SPS Commerceは、小売サプライチェーンの連携と自動化に向けたSaaSソリューションを提供しています。同社のインテリジェントネットワークは、クラウドベースのEDIおよびB2Bデータ接続、API、注文・フルフィルメントのオーケストレーション、分析機能、さらにSPS MAXによる組み込みAIを通じて、小売業者、ブランド、メーカー、販売代理店、物流事業者をつなぎます。このプラットフォームは、取引先間のデータ交換、コンプライアンス管理、オンボーディングの効率化、業務ワークフローの自動化を支援し、小売サプライチェーン全体の可視性を高めます。
シニアエンタープライズカスタマーサクセスマネージャー—トロント・ハイブリッド勤務
SPS Commerceのクラウド型小売サプライチェーンプラットフォームについて、企業顧客の導入、継続利用、拡大を推進します。 ハイブリッド勤務の勤務地として、トロント、ミネアポリス、またはアーカンソー州ロジャースが記載されています。
仕事内容
- 顧客とのあらゆる段階で支援し、優れた体験を提供します。
- 各顧客の戦略目標に沿ったカスタマーサクセス計画を立てます。
- 販売後の業務を主導し、価値を示す再現可能なプロセスを構築します。
- SPS Commerceの製品を活用し、顧客の導入と成功を促進します。
- 顧客との関係を強化し、SPS Commerceのリソースを効果的に活用できるよう支援します。
- 各顧客のビジネスモデルを理解し、信頼されるアドバイザーとして対応します。
- 成功要因、測定指標、目標、推奨事項を盛り込んだ計画を作成します。
- 収益回収サービスを効果的かつ効率的に提供します。
- アカウントの健全性とプロジェクトの進捗を追跡し、利用率の低いアカウントで導入を促進します。
- 対象範囲の拡大や小売業者・サービスのクロスセルを通じて、契約価値を高めます。
- 拡大による収益と更新を予測し、経営陣に進捗を報告します。
- 財務、オペレーション、サプライチェーンの責任者と関係を築き、新サービスの導入を促します。
応募要件
- 学士号、またはそれに相当する教育と職務経験の組み合わせ。
- カスタマーサクセスマネジメントの経験が2年以上、または営業・アカウント管理における3～5年の実務経験。
- SaaS環境での勤務経験、またはSaaS顧客を担当した経験。
- Cレベルや上級副社長クラスの幹部を含む顧客との関係構築力を示し、経営幹部向けのビジネスレビューを主導した経験。
- 口頭および文書での優れたコミュニケーション力、プレゼンテーション力、組織力、時間管理能力。
- 顧客の課題に慎重かつ適切に対処する姿勢。
- 変化の速い環境で働く能力。
- 優れた傾聴力と、優先事項の変化に迅速に対応する能力。
- 組織横断的な取り組みを主導した経験があれば尚可。
福利厚生
- 充実した福利厚生制度により、従業員の健康、ウェルビーイング、経済的安定を支援します。
- 福利厚生は国によって異なり、各地の法律や市場慣行に準じます。
