LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов, Marketing Cloud Next

Помогайте клиентам государственного сектора переходить с прежних маркетинговых платформ на Salesforce Marketing Cloud Next и Data Cloud. Консультируйте заинтересованные стороны по вопросам внедрения, миграции, технического состояния и ценности для клиентов.

USСоединенные ШтатыVAВиргинияWAВашингтон
147 400 $ – 202 600 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SOAPОблако

Описание

  • Обеспечивать достижение клиентских результатов по направлениям Signature: выполнение обязательств, качество взаимодействия, продления и рост
  • Координировать обязательства перед клиентами на всех этапах жизненного цикла Signature
  • Согласовывать работу бизнес- и технических заинтересованных сторон в рамках предложения Signature
  • Проводить обучение по управлению возможностями и обращениями, прогнозированию, поддержанию актуальности воронки продаж, созданию базы знаний и маршрутизации по омниканальным каналам
  • Рекомендовать способы улучшения процессов продаж и обслуживания, качества данных и клиентского опыта
  • Отслеживать использование платформы, включая обновления возможностей, регистрацию действий, отправку прогнозов, использование отчетов, решение обращений, статьи базы знаний, внедрение каналов и CSAT
  • Выстраивать и поддерживать отношения на уровне руководства с ИТ- и бизнес-лидерами клиентов
  • Консультировать клиентов, изучая их бизнес-модели и применяя проверенные решения
  • Содействовать инновациям и укреплению вовлеченности клиентов с помощью продуктов и услуг
  • Разрабатывать стратегические планы успеха и решать сложные клиентские задачи
  • Ежеквартально анализировать использование функций, чтобы расширять применение Journey Builder, Commerce Promotions и связанных инструментов
  • Выявлять неиспользуемые права доступа и соотносить возможности платформы с приоритетами клиентов для повышения эффективности
  • Руководить переходом с прежних платформ автоматизации маркетинга на Salesforce Marketing Cloud Next и Data Cloud
  • Проводить установочные семинары, оценивать сложность миграции и сопоставлять функции прежних платформ с Marketing Cloud Next
  • Определять функциональные требования к интеграции, стратегии миграции данных и согласий, а также планы миграции
  • Создавать архитектурные схемы решений, функциональные спецификации, карты процессов, схемы сопоставления данных, документы по миграции и сценарии UAT
  • Координировать информирование клиентов о серьезных инцидентах вплоть до их устранения
  • Отслеживать техническое состояние, внедрение, риски, стабильность, производительность и рекомендации по выпускам
  • Взаимодействовать с отделами продаж, инженерными и продуктовыми командами, партнерами, независимыми поставщиками программного обеспечения и другими внутренними и внешними заинтересованными сторонами
  • Применять анализ тональности и намерений на основе ИИ, чтобы выявлять опасения клиентов и реагировать на них
  • Проходить обучение и сертификацию Agentblazer, чтобы быть в курсе возможностей автономных агентов

