Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
客户成功经理，Marketing Cloud Next
指导公共部门客户从旧版营销平台迁移至 Salesforce Marketing Cloud Next 和 Data Cloud。 就采用、迁移、技术健康状况及客户价值为相关方提供建议。
描述
- 负责 Signature 交付成果、客户体验、续约和业务增长等客户成果
- 在 Signature 生命周期内协调客户承诺事项
- 促使业务和技术相关方就 Signature 服务达成一致
- 开展机会和案例管理、预测、销售管道维护、知识创建及全渠道路由培训
- 建议改进销售与服务流程、数据质量和客户体验
- 监控平台使用情况，包括机会更新、活动记录、预测提交、报告使用、案例解决、知识文章、渠道采用情况及 CSAT
- 与客户 IT 和业务领导者建立并维护高管层关系
- 了解客户的业务模式并运用成熟方案为其提供建议
- 通过产品和服务推动创新并加强客户参与
- 制定战略成功计划并解决复杂的客户挑战
- 每季度审查功能使用情况，以提升 Journey Builder、Commerce Promotions 及相关工具的采用率
- 发现未使用的权益，并将平台功能与客户优先事项相匹配，以提高工作效率
- 主导客户从旧版营销自动化平台迁移至 Salesforce Marketing Cloud Next 和 Data Cloud
- 主持需求探索研讨会，评估迁移复杂度，并将旧平台功能映射至 Marketing Cloud Next
- 制定功能集成规范、数据与同意信息迁移策略及迁移计划
- 编写解决方案蓝图、功能设计、流程图、数据映射、迁移文档和 UAT 脚本
- 在重大事件发生时负责与客户沟通，直至问题解决
- 跟踪技术健康状况、采用情况、风险、稳定性、性能并提出发布建议
- 与销售、工程、产品管理、合作伙伴、独立软件供应商及其他内外部相关方协作
- 运用 AI 情绪和意图分析发现客户关切并作出回应
- 完成 Agentblazer 培训和认证，及时掌握自主智能体能力
任职要求
- 具备至少五年客户成功、SaaS 平台或相关领域的工作经验
- 具备至少三年支持 Marketing Cloud Next 或旧版营销平台客户的经验
- 具备出色的咨询能力，能够推动业务价值、促进讨论、回应异议并影响高管层对话
- 在行业相关职能领域具备相关专长
- 沟通清晰，能够将技术概念转化为业务语言
- 依法获准在美国工作；不提供签证担保
- 了解 Marketing Cloud Next 平台，包括 Email Studio、Journey Builder、Automation Studio、Content Builder、Mobile Studio、Advertising Studio 和 Contact Builder
- 了解 Salesforce Data Cloud 架构，包括数据流、统一档案、身份解析、细分和激活
- 了解订阅者数据模型及同意框架，包括 GDPR、CAN-SPAM、CASL 和 POPI
- 熟悉至少一种主要旧版营销平台：GovDelivery、Eloqua、Marketo、HubSpot、Pardot 或旧版 Marketing Cloud Engagement
- 了解客户旅程和营销活动迁移策略
- 了解电子邮件送达率，包括 IP 预热、SPF、DKIM、DMARC、发件人信誉和收件箱投递
- 了解 Marketing Cloud Connect、Marketing Cloud REST 和 SOAP API、API 触发发送及事件驱动消息
- 能够制定功能性数据迁移策略和验证标准
- 熟悉 Salesforce CRM、Sales 和 Service Cloud 数据模型、Flows 及权限集
- 能够编写功能设计文档、流程图、数据映射规范、迁移方案文档和 UAT 脚本
- 证明能够与客户高级相关方主导复杂的需求探索研讨会和设计会议
- 能够运用敏捷交付实践，包括编写用户故事、管理待办事项、规划冲刺及主持冲刺评审
- 能够使用 AI 智能体和自然语言命令检索客户数据、生成摘要、监控健康状况并起草成功计划
- 能够升级处理有关自动化、数据模型、路由或集成的复杂问题
- 优先考虑持有 Salesforce Marketing Cloud Email Specialist、Salesforce Marketing Cloud Consultant 和 Salesforce Marketing Cloud Administrator 认证者
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 心理健康支持
- 带薪育儿假
- 人寿和残障保险
- 401(k) 退休计划
- 员工股票购买计划
- 休假计划
- 可能提供激励性薪酬
- 可能提供股权
- 可帮助加快工作成效的 AI 智能体
- 在申请或招聘过程中提供合理便利
