LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
جهة راعية لتأشيرة H1BSaaSالاستشاراتالتسويق
تطوّر Salesforce برمجيات سحابية تتمحور حول منصة لإدارة علاقات العملاء، تجمع بيانات الشركة وفرق العمل عبر نظام متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدعم منتجاتها عمليات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وتوفّر حلولًا مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأكبر حجمًا. كما تقدّم Salesforce أدوات مخصصة لمختلف القطاعات، وموارد تعليمية عبر Trailhead، وتطبيقات من AppExchange توسّع إمكانات منصة إدارة علاقات العملاء.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير نجاح العملاء، Marketing Cloud Next

إرشاد عملاء القطاع العام خلال الانتقال من منصات التسويق القديمة إلى Salesforce Marketing Cloud Next وData Cloud. تقديم المشورة لأصحاب المصلحة بشأن التبني والترحيل والسلامة التقنية وقيمة العملاء.

USالولايات المتحدةVAفرجينياWAواشنطن
‏147,400 US$ – ‏202,600 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
SOAPالسحابة

الوصف

  • تحمّل مسؤولية نتائج العملاء فيما يتعلق بمخرجات Signature وتجربتهم وتجديداتهم ونموهم
  • تنسيق التزامات العملاء على امتداد دورة حياة Signature
  • مواءمة أصحاب المصلحة في الأعمال والجوانب التقنية حول عرض Signature
  • قيادة التدريب على إدارة الفرص والحالات والتنبؤات ونظافة مسار المبيعات وإنشاء المعرفة والتوجيه متعدد القنوات
  • التوصية بطرق لتحسين عمليات المبيعات والخدمة وجودة البيانات وتجربة العملاء
  • مراقبة استخدام المنصة، بما في ذلك تحديثات الفرص وتسجيل الأنشطة وتقديم التوقعات واستخدام التقارير وحل الحالات ومقالات المعرفة واعتماد القنوات ورضا العملاء (CSAT)
  • بناء علاقات تنفيذية مع قادة تقنية المعلومات والأعمال لدى العملاء والحفاظ عليها
  • تقديم المشورة للعملاء من خلال فهم نماذج أعمالهم وتطبيق الحلول المثبتة
  • تشجيع الابتكار وتعزيز تفاعل العملاء من خلال المنتجات والخدمات
  • إنشاء خطط نجاح استراتيجية ومعالجة تحديات العملاء المعقدة
  • مراجعة استخدام الميزات كل ثلاثة أشهر لزيادة اعتماد Journey Builder وCommerce Promotions والأدوات ذات الصلة
  • تحديد الاستحقاقات غير المستخدمة ومواءمة إمكانات المنصة مع أولويات العملاء لتحسين الإنتاجية
  • قيادة الانتقال من منصات أتمتة التسويق القديمة إلى Salesforce Marketing Cloud Next وData Cloud
  • إدارة ورش استكشاف الاحتياجات وتقييم تعقيد الترحيل وربط ميزات الأنظمة القديمة بـ Marketing Cloud Next
  • تحديد مواصفات التكامل الوظيفية واستراتيجيات ترحيل البيانات والموافقات وخطط الترحيل
  • إنشاء مخططات الحلول والتصاميم الوظيفية وخرائط العمليات ومواءمات البيانات ووثائق الترحيل ونصوص اختبار قبول المستخدم (UAT)
  • قيادة التواصل مع العملاء بشأن الحوادث الكبرى حتى حلها
  • متابعة السلامة التقنية والتبني والمخاطر والاستقرار والأداء والتوصيات المتعلقة بالإصدارات
  • العمل مع فرق المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات والشركاء وموردي البرمجيات المستقلين (ISVs) وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
  • تطبيق تحليل المشاعر والنيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لرصد مخاوف العملاء والاستجابة لها
  • إكمال تدريبات وشهادات Agentblazer لمواكبة إمكانات الوكلاء المستقلين

