LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng, Salesforce Marketing Cloud

Hướng dẫn khách hàng Salesforce Marketing Cloud khai thác nền tảng hiệu quả hơn. Tư vấn khách hàng ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng về áp dụng, chiến lược, xử lý sự cố và tăng trưởng.

USHoa KỳILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm khách hàng, gia hạn và mở rộng.
  • Điều phối các hạng mục bàn giao mà khách hàng được hưởng trong suốt vòng đời Signature.
  • Đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại giá trị thông qua gói Signature.
  • Thống nhất các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật xoay quanh gói Signature.
  • Xây dựng và duy trì quan hệ với lãnh đạo cấp cao trong bộ phận CNTT và ban lãnh đạo kinh doanh của khách hàng.
  • Tư vấn khách hàng bằng cách tìm hiểu mô hình kinh doanh và áp dụng các giải pháp đã được kiểm chứng.
  • Thúc đẩy các cam kết về đổi mới và hợp tác nhằm giải quyết thách thức của khách hàng.
  • Tăng cường gắn kết với khách hàng và xác định những trở ngại đối với thành công.
  • Xây dựng kế hoạch thành công chiến lược cùng các thành viên giàu kinh nghiệm khi cần.
  • Điều phối truyền thông trong các sự cố nghiêm trọng, bao gồm lỗi thanh toán và suy giảm khả năng gửi email đến hộp thư.
  • Đánh giá mức sử dụng tính năng hằng quý để khuyến khích áp dụng các công cụ như Journey Builder.
  • Tìm các quyền lợi chưa được tận dụng và kết nối năng lực nền tảng với ưu tiên của khách hàng.
  • Sử dụng tác nhân AI để tóm tắt cuộc họp, thu thập dữ liệu đánh giá kinh doanh hằng quý (QBR) và theo dõi tình trạng ban đầu.
  • Ứng dụng kỹ thuật thiết kế câu lệnh để truy xuất dữ liệu khách hàng và soạn thảo kế hoạch thành công.
  • Theo dõi tín hiệu cảm xúc và ý định do AI tạo ra để nhận biết sớm mối quan ngại mới của khách hàng.
  • Giám sát tình trạng, xu hướng, độ ổn định, hiệu suất và các bản cập nhật tính năng của nền tảng.
  • Đề xuất các bản phát hành phù hợp với nhu cầu khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật và Quản lý Sản phẩm để đạt kết quả cho khách hàng và tìm cơ hội doanh thu.
  • Lên kế hoạch làm việc với khách hàng và chủ động trao đổi với cộng sự, luôn tập trung vào mục tiêu của khách hàng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong ngành về thành công khách hàng, nền tảng SaaS và vận hành tiếp thị.
  • Có từ ba đến bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc sử dụng Marketing Cloud hay các công cụ tiếp thị tương đương.
  • Điều phối thảo luận, giải đáp phản đối và chuyển mục tiêu kinh doanh thành trải nghiệm sản phẩm.
  • Có chuyên môn phù hợp trong một lĩnh vực chức năng liên quan đến ngành.
  • Giải thích vấn đề kỹ thuật cho nhiều đối tượng và diễn đạt khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh.
  • Có kinh nghiệm với Marketing Cloud hoặc các công cụ tiếp thị tương tự.
  • Ưu tiên nhưng không bắt buộc có chứng chỉ Marketing Cloud hoặc chứng nhận đào tạo Commerce Cloud.
  • Có chứng chỉ Salesforce là một lợi thế, bao gồm AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder hoặc Data 360 Specialist.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Marketing Cloud Email Specialist và Engagement Foundations.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Salesforce Platform Administrator.
  • Ưu tiên đạt danh hiệu Agentblazer Champion trở lên.

Phúc lợi

  • Các chương trình nghỉ phép
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm thương tật
  • Chương trình 401(k)
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
  • Có thể có khoản thù lao khuyến khích
  • Có thể có quyền lợi cổ phần
  • Hình thức làm việc linh hoạt tại văn phòng

Việc làm liên quan

SQA Services, Inc.

Quản lý Thành công Khách hàng II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnSản xuất
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý tình hình tài khoản, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng cho khách hàng trong lĩnh vực chuỗi cung ứng được quản lý của SQA Services. Điều phối việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật trên các tài khoản doanh nghiệp.

Mở
Harbor

Chuyên viên gắn kết khách hàng Harbor, Quản lý tài sản (Làm việc kết hợp)

Harbor
501 – 1.000 Nhân viên
Pháp lýTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinoisMAMassachusetts
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ bán hàng cho các khách hàng toàn quốc và duy trì quan hệ khách hàng trong lĩnh vực quản lý tài sản, với phạm vi công việc mở rộng dần sang tương tác trực tiếp với khách hàng. Vị trí làm việc kết hợp tại Chicago hoặc Boston, phối hợp với các nhóm trong toàn doanh nghiệp.

Mở
GE Vernova

Trưởng nhóm cấp cao về sự hài lòng của khách hàng, Điện khí

GE Vernova
Hậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa Kỳ
119.600 $ – 199.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng, hợp đồng, dịch vụ ngừng máy và tăng trưởng danh mục cho mảng Điện khí của GE Vernova. Phối hợp các giải pháp về hiện trường, phụ tùng, sửa chữa, thương mại và kỹ thuật số.

Mở
HappyRobot

Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp

HappyRobot
51 – 200 Nhân viên
Doanh nghiệpSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
120.000 $ – 180.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của HappyRobot triển khai và mở rộng lực lượng lao động AI tự hành. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn và mở rộng quy trình làm việc trong lĩnh vực logistics và các hoạt động khác.

Mở
Salesforce

Quản lý Thành công Khách hàng, Marketing Cloud Next

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
USHoa KỳVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySOAP

Đồng hành cùng khách hàng khu vực công trong quá trình chuyển từ nền tảng tiếp thị cũ sang Salesforce Marketing Cloud Next và Data Cloud. Tư vấn cho các bên liên quan về mức độ sử dụng, di chuyển dữ liệu, tình trạng kỹ thuật và giá trị khách hàng.

Mở