LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Constant Contact udvikler software til digital markedsføring, der hjælper virksomheder med at nå deres målgrupper og administrere kampagner via e-mail, SMS og sociale medier. Platformen omfatter AI-skrivehjælp, skabeloner, automatisering af markedsføring, appintegrationer og kampagnerapportering. Virksomheden betjener små virksomheder samt franchiser, større virksomheder og bureauer og er SaaS-leverandør inden for marketing.
LinkedIn
Job i virksomheden

Digital kundesuccesspecialist

Udvikler Pendo-guides og beskeder i produktet til Constant Contacts digitale virksomhedsværktøjer. Forbinder kundesuccesstrategi med produktdesign og tekniske datasystemer.

USUSA
67.840 $ – 75.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Omsætter interessenters prioriteter for onboarding, funktionsadoption og fastholdelse til kundebeskeder.
  • Koordinerer den daglige projektleverance og håndterer interessenternes forventninger.
  • Indsamler krav til guides og beskeder i produktet med fokus på kundens livscyklus.
  • Fastlægger regler for, hvor ofte guides vises, og fører tilsyn med visuelle standarder.
  • Anbefaler prioriteter, når interessenters ønsker er i konflikt.
  • Måler guidernes resultater og bruger data til at anbefale, hvilke guides der skal forbedres, udvides eller udfases.
  • Underviser kolleger i funktioner til beskeder i appen og rapporteringspraksis.
  • Undersøger og løser komplekse spørgsmål om kunderejser og logik for beskeder i appen.
  • Udvikler tilpassede Pendo-guideopsætninger, interaktive elementer og målretningslogik med JavaScript, HTML og CSS.
  • Analyserer brugen af applikationen, kortlægger funktions- og sidetags og verificerer metadataflow mellem systemer.
  • Designer og tester beskeder i appen, herunder A/B-eksperimenter.
  • Administrerer webhooks, API'er og integrationer mellem Pendo og platforme som Salesforce, Gainsight eller HubSpot.
  • Dokumenterer og vedligeholder tagarkitektur, guidelogik og segmenteringsregler.
  • Samarbejder med teams inden for produkt, UX, kundesupport, marketing, salg, teknik og data.

Krav

  • Mindst tre års erfaring med digital kundesucces, beskeder i produktet eller produktdrift.
  • Omfattende praktisk erfaring med at opbygge, administrere og forbedre oplevelser i produktet med Pendo eller et lignende værktøj som Gainsight PX.
  • Praktiske færdigheder i JavaScript, HTML/CSS, tagging af brugerdefinerede hændelser og API-integrationer.
  • Evne til at skabe gennemarbejdede og visuelt tiltalende guides, der følger brandets og brugergrænsefladens designstandarder.
  • Erfaring med at evaluere guiders resultater, brugerrejser og efterfølgende adoption.
  • Kendskab på mellemniveau til analyseværktøjer.
  • Erfaring med at forbinde værktøjer til beskeder i produktet med kundesuccesplatforme som Gainsight eller ChurnZero eller CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot.
  • Evne til at håndtere flere projekter samtidig i et tempofyldt miljø.
  • Stærke analytiske evner og projektledelsesevner.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Evne til at kommunikere på tværs af organisatoriske niveauer med både forretningsmæssige og tekniske kolleger.
  • Selvmotiveret og produktiv med let ved at lære, forstå forretningskoncepter og omsætte dem til teknisk forståelse.

Fordele

  • Sundheds- og velfærdsdækning.
  • Betalt orlov.
  • Programmer for mangfoldighed og inklusion.
  • Uddannelsesmuligheder.
  • Muligheder for karriereudvikling.
  • Udvidede ansvarsopgaver.
  • Muligheder for coaching.
  • Muligheder for faglig udvikling.
  • Generøs betalt frihed.
  • Fordelspakke, der er tilrettelagt for at støtte medarbejdernes og deres familiers sundhed og trivsel.
  • Fleksibilitet med hybridarbejde.
  • Adgang til kontorer til samarbejde ansigt til ansigt, undervisning og socialt samvær.

Relaterede job

justt

Customer Success Manager for store virksomheder

justt
201 – 500 Medarbejdere
LogistikRådgivningRejser
USUSANYNew York
180.000 $ – 200.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Ansvar for strategiske virksomhedskunder på Justts AI-drevne chargeback-platform og brug af betalingsdata og kundefeedback til at tilrettelægge kontostrategien. Skabe øget kundebrug, fastholdelse og vækst i samarbejde med produkt-, salgs- og marketingteams.

Åbn