Constant Contact
Constant Contact
تطوّر شركة Constant Contact برامج للتسويق الرقمي تساعد الشركات على التواصل مع جماهيرها وإدارة الحملات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. وتشمل مجموعتها أدوات مساعدة للكتابة بالذكاء الاصطناعي، وقوالب، وأتمتة للتسويق، وتكاملات مع التطبيقات، وتقارير الحملات. وتخدم الشركة الشركات الصغيرة، إلى جانب سلاسل الامتياز التجاري والمؤسسات والوكالات، وتوظّف العاملين بصفتها مزوّدًا للبرمجيات كخدمة في قطاع التسويق.

أخصائي نجاح العملاء الرقمي

ينشئ أدلة Pendo ورسائل داخل المنتج لأدوات Constant Contact للأعمال عبر الإنترنت. يربط استراتيجية نجاح العملاء بتصميم المنتجات وأنظمة البيانات التقنية.

الوصف

  • تحويل أولويات أصحاب المصلحة بشأن التهيئة الأولية واعتماد الميزات والاحتفاظ بالعملاء إلى رسائل للعملاء.
  • تنسيق تنفيذ المشاريع اليومية وإدارة توقعات أصحاب المصلحة.
  • جمع المتطلبات الخاصة بالأدلة والرسائل داخل المنتج التي تركز على مراحل دورة حياة العميل.
  • وضع قواعد تكرار ظهور الأدلة والإشراف على المعايير المرئية.
  • اقتراح الأولويات عند تعارض طلبات أصحاب المصلحة.
  • قياس أداء الأدلة واستخدام البيانات لتحديد الأدلة التي ينبغي تحسينها أو توسيعها أو إيقافها.
  • تدريب الزملاء على ميزات المراسلة داخل التطبيق وممارسات إعداد التقارير.
  • التحري عن الأسئلة المعقدة المتعلقة برحلات العملاء ومنطق المراسلة داخل التطبيق وحلها.
  • تطوير تخطيطات مخصصة لأدلة Pendo وعناصر تفاعلية ومنطق استهداف باستخدام JavaScript وHTML وCSS.
  • تحليل استخدام التطبيق، ووضع علامات على الميزات والصفحات، والتحقق من تدفق البيانات الوصفية بين الأنظمة.
  • تصميم الرسائل داخل التطبيق واختبارها، بما في ذلك تجارب A/B.
  • إدارة خطافات الويب وواجهات API وعمليات التكامل بين Pendo ومنصات مثل Salesforce أو Gainsight أو HubSpot.
  • توثيق بنية العلامات ومنطق الأدلة وقواعد التقسيم إلى شرائح وصيانتها.
  • التعاون مع فرق المنتجات وتجربة المستخدم ودعم العملاء والتسويق والمبيعات والفرق التقنية وفرق البيانات.

المتطلبات

  • ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء الرقمي أو المراسلة داخل المنتج أو عمليات المنتجات.
  • خبرة عملية واسعة في إنشاء التجارب داخل المنتج وإدارتها وتحسينها باستخدام Pendo أو أداة مشابهة مثل Gainsight PX.
  • مهارات عملية في JavaScript وHTML/CSS ووضع علامات على الأحداث المخصصة وتكامل واجهات API.
  • القدرة على إنشاء أدلة مصقولة وجذابة بصريًا ومتوافقة مع معايير العلامة التجارية وتصميم واجهة المستخدم.
  • خبرة في تقييم أداء الأدلة ورحلات المستخدمين ومدى اعتمادهم اللاحق.
  • إلمام متوسط بأدوات التحليلات.
  • خبرة في ربط أدوات المراسلة داخل المنتج بمنصات نجاح العملاء مثل Gainsight أو ChurnZero، أو بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot.
  • القدرة على التعامل مع عدة مشاريع في وقت واحد ضمن بيئة سريعة الإيقاع.
  • قدرات قوية في التحليل وإدارة المشاريع.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على التواصل مع مختلف المستويات التنظيمية ومع الزملاء من مجالي الأعمال والتقنية.
  • متعلم مبادر ومنتج، قادر على استيعاب مفاهيم الأعمال وتحويلها إلى فهم تقني.

المزايا

  • تغطية صحية ومزايا رعاية.
  • إجازة مدفوعة الأجر.
  • برامج التنوع والشمول.
  • فرص تعليمية.
  • فرص للتقدم المهني.
  • مهام تنطوي على تحديات وفرص للتوسع.
  • فرص للتوجيه والتدريب.
  • فرص للتطوير المهني.
  • إجازة مدفوعة سخية.
  • حزمة مزايا مصممة لدعم صحة الموظفين وعائلاتهم ورفاههم.
  • مرونة في العمل الهجين.
  • إمكانية استخدام المكاتب للتعاون الحضوري والتدريب المباشر والتواصل الاجتماعي.

وظائف ذات صلة

SimpliSafe

موظف ولاء العملاء – SimpliSafe

SimpliSafe

قدّم الدعم لعملاء SimpliSafe عبر الهاتف من خلال توصيات مخصصة لأمن المنازل، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، والمساعدة التقنية الأساسية. هذا دور هجين بدوام كامل ومقره في ريتشموند، فرجينيا.

فتح
justt

مدير نجاح العملاء المؤسسيين

justt

إدارة الحسابات المؤسسية الاستراتيجية لمنصة Justt المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة الاعتراضات على المدفوعات، والاستفادة من بيانات الدفع وملاحظات العملاء لتوجيه استراتيجية الحسابات. تعزيز اعتماد العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم بالتعاون مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق.

فتح
SPS Commerce

مدير أول لنجاح العملاء المؤسسيين – تورونتو بنظام هجين

SPS Commerce

قدّم الدعم لاعتماد المؤسسات لمنصة SPS Commerce السحابية لسلاسل توريد التجزئة، واحتفاظها بالعملاء ونموها. هذا الدور بنظام هجين ومعلن في تورونتو أو مينيابوليس أو روجرز، أركنساس.

فتح
GCU

مدير نجاح NCLEX

GCU

قدّم التوجيه لطلاب التمريض قبل الترخيص في جامعة غراند كانيون أثناء استعدادهم لامتحان NCLEX-RN. قيّم نتائج التعلم، وقدّم خطط معالجة موجهة، وتابع تقدم الطلاب والمجموعات.

فتح
Salesforce

مدير نجاح العملاء، Salesforce Marketing Cloud

Salesforce

ساعد عملاء Salesforce Marketing Cloud على تحقيق قيمة أكبر من المنصة. قدّم المشورة لعملاء قطاعي التجزئة والسلع الاستهلاكية بشأن التبني والاستراتيجية والاستجابة للحوادث والنمو.

فتح
Salesforce

مدير نجاح العملاء في Salesforce Service Cloud (هجين)

Salesforce

إرشاد عملاء حكومات الولايات والحكومات المحلية ومؤسسات التعليم خلال اعتماد Salesforce Service Cloud وتحقيق القيمة منها. تنسيق الجاهزية التقنية وعلاقات أصحاب المصلحة والتجديدات وفرص النمو.

فتح