LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
Salesforce membangunkan perisian berasaskan awan yang berteraskan platform pengurusan hubungan pelanggan, yang menghubungkan data syarikat dan pasukan melalui sistem bersepadu dipacu AI. Produknya menyokong aliran kerja jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran, dengan penyelesaian yang direka untuk perniagaan daripada perusahaan kecil dan sederhana hingga organisasi yang lebih besar. Salesforce turut menyediakan alat khusus industri, sumber pembelajaran Trailhead dan aplikasi AppExchange yang memperluas keupayaan platform CRM-nya.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Marketing Cloud Next

Membimbing pelanggan sektor awam beralih daripada platform pemasaran lama kepada Salesforce Marketing Cloud Next dan Data Cloud. Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan tentang penggunaan, migrasi, kesihatan teknikal dan nilai pelanggan.

USAmerika SyarikatVAVirginiaWAWashington
$147,400 – $202,600 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
AwanSOAP

Penerangan

  • Bertanggungjawab terhadap hasil pelanggan merangkumi serahan Signature, pengalaman, pembaharuan dan pertumbuhan
  • Menyelaraskan komitmen pelanggan sepanjang kitar hayat Signature
  • Menyelaraskan pihak berkepentingan perniagaan dan teknikal berkaitan tawaran Signature
  • Memimpin latihan tentang pengurusan peluang dan kes, ramalan, kebersihan saluran jualan, penciptaan pengetahuan dan penghalaan omnichannel
  • Mengesyorkan cara menambah baik proses jualan dan perkhidmatan, kualiti data serta pengalaman pelanggan
  • Memantau penggunaan platform, termasuk kemas kini peluang, log aktiviti, penghantaran ramalan, penggunaan laporan, penyelesaian kes, artikel pengetahuan, penggunaan saluran dan CSAT
  • Membina dan mengekalkan hubungan eksekutif dengan pemimpin IT dan perniagaan pelanggan
  • Memberi nasihat kepada pelanggan dengan memahami model perniagaan mereka dan menerapkan penyelesaian yang terbukti
  • Menggalakkan inovasi dan penglibatan pelanggan yang lebih kukuh melalui produk dan perkhidmatan
  • Mewujudkan pelan kejayaan strategik dan menangani cabaran pelanggan yang kompleks
  • Menyemak penggunaan ciri setiap suku tahun untuk meningkatkan penggunaan Journey Builder, Commerce Promotions dan alat berkaitan
  • Mengenal pasti kelayakan yang belum digunakan dan memadankan keupayaan platform dengan keutamaan pelanggan untuk meningkatkan daya pemprosesan
  • Memimpin peralihan daripada platform automasi pemasaran lama kepada Salesforce Marketing Cloud Next dan Data Cloud
  • Mengendalikan bengkel penemuan, menilai kerumitan migrasi dan memetakan ciri lama kepada Marketing Cloud Next
  • Menentukan spesifikasi integrasi fungsian, strategi migrasi data dan persetujuan serta pelan migrasi
  • Menyediakan pelan tindakan penyelesaian, reka bentuk fungsian, peta proses, pemetaan data, dokumen migrasi dan skrip UAT
  • Memimpin komunikasi pelanggan bagi insiden besar sehingga selesai
  • Menjejak kesihatan teknikal, penggunaan, risiko, kestabilan, prestasi dan saranan keluaran
  • Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Kejuruteraan, Pengurusan Produk, rakan kongsi, ISV serta pihak berkepentingan dalaman dan luaran yang lain
  • Menggunakan analisis sentimen dan niat berasaskan AI untuk mengenal pasti kebimbangan pelanggan dan memberikan respons
  • Melengkapkan latihan dan pensijilan Agentblazer untuk mengikuti perkembangan keupayaan ejen autonomi

