Salesforce
Salesforce
Salesforce একটি ক্লাউডভিত্তিক সফটওয়্যার কোম্পানি, যার মূল ভিত্তি হলো একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। সমন্বিত ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি সিস্টেমের মাধ্যমে এটি কোম্পানির ডেটা ও দলগুলোকে একত্র করে। এর পণ্যগুলো বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মার্কেটিংয়ের কার্যপ্রবাহে সহায়তা করে এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগ থেকে শুরু করে বড় প্রতিষ্ঠান পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমাধান প্রদান করে। Salesforce শিল্পভিত্তিক টুল, Trailhead শেখার রিসোর্স এবং AppExchange অ্যাপও সরবরাহ করে, যা এর CRM প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়ায়।

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড

সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্মটির সর্বোচ্চ ব্যবহার নিশ্চিত করতে সহায়তা করুন। রিটেইল ও ভোক্তা পণ্য খাতের গ্রাহকদের ব্যবহার, কৌশল, ঘটনা মোকাবিলা ও প্রবৃদ্ধি বিষয়ে পরামর্শ দিন।

বিবরণ

  • সিগনেচার ডেলিভারেবল, গ্রাহক-অভিজ্ঞতা, নবায়ন ও সম্প্রসারণের জন্য গ্রাহকের কাছে দায়বদ্ধ থাকুন।
  • সিগনেচার জীবনচক্রজুড়ে গ্রাহকের প্রাপ্য ডেলিভারেবলগুলোর সমন্বয় করুন।
  • সিগনেচার অফারের মাধ্যমে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করুন এবং মূল্য তৈরি করুন।
  • সিগনেচার অফারকে ঘিরে ব্যবসায়িক ও প্রযুক্তিগত অংশীজনদের একমত করুন।
  • গ্রাহকের আইটি ও ব্যবসায়িক নেতৃত্বের সঙ্গে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বজায় রাখুন।
  • গ্রাহকের ব্যবসায়িক মডেল বুঝে এবং পরীক্ষিত সমাধান প্রয়োগ করে পরামর্শ দিন।
  • গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় উদ্ভাবন ও অংশীদারত্বের অঙ্গীকার এগিয়ে নিন।
  • গ্রাহকের সম্পৃক্ততা জোরদার করুন এবং সাফল্যের পথে বাধা শনাক্ত করুন।
  • প্রয়োজনে অভিজ্ঞ দলের সদস্যদের সঙ্গে কৌশলগত সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন।
  • চেকআউট ব্যর্থতা ও ইমেইল পৌঁছানোর হার কমে যাওয়ার মতো বড় ঘটনায় যোগাযোগের নেতৃত্ব দিন।
  • Journey Builder-এর মতো টুলের ব্যবহার বাড়াতে প্রতি ত্রৈমাসিকে ফিচার ব্যবহারের পর্যালোচনা করুন।
  • অব্যবহৃত গ্রাহক-প্রাপ্য সুবিধা খুঁজে বের করুন এবং প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতাকে গ্রাহকের অগ্রাধিকারের সঙ্গে মেলান।
  • মিটিংয়ের সারাংশ তৈরি, QBR-এর তথ্য সংগ্রহ এবং প্রাথমিক স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণে AI এজেন্ট ব্যবহার করুন।
  • গ্রাহকের তথ্য পেতে এবং সাফল্য পরিকল্পনার খসড়া তৈরি করতে প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং প্রয়োগ করুন।
  • গ্রাহকের নতুন উদ্বেগ শনাক্ত করতে AI-তৈরি মনোভাব ও অভিপ্রায়ের সংকেত পর্যবেক্ষণ করুন।
  • প্ল্যাটফর্মের স্বাস্থ্য, প্রবণতা, স্থিতিশীলতা, কর্মক্ষমতা ও ফিচার আপডেট পর্যবেক্ষণ করুন।
  • গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী রিলিজের সুপারিশ করুন।
  • গ্রাহকের ফলাফল ও আয়ের সুযোগ নিয়ে Sales, Engineering এবং Product Management দলের সঙ্গে কাজ করুন।
  • গ্রাহকের লক্ষ্যকে গুরুত্ব দিয়ে ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কাজের পরিকল্পনা করুন এবং সহকর্মীদের সঙ্গে আগেভাগে যোগাযোগ রাখুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • কাস্টমার সাকসেস, SaaS প্ল্যাটফর্ম এবং মার্কেটিং অপারেশনে অন্তত চার বছরের খাতভিত্তিক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • Marketing Cloud বা তুলনীয় মার্কেটিং টুলে গ্রাহক সহায়তা বা ব্যবহারের তিন থেকে চার বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • আলোচনা পরিচালনা, আপত্তির জবাব এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্যকে পণ্যের অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করতে সক্ষম হতে হবে।
  • সংশ্লিষ্ট খাতের কোনো কার্যকরী ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক দক্ষতা থাকতে হবে।
  • বিভিন্ন ধরনের শ্রোতাকে প্রযুক্তিগত সমস্যা ব্যাখ্যা করতে এবং প্রযুক্তিগত ধারণাকে ব্যবসায়িক ভাষায় প্রকাশ করতে হবে।
  • Marketing Cloud বা অনুরূপ মার্কেটিং টুলে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • Marketing Cloud সার্টিফিকেশন বা Commerce Cloud প্রশিক্ষণ সনদ অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে আবশ্যক নয়।
  • AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder বা Data 360 Specialist-সহ Salesforce সার্টিফিকেশন থাকলে বাড়তি সুবিধা হবে।
  • Marketing Cloud Email Specialist এবং Engagement Foundations সার্টিফিকেশন অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • Salesforce Platform Administrator সার্টিফিকেশন অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • Agentblazer Champion বা তার উচ্চতর মর্যাদা অগ্রাধিকারযোগ্য।

