LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager, Marketing Cloud Next

Begleiten Sie Kunden im öffentlichen Sektor beim Wechsel von älteren Marketingplattformen zu Salesforce Marketing Cloud Next und Data Cloud. Beraten Sie Stakeholder zu Einführung, Migration, technischer Stabilität und Kundennutzen.

USVereinigte StaatenVAVirginiaWAWashington
147.400 $ – 202.600 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudSOAP

Beschreibung

  • Verantwortung für Kundenergebnisse in den Bereichen Signature-Leistungen, Kundenerlebnis, Verlängerungen und Wachstum übernehmen
  • Kundenverpflichtungen während des gesamten Signature-Lebenszyklus koordinieren
  • Geschäftliche und technische Stakeholder auf das Signature-Angebot ausrichten
  • Schulungen zu Opportunity- und Case-Management, Forecasting, Pipeline-Pflege, Wissensaufbau und Omnichannel-Routing leiten
  • Verbesserungsmöglichkeiten für Vertriebs- und Serviceprozesse, Datenqualität und Kundenerlebnis empfehlen
  • Die Plattformnutzung überwachen, darunter Opportunity-Aktualisierungen, Aktivitätsprotokollierung, Forecast-Abgaben, Berichtsnutzung, Case-Lösung, Wissensartikel, Kanalnutzung und CSAT
  • Führungsbeziehungen zu IT- und Geschäftsverantwortlichen auf Kundenseite aufbauen und pflegen
  • Kunden beraten, indem ihre Geschäftsmodelle verstanden und bewährte Lösungen angewendet werden
  • Mit Produkten und Services Innovation und stärkere Kundenbindung fördern
  • Strategische Erfolgspläne erstellen und komplexe Kundenherausforderungen angehen
  • Die Nutzung von Funktionen vierteljährlich prüfen, um die Einführung von Journey Builder, Commerce Promotions und verwandten Tools zu steigern
  • Nicht genutzte Ansprüche ermitteln und Plattformfunktionen an Kundenprioritäten anpassen, um den Durchsatz zu verbessern
  • Wechsel von älteren Marketing-Automatisierungsplattformen zu Salesforce Marketing Cloud Next und Data Cloud leiten
  • Discovery-Workshops durchführen, die Migrationskomplexität bewerten und ältere Funktionen Marketing Cloud Next zuordnen
  • Funktionale Integrationsspezifikationen, Strategien zur Daten- und Einwilligungsmigration sowie Migrationspläne festlegen
  • Lösungsentwürfe, funktionale Designs, Prozessübersichten, Datenzuordnungen, Migrationsdokumente und UAT-Skripte erstellen
  • Die Kundenkommunikation bei größeren Vorfällen bis zu deren Behebung leiten
  • Technischen Zustand, Einführung, Risiken, Stabilität, Leistung und Empfehlungen zu Releases nachverfolgen
  • Mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagement, Partnern, ISVs sowie weiteren internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten
  • KI-gestützte Stimmungs- und Absichtsanalyse einsetzen, um Kundenanliegen zu erkennen und darauf zu reagieren
  • Agentblazer-Schulungen und -Zertifizierungen absolvieren, um über autonome Agentenfunktionen auf dem Laufenden zu bleiben

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung in Customer Success, SaaS-Plattformen oder einem verwandten Bereich mitbringen
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Marketing Cloud Next oder einer älteren Marketingplattform haben
  • Ausgeprägte Beratungskompetenz einsetzen, um Geschäftsnutzen zu erzielen, Gespräche zu moderieren, Einwände zu behandeln und Gespräche auf C-Level zu beeinflussen
  • Einschlägige Fachkenntnisse in einem branchenspezifischen Funktionsbereich mitbringen
  • Klar kommunizieren und technische Konzepte in geschäftliche Sprache übertragen
  • Gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten; eine Visumsponsoring ist nicht verfügbar
  • Die Marketing-Cloud-Next-Plattform mit Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio und Contact Builder kennen
  • Die Salesforce-Data-Cloud-Architektur mit Datenströmen, vereinheitlichten Profilen, Identitätsauflösung, Segmentierung und Aktivierung verstehen
  • Abonnentendatenmodelle und Einwilligungsrahmenwerke wie GDPR, CAN-SPAM, CASL und POPI verstehen
  • Praktische Kenntnisse in mindestens einer großen älteren Marketingplattform haben: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot oder Marketing Cloud Engagement (alt)
  • Strategien für die Migration von Journeys und Kampagnen verstehen
  • E-Mail-Zustellbarkeit verstehen, einschließlich IP-Aufwärmung, SPF, DKIM, DMARC, Absenderreputation und Posteingangsplatzierung
  • Marketing Cloud Connect, REST- und SOAP-APIs von Marketing Cloud, API-ausgelöste Sendungen und ereignisbasierte Nachrichtenübermittlung verstehen
  • Funktionale Strategien für die Datenmigration und Validierungskriterien festlegen
  • Praktische Kenntnisse zu Salesforce CRM, den Datenmodellen von Sales und Service Cloud, Flows und Berechtigungssätzen haben
  • Funktionale Designdokumente, Prozessübersichten, Datenspezifikationen, Dokumente zum Migrationsansatz und UAT-Skripte erstellen
  • Nachweisen, komplexe Discovery-Workshops und Design-Sitzungen mit leitenden Kundenstakeholdern leiten zu können
  • Agile Methoden anwenden, darunter das Verfassen von User Stories, Backlog-Management, Sprintplanung und Moderation von Sprint-Reviews
  • KI-Agenten und natürlichsprachliche Befehle nutzen, um Kundendaten abzurufen, Zusammenfassungen zu erstellen, den Zustand zu überwachen und Erfolgspläne zu entwerfen
  • Komplexe Fragen zu Automatisierung, Datenmodellen, Routing oder Integrationen eskalieren
  • Bevorzugte Zertifizierungen: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant und Salesforce Marketing Cloud Administrator

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
  • Unterstützung für psychische Gesundheit
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Mitarbeiteraktienkaufprogramm
  • Urlaubs- und Freistellungsregelungen
  • Eine leistungsabhängige Vergütung kann verfügbar sein
  • Eine Beteiligung am Eigenkapital kann verfügbar sein
  • KI-Agenten zur Beschleunigung der eigenen Wirkung
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens

Ähnliche Stellen

Salesforce

Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
USVereinigte StaatenILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Begleiten Sie Salesforce-Marketing-Cloud-Kunden dabei, mehr aus der Plattform herauszuholen. Beraten Sie Kunden aus Einzelhandel und Konsumgüterbranche zu Nutzung, Strategie, Störungsmanagement und Wachstum.

Öffnen
SQA Services, Inc.

Client Success Manager II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
FertigungGesundheitswesenLogistik
USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaCAKalifornienFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Betreuung des Account-Zustands, von Vertragsverlängerungen und Wachstum für regulierte Kunden im Bereich Lieferkettenqualität bei SQA Services. Koordination der technischen Leistungserbringung für Unternehmenskunden.

Öffnen