejas sobre automatización, modelos de datos, enrutamiento e integraciones a especialistas técnicos.

Requisitos

  • Se prefieren al menos cinco años de experiencia pertinente en el sector, en éxito del cliente, plataformas SaaS o un campo relacionado.
  • Sólida capacidad de consultoría, incluida la generación de valor empresarial, la facilitación de conversaciones, la gestión de objeciones y la influencia en conversaciones con ejecutivos.
  • Experiencia pertinente en el sector y comprensión de cómo este afecta, en términos generales, a las empresas de los clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar temas técnicos en términos empresariales.
  • De tres a cuatro años de experiencia y conocimientos profundos de Salesforce Service Cloud.
  • Conocimientos de Omni-Channel, Service Cloud Voice, Digital Engagement y Field Service Lightning.
  • Se prefiere la certificación Service Cloud Consultant.
  • Se prefieren las certificaciones Salesforce Administrator y Service Cloud Consultant.
  • Se prefiere experiencia o certificación en Data Cloud.
  • Comprensión de las integraciones de Service Cloud con telefonía, chat, mensajería y portales de autoservicio.
  • Comprensión de Einstein AI for Service, incluidos el enrutamiento de casos, los chatbots y el servicio predictivo.
  • Se prefiere experiencia previa dirigiendo, asesorando o gestionando un equipo.
  • Experiencia prestando apoyo a clientes de gobiernos estatales y locales y del sector educativo (SLED).
  • Disponibilidad para trabajar en la oficina al menos tres días por semana.

Beneficios

  • Programas de tiempo libre
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Apoyo para la salud mental
  • Licencia parental remunerada
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad
  • Plan 401(k)
  • Programa de compra de acciones para empleados
  • Puede haber compensación por incentivos
  • Puede haber participación accionaria
  • Adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud o selección

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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a los clientes de concesionarios durante la incorporación y el soporte continuo de la plataforma AppraisalPRO de FIXD. Desarrolla las cuentas, resuelve problemas técnicos y comparte opiniones de clientes para mejorar el producto.

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