Salesforce

Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。

企業の求人

カスタマーサクセスマネージャー、Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud の顧客がプラットフォームの価値を最大限に活用できるよう支援します。小売・消費財の顧客に、導入、戦略、インシデント対応、成長について助言します。

2 週間前

$123,100 – $186,300 / 年

ハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

クラウド

仕事内容

Signature の成果物、顧客体験、更新、拡大に関する顧客への責任を担います。
Signature のライフサイクル全体を通じて、顧客が利用できる成果物を調整します。
Signature の提供内容を通じて顧客のニーズに対応し、価値を届けます。
Signature の提供内容を軸に、ビジネスと技術の関係者を連携させます。
顧客の IT 部門および事業部門のリーダーと経営層との関係を構築し、維持します。
顧客のビジネスモデルを理解し、実績あるソリューションを適用して助言します。
顧客の課題に対応するイノベーションとパートナーシップの取り組みを推進します。
顧客との関係を強化し、成功を妨げる要因を特定します。
必要に応じて経験豊富なチームメンバーと戦略的なサクセスプランを作成します。
チェックアウト障害やメール配信率の低下など、重大なインシデント発生時のコミュニケーションを主導します。
機能の利用状況を四半期ごとに確認し、Journey Builder などのツールの活用を促します。
利用頻度の低い権利を見つけ、プラットフォーム機能を顧客の優先事項に結び付けます。
AI エージェントを使って会議を要約し、四半期ビジネスレビューのデータを収集し、初期の健全性モニタリングを行います。
プロンプトエンジニアリングを用いて顧客データを取得し、サクセスプランを作成します。
AI が生成する感情や意図のシグナルを追跡し、顧客の新たな懸念を早期に把握します。
プラットフォームの健全性、傾向、安定性、パフォーマンス、機能更新を監視します。
顧客のニーズに合わせてリリースを提案します。
営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと連携し、顧客の成果と収益機会につなげます。
顧客との取り組みを計画し、顧客の目標を重視しながら関係者と積極的に連絡を取ります。

応募要件

カスタマーサクセス、SaaS プラットフォーム、マーケティング運用に関する業界経験が4年以上あること。
顧客支援、または Marketing Cloud もしくは同等のマーケティングツールの利用経験が3～4年あること。
議論を進行し、異議に対応し、ビジネス目標を製品体験に落とし込めること。
業界に関連する職能分野の専門知識があること。
さまざまな対象者に技術的な問題を説明し、技術概念をビジネス用語に置き換えられること。
Marketing Cloud または類似のマーケティングツールの経験があること。
Marketing Cloud 認定資格または Commerce Cloud のトレーニング資格が望ましいですが、必須ではありません。
AI Associate、Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Data 360 Specialist などの Salesforce 認定資格があれば尚可。
Marketing Cloud Email Specialist および Engagement Foundations の認定資格が望ましいです。
Salesforce Platform Administrator 認定資格が望ましいです。
Agentblazer Champion 以上のステータスが望ましいです。