LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Constant Contact mengembangkan perangkat lunak pemasaran digital yang membantu bisnis terhubung dengan audiens dan mengelola kampanye melalui email, SMS, dan media sosial. Rangkaiannya mencakup bantuan penulisan berbasis AI, templat, otomatisasi pemasaran, integrasi aplikasi, serta pelaporan kampanye. Perusahaan ini melayani usaha kecil, waralaba, perusahaan besar, dan agensi, serta beroperasi sebagai penyedia SaaS di sektor pemasaran.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Kesuksesan Pelanggan Digital

Membuat panduan Pendo dan pesan dalam produk untuk perangkat bisnis online Constant Contact. Menghubungkan strategi kesuksesan pelanggan dengan desain produk dan sistem data teknis.

USAmerika Serikat
$67.840 – $75.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Menerjemahkan prioritas pemangku kepentingan terkait orientasi awal, adopsi fitur, dan retensi menjadi pesan bagi pelanggan.
  • Mengoordinasikan pelaksanaan proyek sehari-hari dan mengelola ekspektasi pemangku kepentingan.
  • Mengumpulkan persyaratan untuk panduan dan pesan dalam produk yang berfokus pada siklus hidup pelanggan.
  • Menetapkan aturan frekuensi panduan dan mengawasi standar visual.
  • Merekomendasikan prioritas ketika permintaan pemangku kepentingan bertentangan.
  • Mengukur kinerja panduan dan menggunakan data untuk merekomendasikan panduan yang perlu disempurnakan, diperluas, atau dihentikan.
  • Melatih rekan kerja tentang fitur pesan dalam aplikasi dan praktik pelaporan.
  • Menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan kompleks tentang perjalanan pelanggan dan logika pesan dalam aplikasi.
  • Mengembangkan tata letak panduan Pendo, elemen interaktif, dan logika penargetan khusus dengan JavaScript, HTML, dan CSS.
  • Menganalisis penggunaan aplikasi, memetakan tag fitur dan halaman, serta memverifikasi alur metadata antarsistem.
  • Merancang dan menguji pesan dalam aplikasi, termasuk eksperimen A/B.
  • Mengelola webhook, API, dan integrasi antara Pendo dan platform seperti Salesforce, Gainsight, atau HubSpot.
  • Mendokumentasikan dan memelihara arsitektur tag, logika panduan, dan aturan segmentasi.
  • Bekerja sama dengan tim Produk, UX, Dukungan Pelanggan, Pemasaran, Penjualan, teknis, produk, dan data.

Persyaratan

  • Pengalaman sekurang-kurangnya tiga tahun dalam kesuksesan pelanggan digital, pesan dalam produk, atau operasi produk.
  • Pengalaman praktis yang luas dalam membuat, mengelola, dan menyempurnakan pengalaman dalam produk menggunakan Pendo atau alat serupa seperti Gainsight PX.
  • Keterampilan praktis dalam JavaScript, HTML/CSS, penandaan peristiwa khusus, dan integrasi API.
  • Kemampuan membuat panduan yang rapi dan menarik secara visual serta selaras dengan standar desain merek dan antarmuka pengguna.
  • Pengalaman mengevaluasi kinerja panduan, perjalanan pengguna, dan adopsi selanjutnya.
  • Pemahaman tingkat menengah tentang alat analitik.
  • Pengalaman menghubungkan alat pesan dalam produk dengan platform kesuksesan pelanggan seperti Gainsight atau ChurnZero, atau CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
  • Kemampuan menangani beberapa proyek sekaligus dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
  • Kemampuan analitis dan manajemen proyek yang kuat.
  • Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Kemampuan berkomunikasi lintas jenjang organisasi dengan rekan bisnis maupun teknis.
  • Pembelajar produktif yang berinisiatif sendiri, mampu memahami konsep bisnis, dan menerjemahkannya menjadi pemahaman teknis.

Tunjangan

  • Perlindungan kesehatan dan kesejahteraan.
  • Cuti berbayar.
  • Program keberagaman dan inklusi.
  • Kesempatan pendidikan.
  • Kesempatan pengembangan karier.
  • Penugasan yang menantang.
  • Kesempatan mendapatkan pembinaan.
  • Kesempatan pengembangan profesional.
  • Cuti berbayar yang besar.
  • Paket tunjangan yang dirancang untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan beserta keluarga.
  • Fleksibilitas kerja hibrida.
  • Akses ke kantor untuk kolaborasi langsung, pelatihan tatap muka, dan bersosialisasi.

Lowongan Terkait

SimpliSafe

Agen Loyalitas Pelanggan – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatVAVirginia
$21 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganSpesialis Retensi Pelanggan

Melayani pelanggan SimpliSafe melalui telepon dengan rekomendasi keamanan rumah yang dipersonalisasi, upaya mempertahankan pelanggan, dan bantuan teknis dasar. Posisi penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini berlokasi di Richmond, Virginia.

Buka
justt

Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise

justt
201 – 500 Karyawan
KonsultasiLogistikPerjalanan
USAmerika SerikatNYNew York
$180.000 – $200.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola akun enterprise strategis untuk platform chargeback bertenaga AI dari Justt dengan memanfaatkan data pembayaran dan masukan pelanggan untuk menyusun strategi akun. Dorong adopsi, retensi, dan pertumbuhan pelanggan melalui kolaborasi dengan tim produk, penjualan, dan pemasaran.

Buka
Salesforce

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
USAmerika SerikatILIllinoisTXTexasWAWashington
$123.100 – $186.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Bimbing pelanggan Salesforce Marketing Cloud agar memperoleh lebih banyak manfaat dari platform ini. Beri saran kepada klien ritel dan barang konsumsi tentang adopsi, strategi, penanganan insiden, dan pertumbuhan.

Buka
Salesforce

Manajer Kesuksesan Pelanggan Salesforce, Service Cloud (Hibrida)

Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
USAmerika SerikatAZArizonaCOColorado
$123.100 – $186.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Mendampingi pelanggan pemerintah negara bagian, pemerintah daerah, dan pendidikan dalam mengadopsi Salesforce Service Cloud dan mewujudkan nilainya. Mengoordinasikan kesehatan teknis, hubungan pemangku kepentingan, perpanjangan kontrak, dan peluang pertumbuhan.

Buka