Salesforce
Salesforce
Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce Marketing Cloud

แนะนำลูกค้า Salesforce Marketing Cloud ให้ใช้แพลตฟอร์มได้อย่างคุ้มค่ายิ่งขึ้น ให้คำปรึกษาลูกค้าธุรกิจค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคด้านการนำไปใช้ กลยุทธ์ การรับมือเหตุขัดข้อง และการเติบโต

รายละเอียด

  • รับผิดชอบการส่งมอบงาน Signature ประสบการณ์ของลูกค้า การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ
  • ประสานงานการส่งมอบงานที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับตลอดวงจรของ Signature
  • ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบคุณค่าผ่านข้อเสนอ Signature
  • ประสานผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านธุรกิจและเทคนิคให้สอดคล้องกับข้อเสนอ Signature
  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงทั้งฝ่ายไอทีและผู้นำธุรกิจของลูกค้า
  • ให้คำปรึกษาลูกค้าโดยทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจและนำโซลูชันที่ผ่านการพิสูจน์แล้วมาใช้
  • ขับเคลื่อนพันธสัญญาด้านนวัตกรรมและความร่วมมือเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า
  • เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและระบุอุปสรรคต่อความสำเร็จ
  • จัดทำแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ร่วมกับสมาชิกทีมที่มีประสบการณ์เมื่อจำเป็น
  • เป็นผู้นำการสื่อสารระหว่างเหตุขัดข้องสำคัญ รวมถึงการชำระเงิน ณ จุดขายล้มเหลวและการส่งอีเมลถึงผู้รับลดลง
  • ทบทวนการใช้งานฟีเจอร์ทุกไตรมาสเพื่อส่งเสริมการใช้เครื่องมือ เช่น Journey Builder
  • ค้นหาสิทธิประโยชน์ที่ยังใช้ไม่เต็มที่และจับคู่ความสามารถของแพลตฟอร์มกับลำดับความสำคัญของลูกค้า
  • ใช้เอเจนต์ AI สรุปการประชุม รวบรวมข้อมูล QBR และติดตามสถานะเบื้องต้น
  • ใช้เทคนิคการออกแบบพรอมป์ต์เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าและร่างแผนความสำเร็จ
  • ติดตามสัญญาณความรู้สึกและเจตนาที่ AI สร้างขึ้นเพื่อสังเกตข้อกังวลใหม่ของลูกค้า
  • ติดตามสถานะ แนวโน้ม ความเสถียร ประสิทธิภาพ และการอัปเดตฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม
  • แนะนำรุ่นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย วิศวกรรม และการจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อให้เกิดผลลัพธ์แก่ลูกค้าและโอกาสสร้างรายได้
  • วางแผนการทำงานกับลูกค้าและสื่อสารกับผู้ร่วมงานล่วงหน้า โดยมุ่งเน้นเป้าหมายของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมอย่างน้อยสี่ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์ม SaaS และการปฏิบัติงานด้านการตลาด
  • มีประสบการณ์สามถึงสี่ปีในการสนับสนุนลูกค้าหรือใช้ Marketing Cloud หรือเครื่องมือการตลาดที่เทียบเท่า
  • อำนวยการสนทนา ตอบข้อโต้แย้ง และแปลงเป้าหมายทางธุรกิจให้เป็นประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
  • มีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในสายงานเฉพาะด้านของอุตสาหกรรม
  • อธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ฟังที่หลากหลายเข้าใจ และถ่ายทอดแนวคิดทางเทคนิคเป็นภาษาธุรกิจ
  • มีประสบการณ์กับ Marketing Cloud หรือเครื่องมือการตลาดที่คล้ายกัน
  • ต้องการผู้ที่มีใบรับรอง Marketing Cloud หรือวุฒิบัตรการฝึกอบรม Commerce Cloud แต่ไม่บังคับ
  • ใบรับรอง Salesforce เป็นข้อได้เปรียบ เช่น AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder หรือ Data 360 Specialist
  • ต้องการผู้ที่มีใบรับรอง Marketing Cloud Email Specialist และ Engagement Foundations
  • ต้องการผู้ที่มีใบรับรอง Salesforce Platform Administrator
  • ต้องการผู้ที่มีสถานะ Agentblazer Champion ขึ้นไป

สวัสดิการ

  • โปรแกรมวันลา
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันสายตา
  • การสนับสนุนสุขภาพจิต
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • ประกันชีวิต
  • ประกันทุพพลภาพ
  • แผน 401(k)
  • โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
  • อาจมีค่าตอบแทนจูงใจ
  • อาจมีสิทธิประโยชน์เป็นหุ้น
  • รูปแบบการทำงานในสำนักงานที่ยืดหยุ่น

งานที่เกี่ยวข้อง

SQA Services, Inc.

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า II

SQA Services, Inc.

ดูแลสถานะบัญชี การต่อสัญญา และการเติบโตให้แก่ลูกค้าของ SQA Services ในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ประสานงานการส่งมอบบริการด้านเทคนิคให้แก่บัญชีลูกค้าระดับองค์กร

เปิด
Harbor

เจ้าหน้าที่ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า Harbor ด้านการบริหารสินทรัพย์ (ทำงานแบบผสมผสาน)

Harbor

สนับสนุนการขายให้บัญชีลูกค้าระดับประเทศและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจบริหารสินทรัพย์ โดยมีขอบเขตความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นไปสู่การติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ตำแหน่งงานแบบผสมผสาน ประจำที่ชิคาโกหรือบอสตัน พร้อมประสานงานกับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งธุรกิจ

เปิด
GE Vernova

ผู้นำอาวุโสด้านความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้า

GE Vernova

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า สัญญา บริการช่วงหยุดเดินเครื่อง และการเติบโตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ในธุรกิจก๊าซผลิตไฟฟ้าของ GE Vernova ประสานงานโซลูชันด้านงานภาคสนาม อะไหล่ การซ่อมแซม การค้า และดิจิทัล

เปิด
HappyRobot

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าองค์กร

HappyRobot

ช่วยลูกค้าองค์กรของ HappyRobot เปิดใช้งานและขยายกำลังแรงงาน AI อัตโนมัติ ดูแลการนำไปใช้ การต่ออายุ และการขยายเวิร์กโฟลว์ในโลจิสติกส์และงานปฏิบัติการด้านอื่น ๆ

เปิด
Salesforce

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า, Marketing Cloud Next

Salesforce

ดูแลลูกค้าภาครัฐในการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มการตลาดเดิมไปสู่ Salesforce Marketing Cloud Next และ Data Cloud ให้คำแนะนำแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการนำไปใช้ การย้ายระบบ สุขภาพทางเทคนิค และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ

เปิด