LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Constant Contact utvecklar programvara för digital marknadsföring som hjälper företag att nå sina målgrupper och hantera kampanjer via e-post, SMS och sociala medier. Plattformen omfattar AI-stöd för textskrivande, mallar, marknadsföringsautomatisering, appintegreringar och kampanjrapportering. Företaget vänder sig till småföretag, franchiseverksamheter, större företag och byråer och verkar som SaaS-leverantör inom marknadsföring.
LinkedIn
Jobb på företaget

Digital kundframgångsspecialist

Skapar Pendo-guider och meddelanden i produkten för Constant Contacts digitala företagstjänster. Kopplar ihop kundframgångsstrategi med produktdesign och tekniska datasystem.

USUSA
67 840 $ – 75 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Omsätter intressenters prioriteringar för introduktion, funktionsanvändning och kundlojalitet till kundmeddelanden.
  • Samordnar den dagliga projektleveransen och hanterar intressenternas förväntningar.
  • Samlar in krav för guider och meddelanden i produkten med fokus på kundlivscykeln.
  • Fastställer regler för hur ofta guider visas och ansvarar för visuella riktlinjer.
  • Föreslår prioriteringar när intressenters önskemål står i konflikt.
  • Mäter guidernas resultat och använder data för att rekommendera vilka guider som bör förbättras, utökas eller tas bort.
  • Utbildar kollegor i funktioner för meddelanden i appen och rapporteringsrutiner.
  • Utreder och löser komplexa frågor om kundresor och logik för meddelanden i appen.
  • Utvecklar anpassade Pendo-guideupplägg, interaktiva element och målinriktning med JavaScript, HTML och CSS.
  • Analyserar appanvändning, kartlägger taggar för funktioner och sidor samt verifierar metadataflöden mellan system.
  • Utformar och testar meddelanden i appen, inklusive A/B-experiment.
  • Hanterar webhooks, API:er och integrationer mellan Pendo och plattformar som Salesforce, Gainsight eller HubSpot.
  • Dokumenterar och underhåller taggarkitektur, guidelogik och segmenteringsregler.
  • Samarbetar med team inom produkt, UX, kundsupport, marknadsföring, försäljning, teknik och data.

Krav

  • Minst tre års erfarenhet av digital kundframgång, meddelanden i produkten eller produktverksamhet.
  • Gedigen praktisk erfarenhet av att skapa, hantera och förbättra upplevelser i produkten med Pendo eller ett liknande verktyg, till exempel Gainsight PX.
  • Praktiska kunskaper i JavaScript, HTML/CSS, taggning av anpassade händelser och API-integrationer.
  • Förmåga att skapa välgjorda och visuellt tilltalande guider som följer varumärkets och användargränssnittets designriktlinjer.
  • Erfarenhet av att utvärdera guiders resultat, användarresor och efterföljande användning.
  • Goda grundläggande kunskaper om analysverktyg.
  • Erfarenhet av att koppla verktyg för meddelanden i produkten till kundframgångsplattformar som Gainsight eller ChurnZero, eller CRM-system som Salesforce eller HubSpot.
  • Förmåga att hantera flera projekt samtidigt i en snabb arbetsmiljö.
  • God analytisk förmåga och projektledningsförmåga.
  • Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • Förmåga att kommunicera på olika nivåer i organisationen med både verksamhetsinriktade och tekniska kollegor.
  • Självgående och produktiv person med lätt för att lära sig, förstå affärskoncept och omsätta dem till teknisk kunskap.

Förmåner

  • Hälso- och trygghetsförmåner.
  • Betald ledighet.
  • Program för mångfald och inkludering.
  • Utbildningsmöjligheter.
  • Möjligheter till karriärutveckling.
  • Utmanande arbetsuppgifter.
  • Möjligheter till coachning.
  • Möjligheter till professionell utveckling.
  • Generös betald ledighet.
  • Förmånspaket utformat för att stödja medarbetarnas och deras familjers hälsa och välbefinnande.
  • Flexibilitet med hybridarbete.
  • Tillgång till kontor för samarbete på plats, lärarledda utbildningar och sociala aktiviteter.

Relaterade jobb

justt

Customer Success Manager för stora företag

justt
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikResor
USUSANYNew York
180 000 $ – 200 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Ansvara för strategiska företagskonton för Justts AI-drivna plattform för chargebacks och använda betalningsdata och kundfeedback för att styra kontostrategin. Driva kundernas användning, lojalitet och tillväxt i samarbete med produkt-, sälj- och marknadsteamen.

Öppna
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Service Cloud (hybrid)

Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
USUSAAZArizonaCOColorado
123 100 $ – 186 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Vägled kunder inom offentlig sektor och utbildning i att införa Salesforce Service Cloud och skapa värde med plattformen. Samordna teknisk hälsa, intressentrelationer, förnyelser och tillväxtmöjligheter.

Öppna