Constant Contactは、企業がオーディエンスとつながり、メール、SMS、ソーシャルメディアを通じてキャンペーンを管理できるデジタルマーケティングソフトウェアを開発しています。製品群には、AIによる文章作成支援、テンプレート、マーケティングオートメーション、アプリ連携、キャンペーンレポートが含まれます。小規模事業者に加え、フランチャイズ、大企業、代理店にもサービスを提供し、マーケティング分野のSaaSプロバイダーとして採用を行っています。
デジタルカスタマーサクセススペシャリスト
Constant Contact のオンライン業務ツール向けに、Pendo のガイドとアプリ内メッセージを作成します。 カスタマーサクセス戦略を、プロダクトデザインや技術データシステムにつなげます。
仕事内容
- オンボーディング、機能の活用、顧客維持に関するステークホルダーの優先事項を、顧客向けメッセージに反映します。
- 日々のプロジェクト進行を調整し、ステークホルダーの期待を管理します。
- 顧客ライフサイクルを重視したアプリ内ガイドとメッセージの要件を収集します。
- ガイドの表示頻度ルールを設定し、ビジュアル基準を管理します。
- ステークホルダーの要望が競合する場合、優先順位を提案します。
- ガイドの成果を測定し、データに基づいて改善、拡充、終了するガイドを提案します。
- アプリ内メッセージ機能やレポート作成の実務について、同僚をトレーニングします。
- 顧客の利用経路やアプリ内メッセージのロジックに関する複雑な問題を調査し、解決します。
- JavaScript、HTML、CSS を使って、Pendo のカスタムガイドレイアウト、インタラクティブ要素、ターゲティングロジックを開発します。
- アプリケーションの利用状況を分析し、機能やページのタグを対応付け、システム間のメタデータの流れを検証します。
- A/B テストを含むアプリ内メッセージを設計し、テストします。
- Pendo と Salesforce、Gainsight、HubSpot などのプラットフォーム間の webhook、API、連携を管理します。
- タグ構成、ガイドロジック、セグメンテーションルールを文書化し、維持します。
- プロダクト、UX、カスタマーサポート、マーケティング、営業、技術、プロダクト、データの各チームと連携します。
応募要件
- デジタルカスタマーサクセス、アプリ内メッセージ、またはプロダクトオペレーションの実務経験が3年以上あること。
- Pendo または Gainsight PX などの類似ツールを使い、アプリ内体験を構築、管理、改善した豊富な実務経験があること。
- JavaScript、HTML/CSS、カスタムイベントのタグ付け、API連携の実践的なスキルがあること。
- ブランドやUIデザイン基準に沿った、洗練され視覚的に魅力のあるガイドを作成できること。
- ガイドの成果、ユーザーの利用経路、その後の機能採用状況を評価した経験があること。
- 分析ツールに関する中級程度の知識があること。
- アプリ内メッセージツールを、Gainsight や ChurnZero などのカスタマーサクセスプラットフォーム、または Salesforce や HubSpot などの CRM と連携した経験があること。
- 変化の速い環境で複数のプロジェクトを同時に担当できること。
- 優れた分析力とプロジェクト管理能力があること。
- 口頭および文書での優れたコミュニケーション能力があること。
- 組織内のさまざまな階層の業務担当者や技術担当者と意思疎通できること。
- 自発的に学び、業務上の概念を理解して技術的な知識へと結び付けられること。
福利厚生
- 健康および福利厚生の保障。
- 有給休暇。
- 多様性とインクルージョンに関するプログラム。
- 教育の機会。
- キャリアアップの機会。
- 挑戦的な業務への参加機会。
- コーチングの機会。
- 専門能力開発の機会。
- 充実した有給休暇。
- 従業員とその家族の健康とウェルビーイングを支援する福利厚生パッケージ。
- ハイブリッド勤務の柔軟性。
- 対面での協働、ライブ研修、交流に利用できるオフィス。
