LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Constant Contact utvikler programvare for digital markedsføring som hjelper bedrifter med å nå målgruppene sine og administrere kampanjer på e-post, SMS og sosiale medier. Plattformen omfatter AI-skrivehjelp, maler, markedsføringsautomatisering, appintegrasjoner og kampanjerapportering. Selskapet betjener småbedrifter, franchiser, større virksomheter og byråer og er en SaaS-leverandør innen markedsføring.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Digital kundesuksesspesialist

Lager Pendo-guider og meldinger i produktet for Constant Contacts digitale bedriftsverktøy. Kobler kundesuksessstrategi med produktdesign og tekniske datasystemer.

USUSA
67 840 $ – 75 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Omsetter interessentenes prioriteringer for onboarding, bruk av funksjoner og kundebevaring til kundemeldinger.
  • Koordinerer den daglige prosjektleveransen og håndterer interessentenes forventninger.
  • Samler inn krav til guider og meldinger i produktet med fokus på kundens livssyklus.
  • Fastsetter regler for hvor ofte guider vises, og følger opp visuelle standarder.
  • Anbefaler prioriteringer når interessentenes ønsker er i konflikt.
  • Måler resultatene til guidene og bruker data til å anbefale hvilke guider som bør forbedres, utvides eller avvikles.
  • Lærer opp kolleger i funksjoner for meldinger i appen og rapporteringspraksis.
  • Undersøker og løser komplekse spørsmål om kundereiser og logikk for meldinger i appen.
  • Utvikler tilpassede Pendo-guideoppsett, interaktive elementer og målrettingslogikk med JavaScript, HTML og CSS.
  • Analyserer bruken av applikasjonen, kartlegger funksjons- og sidetagger og verifiserer metadataflyt mellom systemer.
  • Utformer og tester meldinger i appen, inkludert A/B-eksperimenter.
  • Administrerer webhooks, API-er og integrasjoner mellom Pendo og plattformer som Salesforce, Gainsight eller HubSpot.
  • Dokumenterer og vedlikeholder taggarkitektur, guidelogikk og segmenteringsregler.
  • Samarbeider med team innen produkt, UX, kundestøtte, markedsføring, salg, teknologi og data.

Krav

  • Minst tre års erfaring med digital kundesuksess, meldinger i produktet eller produktdrift.
  • Omfattende praktisk erfaring med å bygge, administrere og forbedre opplevelser i produktet med Pendo eller et lignende verktøy som Gainsight PX.
  • Praktiske ferdigheter i JavaScript, HTML/CSS, tagging av egendefinerte hendelser og API-integrasjoner.
  • Evne til å lage gjennomarbeidede og visuelt tiltalende guider som følger merkevarens og brukergrensesnittets designstandarder.
  • Erfaring med å evaluere guiders resultater, brukerreiser og påfølgende bruk.
  • Kjennskap på mellomnivå til analyseverktøy.
  • Erfaring med å koble verktøy for meldinger i produktet til kundesuksessplattformer som Gainsight eller ChurnZero, eller CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot.
  • Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig i et hektisk miljø.
  • Sterke analytiske ferdigheter og prosjektlederevner.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å kommunisere på tvers av organisasjonsnivåer med både forretningsorienterte og tekniske kolleger.
  • Selvmotivert og produktiv, med evne til å lære raskt, forstå forretningskonsepter og omsette dem til teknisk forståelse.

Fordeler

  • Helse- og velferdsdekning.
  • Betalt permisjon.
  • Programmer for mangfold og inkludering.
  • Utdanningsmuligheter.
  • Muligheter for karriereutvikling.
  • Utfordrende arbeidsoppgaver.
  • Muligheter for coaching.
  • Muligheter for faglig utvikling.
  • Sjenerøs betalt fri.
  • Fordelspakke utformet for å støtte helsen og velværet til ansatte og familiene deres.
  • Fleksibilitet med hybridarbeid.
  • Tilgang til kontorer for samarbeid ansikt til ansikt, opplæring og sosialt samvær.

Relaterte jobber

justt

Customer Success Manager for store bedrifter

justt
201 – 500 Ansatte
LogistikkRådgivningReiser
USUSANYNew York
180 000 $ – 200 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Ansvar for strategiske bedriftskunder på Justts AI-drevne chargeback-plattform, og bruke betalingsdata og tilbakemeldinger fra kunder til å utforme kontostrategien. Skape økt kundebruk, lojalitet og vekst i samarbeid med produkt-, salgs- og markedsføringsteamene.

Åpne