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Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
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Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud

Begleiten Sie Salesforce-Marketing-Cloud-Kunden dabei, mehr aus der Plattform herauszuholen. Beraten Sie Kunden aus Einzelhandel und Konsumgüterbranche zu Nutzung, Strategie, Störungsmanagement und Wachstum.

USVereinigte StaatenILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Übernehmen Sie die Verantwortung für Signature-Leistungen, Kundenerlebnis, Verlängerungen und Ausbau.
  • Koordinieren Sie die im Rahmen von Signature zugesagten Leistungen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse ein und schaffen Sie Mehrwert mit dem Signature-Angebot.
  • Stimmen Sie geschäftliche und technische Beteiligte auf das Signature-Angebot ab.
  • Bauen und pflegen Sie Beziehungen zu Führungskräften aus IT und Geschäftsbereichen der Kunden.
  • Beraten Sie Kunden, indem Sie ihre Geschäftsmodelle verstehen und bewährte Lösungen anwenden.
  • Fördern Sie Innovation und Partnerschaften, die zur Bewältigung von Kundenherausforderungen beitragen.
  • Stärken Sie die Kundenbindung und erkennen Sie Hindernisse für den Erfolg.
  • Erstellen Sie bei Bedarf gemeinsam mit erfahrenen Teammitgliedern strategische Erfolgspläne.
  • Steuern Sie die Kommunikation bei größeren Vorfällen, etwa Ausfällen im Checkout oder Rückgängen bei der E-Mail-Zustellbarkeit.
  • Prüfen Sie vierteljährlich die Nutzung von Funktionen, um die Einführung von Tools wie Journey Builder zu fördern.
  • Ermitteln Sie ungenutzte Leistungsansprüche und gleichen Sie Plattformfunktionen mit den Prioritäten der Kunden ab.
  • Nutzen Sie KI-Agenten, um Besprechungen zusammenzufassen, Daten für QBRs zu erfassen und erste Zustandsprüfungen vorzunehmen.
  • Setzen Sie Prompt Engineering ein, um Kundendaten abzurufen und Erfolgspläne zu entwerfen.
  • Verfolgen Sie KI-generierte Signale zu Stimmung und Absicht, um neue Kundenanliegen frühzeitig zu erkennen.
  • Überwachen Sie den Zustand, Trends, die Stabilität und Leistung der Plattform sowie Funktionsupdates.
  • Empfehlen Sie Releases, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
  • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Engineering und Produktmanagement zusammen, um Kundenergebnisse und Umsatzchancen zu fördern.
  • Planen Sie Kundentermine und stimmen Sie sich proaktiv mit Beteiligten ab, wobei die Kundenziele im Mittelpunkt stehen.

Anforderungen

  • Sie verfügen über mindestens vier Jahre Branchenerfahrung in Customer Success, SaaS-Plattformen und Marketing Operations.
  • Sie haben drei bis vier Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder mit Marketing Cloud beziehungsweise vergleichbaren Marketing-Tools.
  • Sie moderieren Gespräche, gehen auf Einwände ein und übersetzen Geschäftsziele in Produkterlebnisse.
  • Sie bringen einschlägige Fachkenntnisse in einem branchenbezogenen Funktionsbereich mit.
  • Sie können technische Probleme unterschiedlichen Zielgruppen erklären und technische Konzepte in geschäftliche Begriffe übertragen.
  • Sie haben Erfahrung mit Marketing Cloud oder ähnlichen Marketing-Tools.
  • Zertifizierungen für Marketing Cloud oder Schulungsnachweise für Commerce Cloud sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Salesforce-Zertifizierungen sind ein Plus, darunter AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder oder Data 360 Specialist.
  • Zertifizierungen als Marketing Cloud Email Specialist und Engagement Foundations sind erwünscht.
  • Eine Salesforce Platform Administrator-Zertifizierung ist erwünscht.
  • Der Status Agentblazer Champion oder höher ist erwünscht.

Zusatzleistungen

  • Freistellungsprogramme
  • Krankenversicherung
  • Zahnzusatzversicherung
  • Sehversicherung
  • Unterstützung für die psychische Gesundheit
  • Bezahlte Elternzeit
  • Lebensversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Mitarbeiteraktienkaufprogramm
  • Eine leistungsabhängige Vergütung kann verfügbar sein
  • Eine Beteiligung am Eigenkapital kann verfügbar sein
  • Flexible Büroregelung

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