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berkaitan dalam Kejayaan Pelanggan, platform SaaS atau bidang berkaitan
  • Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman menyokong pelanggan menggunakan Marketing Cloud Next atau platform pemasaran lama
  • Menggunakan kemahiran perundingan yang kukuh untuk memacu nilai perniagaan, memudah cara perbincangan, menangani bantahan dan mempengaruhi perbualan peringkat C
  • Mempunyai kepakaran berkaitan dalam bidang fungsian industri
  • Berkomunikasi dengan jelas dan menterjemahkan konsep teknikal kepada bahasa perniagaan
  • Dibenarkan secara sah untuk bekerja di Amerika Syarikat; tajaan visa tidak tersedia
  • Mengetahui platform Marketing Cloud Next merangkumi Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio dan Contact Builder
  • Memahami seni bina Salesforce Data Cloud, termasuk aliran data, profil bersatu, penyelesaian identiti, pembahagian segmen dan pengaktifan
  • Memahami model data pelanggan langganan dan rangka kerja persetujuan, termasuk GDPR, CAN-SPAM, CASL dan POPI
  • Mempunyai pengetahuan kerja tentang sekurang-kurangnya satu platform pemasaran lama utama: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot atau Marketing Cloud Engagement lama
  • Memahami strategi migrasi perjalanan pelanggan dan kempen
  • Memahami kebolehsampaian e-mel, termasuk pemanasan IP, SPF, DKIM, DMARC, reputasi pengirim dan penempatan peti masuk
  • Memahami Marketing Cloud Connect, API Marketing Cloud REST dan SOAP, penghantaran yang dicetuskan API dan pemesejan berasaskan peristiwa
  • Menentukan strategi migrasi data fungsian dan kriteria pengesahan
  • Mempunyai pengetahuan kerja tentang Salesforce CRM, model data Sales dan Service Cloud, Flows dan set kebenaran
  • Menghasilkan dokumen reka bentuk fungsian, peta proses, spesifikasi pemetaan data, kertas pendekatan migrasi dan skrip UAT
  • Menunjukkan kebolehan memimpin bengkel penemuan dan sesi reka bentuk yang kompleks bersama pihak berkepentingan kanan pelanggan
  • Menggunakan amalan penyampaian Agile, termasuk penulisan user story, pengurusan backlog, perancangan sprint dan pemudahcaraan semakan sprint
  • Menggunakan ejen AI dan arahan bahasa semula jadi untuk mendapatkan data pelanggan, menghasilkan ringkasan, memantau kesihatan dan menyediakan draf pelan kejayaan
  • Meningkatkan isu soalan kompleks tentang automasi, model data, penghalaan atau integrasi
  • Pensijilan pilihan termasuk Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant dan Salesforce Marketing Cloud Administrator

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
  • Sokongan kesihatan mental
  • Cuti ibu bapa bergaji
  • Insurans hayat dan hilang upaya
  • Pelan 401(k)
  • Program pembelian saham pekerja
  • Program cuti
  • Pampasan insentif mungkin tersedia
  • Ekuiti mungkin tersedia
  • Ejen AI untuk membantu mempercepat impak
  • Kemudahan yang munasabah semasa proses permohonan atau pengambilan pekerja

Pekerjaan Berkaitan

SimpliSafe

Ejen Kesetiaan Pelanggan – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPembuatanPerundingan
USAmerika SyarikatVAVirginia
$21 / jam
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPakar Pengekalan Pelanggan

Membantu pelanggan SimpliSafe melalui telefon dengan cadangan keselamatan rumah yang diperibadikan, usaha mengekalkan pelanggan dan bantuan teknikal asas. Jawatan sepenuh masa dengan aturan kerja hibrid ini berpangkalan di Richmond, Virginia.

Buka
Salesforce

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
USAmerika SyarikatILIllinoisTXTexasWAWashington
$123,100 – $186,300 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
Awan

Bimbing pelanggan Salesforce Marketing Cloud untuk mendapatkan lebih banyak nilai daripada platform ini. Berikan nasihat kepada pelanggan runcit dan barangan pengguna tentang penggunaan, strategi, tindak balas insiden dan pertumbuhan.

Buka
SQA Services, Inc.

Pengurus Kejayaan Pelanggan II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Pekerja
LogistikPembuatanPenjagaan kesihatan
USAmerika SyarikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
$75,000 – $95,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Urus kesihatan akaun, pembaharuan kontrak dan pertumbuhan pelanggan SQA Services dalam bidang kualiti rantaian bekalan terkawal. Selaraskan penyampaian perkhidmatan teknikal merentas akaun perusahaan.

Buka