SPS Commerce는 소매 공급망 협업과 자동화를 위한 SaaS 솔루션을 제공합니다. 이 회사의 지능형 네트워크는 클라우드 기반 EDI 및 B2B 데이터 연결, API, 주문 및 이행 오케스트레이션, 분석 기능, 그리고 SPS MAX를 통한 임베디드 AI를 활용해 소매업체, 브랜드, 제조업체, 유통업체, 물류 서비스 제공업체를 연결합니다. 이 플랫폼은 거래 파트너 간 데이터 교환, 규정 준수 관리, 온보딩 간소화, 운영 워크플로 자동화를 지원하며 소매 공급망 전반의 가시성을 향상합니다.
시니어 엔터프라이즈 고객 성공 매니저—토론토 하이브리드 근무
SPS Commerce의 클라우드 기반 리테일 공급망 플랫폼을 대상으로 기업 고객의 도입, 유지, 성장을 이끕니다. 하이브리드 근무지로 토론토, 미니애폴리스 또는 아칸소주 로저스가 기재되어 있습니다.
설명
- 고객 여정 전반에 걸쳐 지원을 제공하고 만족스러운 경험을 만듭니다.
- 각 고객의 전략적 목표에 맞춰 고객 성공 계획을 수립합니다.
- 판매 후 업무를 주도하고 가치를 보여 주는 반복 가능한 프로세스를 구축합니다.
- SPS Commerce 제품을 활용해 고객의 도입과 성공을 높입니다.
- 고객 관계를 강화하고 고객이 SPS Commerce 리소스를 효과적으로 활용하도록 지원합니다.
- 각 고객의 비즈니스 모델을 파악하고 신뢰받는 조언자 역할을 합니다.
- 성공 요인, 측정 기준, 목표 및 권고 사항을 포함한 계획을 수립합니다.
- 매출 회수 서비스를 효과적이고 효율적으로 제공합니다.
- 계정 건전성과 프로젝트 진행 상황을 추적하고 사용량이 낮은 계정의 도입을 높입니다.
- 범위를 넓히고 리테일러 또는 서비스를 교차 판매해 계약 가치를 키웁니다.
- 확장 매출과 갱신을 예측하고 경영진에게 진행 상황을 보고합니다.
- 재무, 운영, 공급망 책임자와 관계를 구축해 신규 서비스 도입을 장려합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합을 갖춘 분.
- 고객 성공 관리 경력 2년 이상 또는 영업이나 계정 관리 분야의 전문 경력 3~5년.
- SaaS 환경에서 근무했거나 SaaS 고객을 담당한 경험.
- C레벨 및 수석 부사장급 임원을 포함한 고객 관계 구축 역량과 임원 대상 비즈니스 리뷰를 주도한 경험.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 조직 관리, 시간 관리 능력.
- 고객의 어려움을 신중하게 해결하는 태도.
- 빠르게 변화하는 환경에서 일할 수 있는 역량.
- 뛰어난 경청 능력과 우선순위 변화에 신속하게 대응하는 역량.
- 조직 전반의 이니셔티브를 주도한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 종합적인 복리후생 패키지가 직원의 건강, 웰빙, 재정적 안정을 지원합니다.
- 복리후생은 국가별로 다르며 현지 법률과 시장 관행을 따릅니다.
