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SQA Services, Inc.
SQA Services, Inc.
201 – 500 Empleados
Atención sanitariaLogísticaManufactura
SQA Services, Inc. ayuda a empresas de Fortune 500 a reforzar las prácticas de calidad y cumplimiento normativo en sus cadenas de suministro. En colaboración con clientes de los sectores de fabricación, logística, salud y otros, la empresa ofrece servicios de gestión de calidad destinados a reducir defectos, mejorar el rendimiento y abordar los desafíos de la cadena de suministro. Su alcance global permite respaldar el aseguramiento de la calidad en múltiples ubicaciones.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente II

Gestiona la salud de las cuentas, las renovaciones y el crecimiento de clientes de SQA Services en cadenas de suministro reguladas de calidad. Coordina la prestación de servicios técnicos en cuentas empresariales.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisa la salud de las cuentas en cuanto a adopción, participación, satisfacción y resultados.
  • Crea planes de recuperación para cuentas en riesgo con el fin de reducir la pérdida de clientes y mejorar su salud.
  • Utiliza los comentarios de los clientes y las prácticas del sector para orientar la mejora continua de los servicios.
  • Dirige revisiones de negocio de calidad que abarcan el desempeño, la alineación de los KPI y las oportunidades de mejora.
  • Gestiona el proceso de renovación de contratos de principio a fin.
  • Colabora con Desarrollo de Negocio, Finanzas y Asesoría Jurídica para simplificar las renovaciones.
  • Detecta señales de que un cliente podría no renovar y lleva a cabo planes de intervención.
  • Identifica oportunidades para ampliar los servicios en los departamentos y las regiones de los clientes.
  • Colabora con Ventas en las ventas adicionales y cruzadas.
  • Comparte análisis y recomendaciones que demuestran el retorno de la inversión y el valor de otras soluciones.
  • Realiza seguimiento de tendencias, normativas y requisitos de cumplimiento en ciencias de la vida, centros de datos y aeroespacial.
  • Asesora a los clientes sobre cambios en las normas y formas de reducir riesgos.
  • Explica los servicios técnicos de aseguramiento y control de calidad (QA/QC) en términos de valor empresarial para responsables operativos y ejecutivos.
  • Coordina la prestación de servicios, las relaciones y la satisfacción de los clientes, la ejecución de proyectos, los plazos, los recursos y los presupuestos.
  • Actúa como contacto principal entre los clientes y los equipos internos.
  • Colabora con Desarrollo de Negocio, Ingeniería, Prestación de Servicios, Contabilidad y Finanzas, y Servicios Digitales.
  • Colabora con otros equipos de SQA según sea necesario para apoyar el éxito de los clientes.

Requisitos

  • Grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Vida o un campo relacionado; se valorará un título avanzado.
  • Al menos 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o gestión de calidad en sectores regulados.
  • Se prefiere experiencia en el sector aeroespacial.
  • Sólidos conocimientos de sistemas de calidad, marcos de cumplimiento y certificaciones como AS9100, GMP, GLP, GDP, ISO 9001 e ISO 13485.
  • Experiencia demostrada en la gestión de clientes empresariales en entornos técnicos o regulados.
  • Dominio de Microsoft Office y plataformas CRM como HubSpot.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
  • Capacidad para explicar información técnica o normativa compleja con un lenguaje claro y accesible para los clientes.
  • Gran capacidad para resolver problemas y mantener la serenidad al gestionar situaciones escaladas.
  • Debe cumplir las normas de exportación del Gobierno de EE. UU. como ciudadano o nacional estadounidense, residente permanente legal, refugiado o asilado, o reunir los requisitos para obtener las autorizaciones necesarias del Departamento de Estado de EE. UU.

Beneficios

  • Cobertura médica integral.
  • Cobertura oftalmológica.
  • Cobertura dental.
  • Plan de jubilación 401(k) disponible tras un año de empleo.
  • Seguro por discapacidad a corto y largo plazo.
  • Seguro de vida.
  • Permiso parental remunerado.
  • Diversos descuentos y ventajas.
  • Tres semanas de vacaciones remuneradas.
  • Al menos ocho días festivos remunerados al año.
  • Cinco días anuales de baja por enfermedad para empleados corporativos.

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Acompaña a estudiantes de enfermería antes de obtener la licencia en Grand Canyon University mientras se preparan para el examen NCLEX-RN. Evalúa los resultados de aprendizaje, ofrece apoyo específico y hace seguimiento del progreso individual y de cada grupo.

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123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Guía a clientes de gobiernos estatales y locales y del sector educativo en la adopción de Salesforce Service Cloud y la obtención de valor. Coordina la salud técnica, las relaciones con las partes interesadas, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento.

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120.000 $ – 180.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Ayuda a los clientes empresariales de HappyRobot a lanzar y ampliar equipos de trabajo autónomos con IA. Lidera la adopción, las renovaciones y la expansión de flujos de trabajo en logística y otras operaciones.

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