সুবিধাসমূহ

  • ছুটির সুবিধা
  • চিকিৎসা বীমা
  • দাঁতের চিকিৎসা বীমা
  • দৃষ্টিশক্তি-সংক্রান্ত বীমা
  • মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা
  • বেতনসহ অভিভাবকত্বকালীন ছুটি
  • জীবন বীমা
  • অক্ষমতা বীমা
  • 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা
  • কর্মীদের জন্য শেয়ার কেনার কর্মসূচি
  • প্রণোদনামূলক পারিশ্রমিক পাওয়া যেতে পারে
  • ইকুইটি পাওয়া যেতে পারে
  • অফিসে কাজের নমনীয় ব্যবস্থা

সম্পর্কিত চাকরি

SQA Services, Inc.

ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার II

SQA Services, Inc.

নিয়ন্ত্রিত সরবরাহ-শৃঙ্খল মানের ক্লায়েন্টদের জন্য অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য, নবায়ন ও প্রবৃদ্ধি পরিচালনা করুন। এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টজুড়ে প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান সমন্বয় করুন।

খুলুন
Harbor

হারবার ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েট, অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট (হাইব্রিড)

Harbor
৫০১ – ১,০০০ কর্মী
আইনপরামর্শবিপণন

অ্যাসেট ম্যানেজমেন্টে জাতীয় হিসাবের বিক্রয় ও ক্লায়েন্ট সম্পর্ক সমর্থন করুন; ধীরে ধীরে সরাসরি ক্লায়েন্টের সঙ্গে যোগাযোগের দায়িত্ব নিন। শিকাগো বা বোস্টনভিত্তিক হাইব্রিড পদ, যেখানে ব্যবসার বিভিন্ন দলের সঙ্গে কাজ করতে হবে।

খুলুন
GE Vernova

সিনিয়র গ্রাহক সন্তুষ্টি নেতা, গ্যাস পাওয়ার

GE Vernova

GE Vernova Gas Power-এর গ্রাহক সম্পর্ক, চুক্তি, আউটেজ পরিষেবা এবং পোর্টফোলিওর প্রবৃদ্ধিতে নেতৃত্ব দিন। ফিল্ড, যন্ত্রাংশ, মেরামত, বাণিজ্যিক ও ডিজিটাল সমাধানের সমন্বয় করুন।

খুলুন
HappyRobot

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, এন্টারপ্রাইজ

HappyRobot

HappyRobot-এর এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের স্বায়ত্তশাসিত AI কর্মীবাহিনী চালু ও সম্প্রসারণে সহায়তা করুন। লজিস্টিকস ও অন্যান্য কার্যক্রমে গ্রহণ, নবায়ন এবং ওয়ার্কফ্লো সম্প্রসারণের নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
Salesforce

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, মার্কেটিং ক্লাউড নেক্সট

Salesforce

সরকারি খাতের গ্রাহকদের পুরোনো মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম থেকে Salesforce Marketing Cloud Next এবং Data Cloud-এ স্থানান্তরে সহায়তা করুন। গ্রহণ, মাইগ্রেশন, প্রযুক্তিগত স্বাস্থ্য এবং গ্রাহক-মূল্য বিষয়ে অংশীজনদের পরামর্শ দিন।

খুলুন