高级企业客户成功经理——多伦多混合办公
负责推动企业客户采用、留存并拓展 SPS Commerce 的云端零售供应链平台。 该混合办公职位列出的工作地点为多伦多、明尼阿波利斯或阿肯色州罗杰斯。
描述
- 在客户合作的整个过程中提供支持，打造优质体验。
- 使客户成功计划与每位客户的战略目标保持一致。
- 领导售后工作，并建立可重复执行、能够体现价值的流程。
- 利用 SPS Commerce 产品提升客户采用度和成功率。
- 巩固客户关系，帮助客户有效利用 SPS Commerce 的资源。
- 了解每位客户的业务模式，并担任值得信赖的顾问。
- 制定计划，明确成功要素、衡量指标、目标和建议。
- 有效且高效地提供收入追回服务。
- 跟踪客户账户健康状况和项目进展，并提升低使用率账户的采用度。
- 通过扩大服务范围以及交叉销售零售商或服务，提升合同价值。
- 预测拓展收入和续约情况，并向管理层汇报进展。
- 与财务、运营和供应链负责人建立联系，推动其采用新服务。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备同等的教育与工作经验组合。
- 至少 2 年客户成功管理经验，或 3–5 年销售或客户管理方面的专业业务经验。
- 具备 SaaS 环境工作经验或服务 SaaS 客户的经验。
- 展现出建立客户关系的能力，包括与 C 级高管和高级副总裁级高管建立关系，并主导高管业务回顾会议。
- 具备出色的口头和书面沟通、演示、组织及时间管理能力。
- 能够审慎地解决客户面临的挑战。
- 能够适应快节奏的工作环境。
- 具备出色的倾听能力，并能迅速应对优先事项的变化。
- 具备跨组织领导项目的经验者优先。
福利待遇
- 全面的福利计划支持员工的健康、幸福感和财务保障。
- 福利因国家或地区而异，并遵循当地法律和市场惯例。
