企业客户成功经理
帮助 HappyRobot 的企业客户部署并拓展自主 AI 劳动力。 推动客户采用、续约及物流和其他运营场景中的工作流扩展。
描述
- 管理大型企业客户组合，作为客户日常需求和高管关系的主要联系人。
- 设定客户成功指标，并引导客户采用解决方案、缩短实现价值的时间。
- 主持定期业务回顾，将绩效数据转化为业务成果和切实可行的后续步骤。
- 与销售团队合作，拓展新的应用场景、业务部门和地区。
- 与前线部署工程师及部署策略师合作，规划、启动和优化工作流。
- 跟踪客户关系健康状况，预判风险并主导续约工作。
- 向产品和工程团队分享客户反馈。
- 随着客户成功职能的发展，创建可复用的操作手册、入职材料和最佳实践。
- 在 HappyRobot 内代表客户视角。
任职要求
- 拥有 4–7 年客户成功、客户管理或类似面向客户岗位经验，任职于 B2B SaaS 或科技公司。
- 具备企业客户管理经验。
- 有提升客户采用率、留存率和账户拓展的业绩记录。
- 能够负责续约和增长目标。
- 具备出色的高管沟通能力。
- 能够与运营团队及 C 级高管沟通。
- 能够解读使用情况和绩效指标，并提出后续建议。
- 能够讨论集成、API、工作流和 AI 概念。
- 能够适应快速成长的初创公司中的模糊环境并有效开展工作。
- 具备物流、货运或供应链经验者优先。
- 具备 AI、自动化或语音产品经验者优先。
- 熟悉 TMS、WMS 或 CRM 系统者优先。
- 会西班牙语、葡萄牙语或其他语言者优先。
- 具备早期阶段或高速增长初创公司工作经验者优先。
- 必须提交简历。
- 必须提交一段一分钟视频，介绍一次成功的非计算机系统 hack。
- 必须能够在美国工作。
福利待遇
- 股权。
- 奖金。
- 医疗保险保障。
- 牙科保险保障。
- 视力保险保障。
- 对项目拥有自主权和主导权。
- 鼓励快速交付成果。
