LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
Constant Contact tworzy oprogramowanie do marketingu cyfrowego, które pomaga firmom nawiązywać kontakt z odbiorcami i zarządzać kampaniami prowadzonymi przez e-mail, SMS oraz media społecznościowe. W skład pakietu wchodzą narzędzia AI do pisania, szablony, automatyzacja marketingu, integracje z aplikacjami i raporty kampanii. Firma obsługuje małe przedsiębiorstwa, sieci franczyzowe, duże firmy i agencje oraz działa jako dostawca SaaS w branży marketingowej.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. cyfrowego sukcesu klienta

Tworzy przewodniki w Pendo i komunikaty w cyfrowych narzędziach biznesowych Constant Contact. Łączy strategię sukcesu klienta z projektowaniem produktu i technicznymi systemami danych.

USStany Zjednoczone
67 840 $ – 75 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Przekłada priorytety interesariuszy dotyczące wdrażania klientów, korzystania z funkcji i utrzymania klientów na komunikaty dla klientów.
  • Koordynuje codzienną realizację projektów i zarządza oczekiwaniami interesariuszy.
  • Zbiera wymagania dotyczące przewodników i komunikatów w produkcie skoncentrowanych na cyklu życia klienta.
  • Ustala zasady częstotliwości wyświetlania przewodników i nadzoruje standardy wizualne.
  • Rekomenduje priorytety, gdy zgłoszenia interesariuszy są sprzeczne.
  • Mierzy skuteczność przewodników i wykorzystuje dane, aby rekomendować, które z nich udoskonalić, rozbudować lub wycofać.
  • Szkoli współpracowników z funkcji komunikatów w aplikacji i praktyk raportowania.
  • Analizuje i rozwiązuje złożone pytania dotyczące ścieżek klientów i logiki komunikatów w aplikacji.
  • Tworzy niestandardowe układy przewodników Pendo, elementy interaktywne i logikę targetowania za pomocą JavaScript, HTML i CSS.
  • Analizuje korzystanie z aplikacji, mapuje tagi funkcji i stron oraz weryfikuje przepływ metadanych między systemami.
  • Projektuje i testuje komunikaty w aplikacji, w tym eksperymenty A/B.
  • Zarządza webhookami, interfejsami API i integracjami między Pendo a platformami takimi jak Salesforce, Gainsight lub HubSpot.
  • Dokumentuje i utrzymuje architekturę tagów, logikę przewodników i zasady segmentacji.
  • Współpracuje z zespołami produktu, UX, obsługi klienta, marketingu, sprzedaży, zespołami technicznymi, produktowymi i analitycznymi.

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w cyfrowym sukcesie klienta, komunikacji w produkcie lub operacjach produktowych.
  • Rozległe praktyczne doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu i ulepszaniu doświadczeń w produkcie za pomocą Pendo lub podobnego narzędzia, takiego jak Gainsight PX.
  • Praktyczna znajomość JavaScript, HTML/CSS, tagowania niestandardowych zdarzeń i integracji API.
  • Umiejętność tworzenia dopracowanych, atrakcyjnych wizualnie przewodników zgodnych ze standardami marki i projektu interfejsu użytkownika.
  • Doświadczenie w ocenie skuteczności przewodników, ścieżek użytkowników i późniejszego wykorzystania funkcji.
  • Średnia znajomość narzędzi analitycznych.
  • Doświadczenie w łączeniu narzędzi komunikacji w produkcie z platformami sukcesu klienta, takimi jak Gainsight lub ChurnZero, albo systemami CRM, takimi jak Salesforce lub HubSpot.
  • Umiejętność prowadzenia kilku projektów jednocześnie w dynamicznym środowisku.
  • Dobre umiejętności analityczne i zarządzania projektami.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Umiejętność komunikowania się z osobami z zespołów biznesowych i technicznych na różnych szczeblach organizacji.
  • Samodzielność, produktywność i gotowość do nauki, a także umiejętność rozumienia pojęć biznesowych i przekładania ich na wiedzę techniczną.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne i świadczenia socjalne.
  • Płatny urlop.
  • Programy wspierające różnorodność i inkluzywność.
  • Możliwości edukacyjne.
  • Możliwości rozwoju kariery.
  • Rozwijające zadania.
  • Możliwości coachingu.
  • Możliwości rozwoju zawodowego.
  • Duży wymiar płatnego urlopu.
  • Pakiet świadczeń wspierający zdrowie i dobrostan pracowników oraz ich rodzin.
  • Elastyczna praca hybrydowa.
  • Dostęp do biur, w których można współpracować osobiście, uczestniczyć w szkoleniach na żywo i spotykać się ze współpracownikami.

Powiązane oferty pracy

SimpliSafe

Specjalista ds. utrzymania klientów — SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaProdukcja
USStany ZjednoczoneVAWirginia
21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiSpecjalista ds. utrzymania klientówSukces klienta

Telefonicznie wspieraj klientów SimpliSafe, przedstawiając spersonalizowane rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa domu, pomagając w utrzymaniu klientów i udzielając podstawowej pomocy technicznej. Praca na pełny etat w modelu hybrydowym w Richmond w stanie Wirginia.

Otwórz
justt

Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych

justt
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaPodróże
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
180 000 $ – 200 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Prowadź strategiczne konta klientów korporacyjnych korzystających z platformy Justt do obsługi obciążeń zwrotnych opartej na AI, wykorzystując dane płatnicze i opinie klientów do kształtowania strategii kont. Zwiększaj wykorzystanie platformy, utrzymanie klientów i wzrost, współpracując z zespołami produktu, sprzedaży i marketingu.

Otwórz
SPS Commerce

Starszy menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych — praca hybrydowa, Toronto

SPS Commerce
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaSaaS
USStany ZjednoczoneMNMinnesotaHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Rozwijaj adopcję, utrzymanie i wzrost klientów korporacyjnych korzystających z chmurowej platformy SPS Commerce dla detalicznych łańcuchów dostaw. Stanowisko hybrydowe jest oferowane w Toronto, Minneapolis lub Rogers w stanie Arkansas.

Otwórz
GCU

Menedżer programu przygotowania do NCLEX

GCU
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDobroczynnośćEdukacjaOrganizacje non-profit
USStany ZjednoczoneAZArizonaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj studentów pielęgniarstwa przed uzyskaniem licencji na Grand Canyon University w przygotowaniach do egzaminu NCLEX-RN. Oceniaj wyniki nauczania, zapewniaj ukierunkowane zajęcia wyrównawcze i monitoruj postępy studentów oraz grup.

Otwórz
Salesforce

Menedżer ds. sukcesu klienta, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
USStany ZjednoczoneILIllinoisTXTeksasWAWaszyngton
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Pomagaj klientom Salesforce Marketing Cloud osiągać większą wartość z platformy. Doradzaj firmom z branży handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych w zakresie wdrożenia, strategii, reagowania na incydenty i rozwoju.

Otwórz
Salesforce

Menedżer ds. sukcesu klienta Salesforce, Service Cloud (praca hybrydowa)

Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
USStany ZjednoczoneAZArizonaCOKolorado
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Wspieraj klientów z administracji stanowej i lokalnej oraz sektora edukacji we wdrażaniu Salesforce Service Cloud i osiąganiu korzyści. Koordynuj kondycję techniczną platformy, relacje z interesariuszami, odnowienia umów i możliwości rozwoju.

Otwórz