LogoFresh Jobs Ahead
Constant Contact
Constant Contact
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Constant Contact phát triển phần mềm tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và quản lý chiến dịch qua email, SMS và mạng xã hội. Bộ sản phẩm của công ty bao gồm công cụ hỗ trợ viết bằng AI, mẫu nội dung, tự động hóa tiếp thị, tích hợp ứng dụng và báo cáo chiến dịch. Công ty phục vụ doanh nghiệp nhỏ, hệ thống nhượng quyền, doanh nghiệp lớn và các công ty quảng cáo, đồng thời hoạt động với vai trò nhà cung cấp SaaS trong lĩnh vực tiếp thị.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật số

Xây dựng hướng dẫn trên Pendo và thông điệp trong sản phẩm cho các công cụ kinh doanh trực tuyến của Constant Contact. Kết nối chiến lược thành công khách hàng với thiết kế sản phẩm và các hệ thống dữ liệu kỹ thuật.

USHoa Kỳ
67.840 $ – 75.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Chuyển các ưu tiên của bên liên quan về quy trình làm quen, mức độ sử dụng tính năng và duy trì khách hàng thành thông điệp dành cho khách hàng.
  • Điều phối việc triển khai dự án hằng ngày và quản lý kỳ vọng của các bên liên quan.
  • Thu thập yêu cầu cho các hướng dẫn và thông điệp trong sản phẩm tập trung vào từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng.
  • Thiết lập quy tắc về tần suất hiển thị hướng dẫn và giám sát tiêu chuẩn hình ảnh.
  • Đề xuất thứ tự ưu tiên khi yêu cầu của các bên liên quan mâu thuẫn nhau.
  • Đo lường hiệu quả của hướng dẫn và sử dụng dữ liệu để đề xuất hướng dẫn nào cần cải thiện, mở rộng hoặc ngừng sử dụng.
  • Đào tạo đồng nghiệp về tính năng nhắn tin trong ứng dụng và cách lập báo cáo.
  • Tìm hiểu và giải quyết các câu hỏi phức tạp về hành trình khách hàng và logic nhắn tin trong ứng dụng.
  • Phát triển bố cục hướng dẫn Pendo tùy chỉnh, yếu tố tương tác và logic nhắm mục tiêu bằng JavaScript, HTML và CSS.
  • Phân tích mức sử dụng ứng dụng, lập bản đồ thẻ tính năng và trang, đồng thời xác minh luồng siêu dữ liệu giữa các hệ thống.
  • Thiết kế và thử nghiệm thông điệp trong ứng dụng, bao gồm thử nghiệm A/B.
  • Quản lý webhook, API và các tích hợp giữa Pendo với những nền tảng như Salesforce, Gainsight hoặc HubSpot.
  • Lập tài liệu và duy trì kiến trúc thẻ, logic hướng dẫn và quy tắc phân khúc.
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, UX, Hỗ trợ khách hàng, Tiếp thị, Bán hàng, kỹ thuật, sản phẩm và dữ liệu.

Yêu cầu

  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng kỹ thuật số, nhắn tin trong sản phẩm hoặc vận hành sản phẩm.
  • Có kinh nghiệm thực tiễn chuyên sâu trong việc xây dựng, quản lý và cải thiện trải nghiệm trong sản phẩm bằng Pendo hoặc công cụ tương tự như Gainsight PX.
  • Có kỹ năng thực tiễn về JavaScript, HTML/CSS, gắn thẻ sự kiện tùy chỉnh và tích hợp API.
  • Có khả năng tạo hướng dẫn chỉn chu, bắt mắt và phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu cũng như thiết kế giao diện người dùng.
  • Có kinh nghiệm đánh giá hiệu quả của hướng dẫn, hành trình người dùng và mức độ sử dụng tiếp theo.
  • Có hiểu biết ở mức trung cấp về các công cụ phân tích.
  • Có kinh nghiệm kết nối công cụ nhắn tin trong sản phẩm với nền tảng thành công khách hàng như Gainsight hoặc ChurnZero, hoặc CRM như Salesforce hay HubSpot.
  • Có khả năng xử lý nhiều dự án cùng lúc trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
  • Có năng lực phân tích và quản lý dự án tốt.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
  • Có khả năng giao tiếp với đồng nghiệp thuộc nhiều cấp bậc trong tổ chức, cả ở bộ phận kinh doanh lẫn kỹ thuật.
  • Chủ động, học hỏi hiệu quả, nắm bắt được các khái niệm kinh doanh và chuyển chúng thành hiểu biết kỹ thuật.

