Constant Contact
Constant Contact
Constant Contact พัฒนาซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและจัดการแคมเปญผ่านอีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย ชุดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยเครื่องมือช่วยเขียนด้วย AI เทมเพลต ระบบการตลาดอัตโนมัติ การเชื่อมต่อแอป และรายงานแคมเปญ บริษัทให้บริการธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงแฟรนไชส์ องค์กรขนาดใหญ่ และเอเจนซี และดำเนินธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการ SaaS ในภาคการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าดิจิทัล

สร้างคู่มือใน Pendo และข้อความภายในผลิตภัณฑ์สำหรับเครื่องมือธุรกิจออนไลน์ของ Constant Contact เชื่อมโยงกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าเข้ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์และระบบข้อมูลทางเทคนิค

รายละเอียด

  • แปลงลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการเริ่มต้นใช้งาน การนำฟีเจอร์ไปใช้ และการรักษาลูกค้า ให้เป็นข้อความสื่อสารกับลูกค้า
  • ประสานงานการส่งมอบโครงการในแต่ละวันและจัดการความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
  • รวบรวมข้อกำหนดสำหรับคู่มือและข้อความภายในผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นวงจรชีวิตลูกค้า
  • กำหนดกฎความถี่ในการแสดงคู่มือและกำกับดูแลมาตรฐานด้านภาพ
  • เสนอการจัดลำดับความสำคัญเมื่อคำขอจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องขัดแย้งกัน
  • วัดผลการทำงานของคู่มือและใช้ข้อมูลเพื่อเสนอว่าควรปรับปรุง ขยายผล หรือเลิกใช้คู่มือใด
  • ฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับฟีเจอร์การส่งข้อความในแอปและแนวปฏิบัติในการจัดทำรายงาน
  • ตรวจสอบและแก้ไขข้อสงสัยที่ซับซ้อนเกี่ยวกับเส้นทางการใช้งานของลูกค้าและตรรกะการส่งข้อความในแอป
  • พัฒนาเลย์เอาต์คู่มือ Pendo แบบกำหนดเอง องค์ประกอบแบบโต้ตอบ และตรรกะการกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วย JavaScript, HTML และ CSS
  • วิเคราะห์การใช้งานแอปพลิเคชัน จัดทำแผนผังแท็กฟีเจอร์และหน้า และตรวจสอบการไหลของเมทาดาทาระหว่างระบบ
  • ออกแบบและทดสอบการส่งข้อความในแอป รวมถึงการทดลอง A/B
  • จัดการเว็บฮุก API และการเชื่อมต่อระหว่าง Pendo กับแพลตฟอร์ม เช่น Salesforce, Gainsight หรือ HubSpot
  • จัดทำเอกสารและดูแลสถาปัตยกรรมแท็ก ตรรกะของคู่มือ และกฎการแบ่งกลุ่ม
  • ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ UX ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การตลาด ฝ่ายขาย ทีมเทคนิค ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมข้อมูล

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในด้านความสำเร็จของลูกค้าดิจิทัล การส่งข้อความภายในผลิตภัณฑ์ หรือการดำเนินงานผลิตภัณฑ์
  • มีประสบการณ์ภาคปฏิบัติอย่างกว้างขวางในการสร้าง จัดการ และปรับปรุงประสบการณ์ภายในผลิตภัณฑ์ด้วย Pendo หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน เช่น Gainsight PX
  • มีทักษะภาคปฏิบัติด้าน JavaScript, HTML/CSS การติดแท็กเหตุการณ์แบบกำหนดเอง และการเชื่อมต่อ API
  • สามารถสร้างคู่มือที่ประณีตและดึงดูดสายตา โดยสอดคล้องกับมาตรฐานแบรนด์และการออกแบบ UI
  • มีประสบการณ์ประเมินประสิทธิภาพของคู่มือ เส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ และการนำไปใช้ในขั้นต่อไป
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลในระดับกลาง
  • มีประสบการณ์เชื่อมต่อเครื่องมือส่งข้อความภายในผลิตภัณฑ์กับแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Gainsight หรือ ChurnZero หรือระบบ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot
  • สามารถดูแลหลายโครงการพร้อมกันในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
  • มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการจัดการโครงการที่ดี
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ยอดเยี่ยม
  • สามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานทั้งสายธุรกิจและสายเทคนิคในทุกระดับขององค์กร
  • มีแรงจูงใจในตนเอง เรียนรู้ได้ดี เข้าใจแนวคิดทางธุรกิจ และถ่ายทอดเป็นความเข้าใจทางเทคนิคได้