Требования

  • Иметь не менее пяти лет релевантного опыта в управлении успехом клиентов, работе с SaaS-платформами или смежной области
  • Иметь не менее трех лет опыта поддержки клиентов в Marketing Cloud Next или на прежней маркетинговой платформе
  • Обладать сильными навыками консультирования для достижения бизнес-ценности, проведения обсуждений, работы с возражениями и влияния на диалог с руководителями высшего звена
  • Иметь релевантную экспертизу в функциональной области, связанной с отраслью
  • Ясно излагать мысли и переводить технические понятия на язык бизнеса
  • Иметь законное право на работу в США; визовое спонсорство не предоставляется
  • Знать платформу Marketing Cloud Next, включая Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio и Contact Builder
  • Понимать архитектуру Salesforce Data Cloud, включая потоки данных, унифицированные профили, разрешение идентичностей, сегментацию и активацию
  • Понимать модели данных подписчиков и механизмы управления согласием, включая GDPR, CAN-SPAM, CASL и POPI
  • Иметь практические знания хотя бы одной крупной прежней маркетинговой платформы: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot или прежней Marketing Cloud Engagement
  • Понимать стратегии миграции клиентских путей и кампаний
  • Понимать доставляемость электронной почты, включая прогрев IP-адреса, SPF, DKIM, DMARC, репутацию отправителя и попадание во входящие
  • Понимать Marketing Cloud Connect, REST- и SOAP API Marketing Cloud, отправки по API и обмен сообщениями на основе событий
  • Определять функциональные стратегии миграции данных и критерии проверки
  • Иметь практические знания Salesforce CRM, моделей данных Sales Cloud и Service Cloud, Flows и наборов разрешений
  • Подготавливать функциональные проектные документы, карты процессов, спецификации сопоставления данных, документы о подходе к миграции и сценарии UAT
  • Уметь проводить сложные установочные семинары и проектные сессии с руководителями со стороны клиента
  • Применять гибкие методики разработки, включая подготовку пользовательских историй, управление бэклогом, планирование спринтов и проведение обзоров спринтов
  • Использовать ИИ-агентов и команды на естественном языке для получения данных о клиентах, создания сводок, мониторинга состояния и подготовки планов успеха
  • Передавать на эскалацию сложные вопросы по автоматизации, моделям данных, маршрутизации или интеграциям
  • Предпочтительные сертификаты: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant и Salesforce Marketing Cloud Administrator

Преимущества

  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
  • Поддержка психического здоровья
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
  • Страхование жизни и нетрудоспособности
  • План 401(k)
  • Программа покупки акций сотрудниками
  • Программы отпусков
  • Может предоставляться стимулирующее вознаграждение
  • Может предоставляться долевое вознаграждение
  • ИИ-агенты для ускорения достижения результатов
  • Разумные условия адаптации на этапах подачи заявки и найма

Похожие вакансии

SimpliSafe

Специалист по удержанию клиентов — SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные ШтатыVAВиргиния
21 $ / час
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийСпециалист по удержанию клиентовУспех клиентов

Консультируйте клиентов SimpliSafe по телефону, предлагая персональные решения для домашней безопасности, помогая сохранить подписку и решая базовые технические вопросы. Полная занятость, гибридный формат работы в Ричмонде, штат Вирджиния.

Открыть
Salesforce

Менеджер по работе с клиентами, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
USСоединенные ШтатыILИллинойсTXТехасWAВашингтон
123 100 $ – 186 300 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Помогайте клиентам Salesforce Marketing Cloud эффективнее использовать платформу. Консультируйте компании розничной торговли и потребительских товаров по внедрению, стратегии, реагированию на инциденты и развитию.

Открыть
SQA Services, Inc.

Менеджер по успеху клиентов II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПроизводство
USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаCAКалифорнияFLФлоридаTXТехасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Управляйте состоянием аккаунтов, продлением договоров и ростом бизнеса клиентов SQA Services в регулируемых отраслях контроля качества цепочек поставок. Координируйте техническое обслуживание корпоративных клиентов.

Открыть
GE Vernova

Руководитель по удовлетворенности клиентов, газовая энергетика

GE Vernova
КонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные Штаты
119 600 $ – 199 400 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите отношениями с клиентами GE Vernova Gas Power, контрактами, услугами во время остановов и развитием портфеля. Координируйте работу выездных специалистов, поставки деталей, ремонт, коммерческие и цифровые решения.

Открыть
HappyRobot

Менеджер по успеху клиентов в корпоративном сегменте

HappyRobot
51 – 200 Сотрудники
SaaSИскусственный интеллектПредприятие
USСоединенные Штаты
120 000 $ – 180 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте корпоративным клиентам HappyRobot запускать и развивать автономные ИИ-команды. Руководите внедрением, продлениями и расширением рабочих процессов в логистике и других сферах деятельности.

Открыть