المتطلبات

  • امتلاك خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو مجال ذي صلة
  • امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء على Marketing Cloud Next أو منصة تسويق قديمة
  • استخدام مهارات استشارية قوية لدفع قيمة الأعمال وتيسير النقاشات ومعالجة الاعتراضات والتأثير في الحوارات مع القيادات التنفيذية
  • تقديم خبرة ذات صلة في مجال وظيفي مرتبط بالقطاع
  • التواصل بوضوح وترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة الأعمال
  • الحصول على تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة؛ لا تتوفر رعاية للحصول على تأشيرة
  • معرفة منصة Marketing Cloud Next عبر Email Studio وJourney Builder وAutomation Studio وContent Builder وMobile Studio وAdvertising Studio وContact Builder
  • فهم بنية Salesforce Data Cloud، بما يشمل تدفقات البيانات والملفات الموحدة وحل الهوية والتقسيم والتنشيط
  • فهم نماذج بيانات المشتركين وأطر الموافقة، بما يشمل GDPR وCAN-SPAM وCASL وPOPI
  • امتلاك معرفة عملية بمنصة تسويق قديمة رئيسية واحدة على الأقل: GovDelivery أو Eloqua أو Marketo أو HubSpot أو Pardot أو Marketing Cloud Engagement القديمة
  • فهم استراتيجية ترحيل الرحلات والحملات
  • فهم قابلية تسليم البريد الإلكتروني، بما يشمل تهيئة عنوان IP وSPF وDKIM وDMARC وسمعة المرسل والوصول إلى صندوق الوارد
  • فهم Marketing Cloud Connect وواجهات Marketing Cloud API بنوعي REST وSOAP وعمليات الإرسال المشغّلة عبر API والرسائل القائمة على الأحداث
  • تحديد استراتيجيات ترحيل البيانات الوظيفية ومعايير التحقق
  • امتلاك معرفة عملية بـ Salesforce CRM ونماذج بيانات Sales Cloud وService Cloud وFlows ومجموعات الأذونات
  • إعداد وثائق التصميم الوظيفي وخرائط العمليات ومواصفات مواءمة البيانات وأوراق نهج الترحيل ونصوص اختبار قبول المستخدم (UAT)
  • إثبات القدرة على قيادة ورش استكشاف احتياجات وجلسات تصميم معقدة بمشاركة أصحاب المصلحة الكبار لدى العملاء
  • استخدام ممارسات التسليم الرشيق (Agile)، بما يشمل كتابة قصص المستخدم وإدارة قائمة الأعمال والتخطيط للسبرنت وتيسير مراجعات السبرنت
  • استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والأوامر باللغة الطبيعية لاسترجاع بيانات العملاء وإنشاء الملخصات ومراقبة السلامة وصياغة خطط النجاح
  • تصعيد الأسئلة المعقدة المتعلقة بالأتمتة أو نماذج البيانات أو التوجيه أو التكاملات
  • تشمل الشهادات المفضلة Salesforce Marketing Cloud Email Specialist وSalesforce Marketing Cloud Consultant وSalesforce Marketing Cloud Administrator

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والنظر
  • دعم للصحة النفسية
  • إجازة أبوية مدفوعة
  • تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
  • خطة 401(k)
  • برنامج لشراء أسهم الموظفين
  • برامج إجازات
  • قد يتوفر تعويض تحفيزي
  • قد تتوفر أسهم
  • وكلاء ذكاء اصطناعي للمساعدة في تسريع الأثر
  • توفير التسهيلات المعقولة خلال التقديم أو التوظيف

وظائف ذات صلة

SimpliSafe

موظف ولاء العملاء – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتصنيعالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةVAفرجينيا
‏21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةأخصائي الاحتفاظ بالعملاءنجاح العملاء

قدّم الدعم لعملاء SimpliSafe عبر الهاتف من خلال توصيات مخصصة لأمن المنازل، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، والمساعدة التقنية الأساسية. هذا دور هجين بدوام كامل ومقره في ريتشموند، فرجينيا.

فتح
Salesforce

مدير نجاح العملاء، Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
جهة راعية لتأشيرة H1BSaaSالاستشاراتالتسويق
USالولايات المتحدةILإلينويTXتكساسWAواشنطن
‏123,100 US$ – ‏186,300 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
السحابة

ساعد عملاء Salesforce Marketing Cloud على تحقيق قيمة أكبر من المنصة. قدّم المشورة لعملاء قطاعي التجزئة والسلع الاستهلاكية بشأن التبني والاستراتيجية والاستجابة للحوادث والنمو.

فتح
SQA Services, Inc.

مدير نجاح العملاء الثاني

SQA Services, Inc.
201 – 500 الموظفون
التصنيعالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةALألاباماAZأريزوناCAكاليفورنياFLفلوريداTXتكساسWAواشنطن
‏75,000 US$ – ‏95,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

إدارة صحة الحسابات وتجديد العقود ونموها لعملاء SQA Services في مجال جودة سلاسل الإمداد الخاضعة للتنظيم. تنسيق تقديم الخدمات التقنية عبر حسابات المؤسسات.

فتح
GE Vernova

قائد أول لرضا العملاء، طاقة الغاز

GE Vernova
الاستشاراتالتصنيعالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدة
‏119,600 US$ – ‏199,400 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قيادة علاقات العملاء والعقود وخدمات التوقفات ونمو المحفظة في قطاع طاقة الغاز لدى GE Vernova. تنسيق الحلول الميدانية وقطع الغيار والإصلاحات والتجارية والرقمية.

فتح
HappyRobot

مدير نجاح العملاء للمؤسسات

HappyRobot
51 – 200 الموظفون
SaaSالذكاء الاصطناعيمؤسسة
USالولايات المتحدة
‏120,000 US$ – ‏180,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

ساعد عملاء HappyRobot من المؤسسات على إطلاق قوى عاملة مستقلة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتنميتها. قد adoption والتجديدات وتوسيع سير العمل في مجال الخدمات اللوجستية وعمليات أخرى.

فتح