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านสุขภาพและสวัสดิการ
  • วันลาที่ได้รับค่าจ้าง
  • โครงการด้านความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่าง
  • โอกาสในการศึกษาเรียนรู้
  • โอกาสก้าวหน้าในอาชีพ
  • งานที่ท้าทายเพื่อพัฒนาความสามารถ
  • โอกาสรับการโค้ช
  • โอกาสพัฒนาวิชาชีพ
  • วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างอย่างเต็มที่
  • แพ็กเกจสวัสดิการที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและครอบครัว
  • ความยืดหยุ่นในการทำงานแบบไฮบริด
  • ใช้สำนักงานเพื่อพบปะทำงานร่วมกัน ฝึกอบรมแบบพบหน้า และสังสรรค์ได้

งานที่เกี่ยวข้อง

SimpliSafe

เจ้าหน้าที่ดูแลความภักดีของลูกค้า – SimpliSafe

SimpliSafe

ช่วยเหลือลูกค้า SimpliSafe ทางโทรศัพท์ ด้วยคำแนะนำด้านความปลอดภัยในบ้านที่เหมาะกับแต่ละราย การรักษาฐานลูกค้า และการช่วยเหลือทางเทคนิคเบื้องต้น งานประจำเต็มเวลา รูปแบบไฮบริด ประจำที่ริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย

เปิด
justt

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าองค์กร

justt

ดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์ที่ใช้แพลตฟอร์มจัดการการโต้แย้งรายการชำระเงินด้วย AI ของ Justt โดยใช้ข้อมูลการชำระเงินและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์บัญชี ผลักดันการใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเติบโต พร้อมประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และการตลาด

เปิด
SPS Commerce

ผู้จัดการอาวุโสด้านความสำเร็จของลูกค้าองค์กร – ทำงานแบบไฮบริดในโตรอนโต

SPS Commerce

ขับเคลื่อนการใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเติบโตของแพลตฟอร์มซัพพลายเชนค้าปลีกบนคลาวด์ของ SPS Commerce สำหรับลูกค้าองค์กร ตำแหน่งงานแบบไฮบริดนี้ประกาศรับสมัครในโตรอนโต มินนิแอโพลิส หรือโรเจอร์ส รัฐอาร์คันซอ

เปิด
GCU

ผู้จัดการความสำเร็จในการสอบ NCLEX

GCU

ให้คำแนะนำแก่นักศึกษาพยาบาลก่อนรับใบอนุญาตของมหาวิทยาลัยแกรนด์แคนยอนเพื่อเตรียมสอบ NCLEX-RN ประเมินผลการเรียนรู้ จัดการเสริมความรู้เฉพาะจุด และติดตามความก้าวหน้าของนักศึกษาและกลุ่มนักศึกษา

เปิด
Salesforce

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce Marketing Cloud

Salesforce

แนะนำลูกค้า Salesforce Marketing Cloud ให้ใช้แพลตฟอร์มได้อย่างคุ้มค่ายิ่งขึ้น ให้คำปรึกษาลูกค้าธุรกิจค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคด้านการนำไปใช้ กลยุทธ์ การรับมือเหตุขัดข้อง และการเติบโต

เปิด
Salesforce

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce, Service Cloud (ไฮบริด)

Salesforce

แนะนำลูกค้าภาครัฐระดับรัฐและท้องถิ่น รวมถึงภาคการศึกษา ในการนำ Salesforce Service Cloud มาใช้และสร้างคุณค่า ประสานงานด้านสถานะทางเทคนิค ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การต่อสัญญา และโอกาสเติบโต

เปิด