資深企業客戶成功經理——多倫多混合辦公
負責推動企業客戶採用、留存並拓展 SPS Commerce 的雲端零售供應鏈平台。 此混合辦公職缺列出的工作地點為多倫多、明尼阿波利斯或阿肯色州羅傑斯。
說明
- 在客戶合作的整個過程中提供支援，打造優質體驗。
- 讓客戶成功計畫與每位客戶的策略目標一致。
- 主導售後工作，並建立可重複執行、能展現價值的流程。
- 運用 SPS Commerce 產品提升客戶採用度與成功率。
- 鞏固客戶關係，協助客戶有效運用 SPS Commerce 的資源。
- 了解每位客戶的商業模式，並擔任值得信賴的顧問。
- 制定計畫，列明成功要素、衡量指標、目標及建議。
- 有效且有效率地提供營收追回服務。
- 追蹤客戶帳戶健康狀況與專案進度，並提升使用率偏低帳戶的採用度。
- 透過擴大服務範圍，以及交叉銷售零售商或服務，提高合約價值。
- 預測拓展營收與續約情況，並向管理階層回報進度。
- 與財務、營運及供應鏈主管建立聯繫，鼓勵採用新服務。
職位要求
- 具備學士學位，或同等的教育與工作經驗組合。
- 至少 2 年客戶成功管理經驗，或 3–5 年銷售或客戶管理方面的專業商務經驗。
- 具備 SaaS 環境工作經驗或服務 SaaS 客戶的經驗。
- 展現建立客戶關係的能力，包括與 C 級主管及資深副總裁級主管建立關係，並主導主管業務檢討會議。
- 具備優秀的口語與書面溝通、簡報、組織及時間管理能力。
- 以周全的方式處理客戶挑戰。
- 能夠適應快速變動的工作環境。
- 具備良好的傾聽能力，並能迅速回應優先事項的變化。
- 具備跨組織主導計畫的經驗者佳。
福利待遇
- 完善的福利方案支持員工健康、福祉與財務保障。
- 福利依國家或地區而異，並遵循當地法律與市場慣例。