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm sức khỏe và phúc lợi.
  • Nghỉ phép có lương.
  • Các chương trình về đa dạng và hòa nhập.
  • Cơ hội học tập.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
  • Nhiệm vụ thử thách để phát triển năng lực.
  • Cơ hội được huấn luyện.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn.
  • Thời gian nghỉ có lương hào phóng.
  • Gói phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên cùng gia đình.
  • Linh hoạt làm việc kết hợp.
  • Có thể sử dụng văn phòng để cộng tác trực tiếp, tham gia đào tạo trực tiếp và giao lưu.

Việc làm liên quan

SimpliSafe

Nhân viên chăm sóc khách hàng trung thành – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa KỳVAVirginia
21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên giữ chân khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng SimpliSafe qua điện thoại bằng các đề xuất an ninh gia đình phù hợp, tư vấn giữ chân khách hàng và trợ giúp kỹ thuật cơ bản. Vị trí toàn thời gian theo mô hình kết hợp, làm việc tại Richmond, Virginia.

Mở
justt

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp

justt
201 – 500 Nhân viên
Du lịchHậu cầnTư vấn
USHoa KỳNYNew York
180.000 $ – 200.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý các khách hàng doanh nghiệp chiến lược sử dụng nền tảng xử lý yêu cầu bồi hoàn ứng dụng AI của Justt, vận dụng dữ liệu thanh toán và phản hồi khách hàng để định hướng chiến lược tài khoản. Thúc đẩy khách hàng sử dụng nền tảng, duy trì quan hệ và phát triển doanh thu, phối hợp với các nhóm sản phẩm, bán hàng và tiếp thị.

Mở
SPS Commerce

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp – Làm việc kết hợp tại Toronto

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn
USHoa KỳMNMinnesotaKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt việc áp dụng, duy trì và phát triển khách hàng doanh nghiệp cho nền tảng chuỗi cung ứng bán lẻ trên đám mây của SPS Commerce. Vị trí làm việc kết hợp này được đăng tuyển tại Toronto, Minneapolis hoặc Rogers, Arkansas.

Mở
GCU

Quản lý thành công NCLEX

GCU
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềGiáo dụcPhi lợi nhuậnTừ thiện
USHoa KỳAZArizonaKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn sinh viên điều dưỡng trước khi cấp phép tại Đại học Grand Canyon chuẩn bị cho kỳ thi NCLEX-RN. Đánh giá kết quả học tập, hỗ trợ khắc phục những nội dung còn yếu và theo dõi tiến độ của từng sinh viên cũng như cả nhóm.

Mở
Salesforce

Quản lý Thành công Khách hàng, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng Salesforce Marketing Cloud khai thác nền tảng hiệu quả hơn. Tư vấn khách hàng ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng về áp dụng, chiến lược, xử lý sự cố và tăng trưởng.

Mở
Salesforce

Quản lý Thành công Khách hàng Salesforce, Service Cloud (Làm việc kết hợp)

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
USHoa KỳAZArizonaCOColorado
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng thuộc chính quyền tiểu bang, địa phương và lĩnh vực giáo dục triển khai Salesforce Service Cloud và hiện thực hóa giá trị. Điều phối tình trạng kỹ thuật, quan hệ với các bên liên quan, gia hạn và cơ hội tăng trưởng.

Mở