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Constant Contact
Constant Contact
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Constant Contact sviluppa software di marketing digitale che aiuta le aziende a entrare in contatto con il proprio pubblico e a gestire campagne via e-mail, SMS e social media. La sua suite comprende assistenza alla scrittura basata sull’IA, modelli, automazione del marketing, integrazioni con app e report sulle campagne. L’azienda serve piccole imprese, franchising, grandi aziende e agenzie e assume in qualità di fornitore SaaS nel settore del marketing.
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Offerte dell’azienda

Specialista del successo digitale dei clienti

Crea guide Pendo e messaggi in-app per gli strumenti online di Constant Contact dedicati alle aziende. Collega la strategia di successo dei clienti alla progettazione dei prodotti e ai sistemi tecnici di dati.

USStati Uniti
67.840 $ – 75.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Traduce le priorità degli stakeholder relative all’onboarding, all’adozione delle funzionalità e alla fidelizzazione in messaggi per i clienti.
  • Coordina la gestione quotidiana dei progetti e le aspettative degli stakeholder.
  • Raccoglie i requisiti per guide e messaggi in-product incentrati sul ciclo di vita del cliente.
  • Definisce le regole di frequenza delle guide e supervisiona gli standard visivi.
  • Suggerisce le priorità quando le richieste degli stakeholder sono in conflitto.
  • Misura le prestazioni delle guide e usa i dati per consigliare quali perfezionare, ampliare o ritirare.
  • Forma i colleghi sulle funzionalità di messaggistica in-app e sulle pratiche di reportistica.
  • Esamina e risolve questioni complesse relative ai percorsi dei clienti e alla logica della messaggistica in-app.
  • Sviluppa layout personalizzati per le guide Pendo, elementi interattivi e logiche di targeting con JavaScript, HTML e CSS.
  • Analizza l’utilizzo dell’applicazione, mappa i tag di funzionalità e pagine e verifica il flusso dei metadati tra i sistemi.
  • Progetta e testa la messaggistica in-app, compresi gli esperimenti A/B.
  • Gestisce webhook, API e integrazioni tra Pendo e piattaforme come Salesforce, Gainsight o HubSpot.
  • Documenta e mantiene l’architettura dei tag, la logica delle guide e le regole di segmentazione.
  • Collabora con i team Prodotto, UX, Assistenza clienti, Marketing, Vendite, tecnici, di prodotto e dati.

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza nel successo digitale dei clienti, nella messaggistica in-product o nelle attività operative di prodotto.
  • Ampia esperienza pratica nella creazione, gestione e ottimizzazione di esperienze in-product con Pendo o uno strumento simile, come Gainsight PX.
  • Competenze pratiche in JavaScript, HTML/CSS, tagging di eventi personalizzati e integrazioni API.
  • Capacità di creare guide curate e visivamente attraenti, in linea con il brand e gli standard di progettazione dell’interfaccia utente.
  • Esperienza nella valutazione delle prestazioni delle guide, dei percorsi degli utenti e della successiva adozione.
  • Conoscenza intermedia degli strumenti di analisi.
  • Esperienza nel collegare strumenti di messaggistica in-product a piattaforme per il successo dei clienti come Gainsight o ChurnZero, oppure a CRM come Salesforce o HubSpot.
  • Capacità di seguire più progetti contemporaneamente in un ambiente dinamico.
  • Spiccate capacità analitiche e di gestione dei progetti.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Capacità di comunicare a tutti i livelli dell’organizzazione, con colleghi sia aziendali sia tecnici.
  • Persona motivata e produttiva, con predisposizione all’apprendimento, capace di comprendere concetti aziendali e tradurli in competenze tecniche.

Benefit

  • Copertura sanitaria e per il benessere.
  • Congedi retribuiti.
  • Programmi per la diversità e l’inclusione.
  • Opportunità formative.
  • Opportunità di crescita professionale.
  • Incarichi stimolanti.
  • Opportunità di coaching.
  • Opportunità di sviluppo professionale.
  • Ampio periodo di ferie retribuite.
  • Pacchetto di benefit pensato per sostenere la salute e il benessere dei dipendenti e delle loro famiglie.
  • Flessibilità del lavoro ibrido.
  • Accesso agli uffici per collaborare di persona, partecipare a sessioni di formazione dal vivo e socializzare.

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Affianca gli studenti di infermieristica della Grand Canyon University che non hanno ancora conseguito l’abilitazione, mentre si preparano all’esame NCLEX-RN. Valuta i risultati di apprendimento, offre un supporto mirato e monitora i progressi individuali e dei gruppi.

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