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HappyRobot
HappyRobot
51 – 200 Empleados
EmpresaInteligencia artificialSaaS
HappyRobot desarrolla un sistema operativo empresarial de inteligencia artificial para crear e implementar agentes de IA capaces de trabajar en flujos operativos complejos. Su plataforma combina IA de voz y herramientas de automatización de flujos de trabajo con funciones de gobernanza, evaluación, auditoría, análisis comparativo, captura de contexto, integraciones e interfaces orientadas a las personas, que ayudan a los agentes a mejorar mediante el trabajo en situaciones reales. Fundada en 2023, la empresa presta servicio a organizaciones con operaciones intensivas en sectores como la logística, los servicios públicos, la aviación, las finanzas, los seguros, la fabricación, el comercio minorista y las telecomunicaciones, con especial atención a la adopción segura y conforme a la normativa de la IA.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Grandes Empresas

Ayuda a los clientes empresariales de HappyRobot a lanzar y ampliar equipos de trabajo autónomos con IA. Lidera la adopción, las renovaciones y la expansión de flujos de trabajo en logística y otras operaciones.

USEstados Unidos
120.000 $ – 180.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona una cartera de grandes cuentas empresariales y actúa como contacto principal para las necesidades cotidianas y las relaciones con directivos.
  • Define métricas de éxito del cliente y guía a los clientes para impulsar la adopción y acelerar la obtención de valor.
  • Lidera revisiones periódicas del negocio que convierten los datos de rendimiento en resultados empresariales y próximos pasos prácticos.
  • Colabora con el equipo de Ventas para ampliar la actividad a nuevos casos de uso, unidades de negocio y regiones.
  • Colabora con ingenieros desplegados sobre el terreno y especialistas en implementación para definir, lanzar y perfeccionar flujos de trabajo.
  • Supervisa la salud de las cuentas, anticipa riesgos y lidera los procesos de renovación.
  • Comparte los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería.
  • Crea guías reutilizables, materiales de incorporación y buenas prácticas a medida que crece la función de Éxito del Cliente.
  • Representa la perspectiva del cliente en toda HappyRobot.

Requisitos

  • Entre 4 y 7 años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente en una empresa de tecnología o SaaS B2B.
  • Experiencia en la gestión de cuentas empresariales.
  • Historial de mejora de la adopción, la retención y la expansión de cuentas.
  • Comodidad asumiendo objetivos de renovación y crecimiento.
  • Presencia ejecutiva sólida.
  • Capacidad para comunicarse tanto con equipos de operaciones como con directivos de nivel C.
  • Capacidad para interpretar métricas de uso y rendimiento, y recomendar próximos pasos.
  • Comodidad al hablar de integraciones, API, flujos de trabajo y conceptos de IA.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en situaciones ambiguas en una startup de rápido crecimiento.
  • Se valora la experiencia en logística, transporte de mercancías o cadena de suministro.
  • Se valora la experiencia con IA, automatización o productos de voz.
  • Se valoran los conocimientos de sistemas TMS, WMS o CRM.
  • Se valora el español, el portugués u otro idioma adicional.
  • Se valora la experiencia previa en una startup en fase inicial o de alto crecimiento.
  • Es obligatorio presentar un currículum.
  • Es obligatorio enviar un vídeo de un minuto en el que se describa una solución ingeniosa y exitosa que no implique un sistema informático.
  • Es necesario poder trabajar en Estados Unidos.

Beneficios

  • Participación accionaria.
  • Bonificación.
  • Cobertura médica.
  • Cobertura dental.
  • Cobertura oftalmológica.
  • Autonomía y responsabilidad sobre los proyectos.
  • Se anima a entregar el trabajo.

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Gestiona cuentas empresariales estratégicas para la plataforma de contracargos con IA de Justt, y utiliza datos de pago y comentarios de clientes para orientar su estrategia. Impulsa la adopción, la retención y el crecimiento, colaborando con los equipos de producto, ventas y marketing.

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Guía a clientes de gobiernos estatales y locales y del sector educativo en la adopción de Salesforce Service Cloud y la obtención de valor. Coordina la salud técnica, las relaciones con las partes interesadas, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento.

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