Salesforce

Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.

기업 채용공고

고객 성공 관리자, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud 고객이 플랫폼의 가치를 더 많이 얻도록 안내합니다. 소매 및 소비재 고객에게 도입, 전략, 인시던트 대응, 성장에 관해 조언합니다.

2주 전

$123,100 – $186,300 / 년

하이브리드 풀타임 중급 시니어 필수 언어: 영어 고객 성공 고객 성공 매니저

클라우드

설명

Signature 제공 항목, 고객 경험, 갱신 및 확장에 대한 고객 책임을 맡습니다.
Signature 라이프사이클 전반에서 고객이 제공받을 수 있는 항목을 조정합니다.
Signature 서비스를 통해 고객의 요구를 해결하고 가치를 제공합니다.
Signature 서비스를 중심으로 비즈니스 및 기술 이해관계자를 조율합니다.
고객의 IT 및 비즈니스 리더십 전반에 걸쳐 임원 관계를 구축하고 유지합니다.
고객의 비즈니스 모델을 이해하고 검증된 솔루션을 적용해 조언합니다.
고객 과제에 대응하는 혁신 및 파트너십 약속을 추진합니다.
고객 참여를 강화하고 성공을 가로막는 장애물을 파악합니다.
필요에 따라 경험 많은 팀원과 전략적 성공 계획을 수립합니다.
체크아웃 장애와 이메일 전달률 저하를 포함한 중대 인시던트 발생 시 커뮤니케이션을 주도합니다.
분기마다 기능 사용량을 검토해 Journey Builder와 같은 도구의 도입을 장려합니다.
충분히 활용되지 않는 권한을 찾아 플랫폼 기능을 고객 우선순위에 맞춥니다.
AI 에이전트를 사용해 회의를 요약하고, 분기별 비즈니스 리뷰 데이터를 수집하며, 초기 상태 모니터링을 수행합니다.
프롬프트 엔지니어링을 적용해 고객 데이터를 가져오고 성공 계획 초안을 작성합니다.
AI가 생성한 감정 및 의도 신호를 추적해 새롭게 나타나는 고객 우려를 파악합니다.
플랫폼 상태, 추세, 안정성, 성능 및 기능 업데이트를 모니터링합니다.
고객 요구에 맞는 릴리스를 추천합니다.
영업, 엔지니어링 및 제품 관리팀과 협력해 고객 성과와 매출 기회를 추진합니다.
고객 목표에 집중하면서 고객 참여를 계획하고 협업자와 선제적으로 소통합니다.

지원 자격

고객 성공, SaaS 플랫폼 및 마케팅 운영 분야에서 4년 이상의 업계 경력이 있어야 합니다.
고객 지원 또는 Marketing Cloud나 이에 준하는 마케팅 도구 사용 경력이 3~4년 있어야 합니다.
논의를 진행하고 이의를 해소하며 비즈니스 목표를 제품 경험으로 전환할 수 있어야 합니다.
관련 산업 기능 분야의 전문성을 갖춰야 합니다.
다양한 대상에게 기술 문제를 설명하고 기술 개념을 비즈니스 용어로 바꿔 전달할 수 있어야 합니다.
Marketing Cloud 또는 유사한 마케팅 도구 경험이 있어야 합니다.
Marketing Cloud 인증 또는 Commerce Cloud 교육 자격이 우대되지만 필수는 아닙니다.
AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder 또는 Data 360 Specialist 등 Salesforce 인증 보유자는 우대합니다.
Marketing Cloud Email Specialist 및 Engagement Foundations 인증이 우대됩니다.
Salesforce Platform Administrator 인증이 우대됩니다.
Agentblazer Champion 이상 자격 보유자가 우대됩니다.