LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B viisa sponsorNõustamineSaaSTurundus
Salesforce arendab pilvepõhist tarkvara, mille keskmes on kliendisuhete halduse platvorm. See koondab ettevõtte andmed ja meeskonnad ühtsesse tehisintellektil põhinevasse süsteemi. Tooted toetavad müügi-, klienditeeninduse ja turunduse töövooge ning lahendused on mõeldud nii väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kui ka suurematele organisatsioonidele. Salesforce pakub ka valdkonnapõhiseid tööriistu, Trailheadi õpperessursse ja AppExchange'i rakendusi, mis laiendavad selle CRM-platvormi võimalusi.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu juht, Marketing Cloud Next

Aita avaliku sektori klientidel minna pärandturundusplatvormidelt üle Salesforce Marketing Cloud Nextile ja Data Cloudile. Nõusta sidusrühmi kasutuselevõtu, migreerimise, tehnilise töökindluse ja kliendiväärtuse teemadel.

USAmeerika ÜhendriigidVAVirginiaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
PilvSOAP

Kirjeldus

  • Vastuta klientide tulemuste eest Signature’i tarnete, kogemuse, uuendamiste ja kasvu osas
  • Koordineeri kliendikohustusi kogu Signature’i elutsükli jooksul
  • Ühenda äri- ja tehnilised sidusrühmad Signature’i pakkumise ümber
  • Koolita võimaluste ja juhtumite haldamises, prognoosimises, müügitoru korrashoius, teadmuse loomises ja mitmekanalilises suunamises
  • Soovita viise müügi- ja teenindusprotsesside, andmekvaliteedi ning kliendikogemuse parandamiseks
  • Jälgi platvormi kasutust, sealhulgas võimaluste uuendamist, tegevuste logimist, prognooside esitamist, aruannete kasutamist, juhtumite lahendamist, teadmuspõhiseid artikleid, kanalite kasutuselevõttu ja CSAT-i
  • Loo ja hoia juhtkonnatasandi suhteid klientide IT- ja ärijuhtidega
  • Nõusta kliente, õppides tundma nende ärimudeleid ja rakendades tõestatud lahendusi
  • Edenda innovatsiooni ja klientide suuremat kaasatust toodete ning teenuste kaudu
  • Koosta strateegilisi eduplaanisid ja lahenda klientide keerukaid väljakutseid
  • Vaata funktsioonide kasutust kord kvartalis üle, et suurendada Journey Builderi, Commerce Promotionsi ja seotud tööriistade kasutuselevõttu
  • Leia kasutamata õigused ja sobita platvormi võimalused klientide prioriteetidega töövoo parandamiseks
  • Juhi üleminekuid pärandturunduse automatiseerimise platvormidelt Salesforce Marketing Cloud Nextile ja Data Cloudile
  • Korralda avastustöötubasid, hinda migreerimise keerukust ja seo pärandfunktsioonid Marketing Cloud Nextiga
  • Määra funktsionaalsed integratsiooninõuded, andmete ja nõusolekute migreerimise strateegiad ning migreerimisplaanid
  • Koosta lahenduste kavandeid, funktsionaalseid disaine, protsessikaarte, andmevastendusi, migreerimisdokumente ja UAT-testi skripte
  • Juhi klientidega seotud teavitust tõsiste intsidentide korral kuni nende lahendamiseni
  • Jälgi tehnilist töökindlust, kasutuselevõttu, riske, stabiilsust, jõudlust ja versioonisoovitusi
  • Tee koostööd müügi, tehnika, tootehalduse, partnerite, sõltumatute tarkvaratarnijate ning teiste sisemiste ja väliste sidusrühmadega
  • Kasuta tehisintellektil põhinevat hoiakute ja kavatsuste analüüsi, et märgata klientide muresid ja neile reageerida
  • Läbi Agentblazeri koolitused ja sertifikaadid, et olla kursis autonoomsete agentide võimalustega

Nõuded

  • Sul on vähemalt viis aastat asjakohast kogemust kliendiedu, SaaS-platvormide või seotud valdkonna alal
  • Sul on vähemalt kolm aastat kogemust klientide toetamisel Marketing Cloud Nexti või pärandturundusplatvormi kasutamisel
  • Kasutad tugevaid konsultatsioonioskusi äriväärtuse loomiseks, arutelude juhtimiseks, vastuväidete lahendamiseks ja tippjuhtide vestluste mõjutamiseks
  • Sul on asjakohased teadmised valdkonnaga seotud funktsionaalses valdkonnas
  • Suhtled selgelt ja tõlgid tehnilised mõisted ärikeelde
  • Sul on seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides; viisatoetust ei pakuta
  • Tunned Marketing Cloud Nexti platvormi, sealhulgas Email Studiot, Journey Builderit, Automation Studiot, Content Builderit, Mobile Studiot, Advertising Studiot ja Contact Builderit
  • Mõistad Salesforce Data Cloudi arhitektuuri, sealhulgas andmevooge, ühendatud profiile, identiteedi lahendamist, segmenteerimist ja aktiveerimist
  • Mõistad tellijaandmete mudeleid ja nõusolekuraamistikke, sealhulgas GDPR-i, CAN-SPAM-i, CASL-i ja POPI-t
  • Sul on töökogemus vähemalt ühe suure pärandturundusplatvormiga: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot või pärandversiooni Marketing Cloud Engagement
  • Mõistad klienditeekondade ja kampaaniate migreerimise strateegiat
  • Mõistad e-kirjade kohaletoimetatavust, sealhulgas IP soojendamist, SPF-i, DKIM-i, DMARC-i, saatja mainet ja postkasti jõudmist
  • Mõistad Marketing Cloud Connecti, Marketing Cloudi REST- ja SOAP-API-sid, API kaudu käivitatavaid saatmisi ning sündmuspõhist sõnumivahetust
  • Määratled funktsionaalsed andmemigreerimise strateegiad ja valideerimiskriteeriumid
  • Sul on töökogemus Salesforce CRM-i, Sales Cloudi ja Service Cloudi andmemudelite, Flow-de ja õiguste komplektidega
  • Koostad funktsionaalseid disainidokumente, protsessikaarte, andmete vastendamise kirjeldusi, migreerimisviisi dokumente ja UAT-testi skripte
  • Oskad juhtida keerukaid avastustöötubasid ja disainisessioone kliendi kõrgemate sidusrühmadega
  • Kasutad agiilseid töövõtteid, sealhulgas kasutajalugude kirjutamist, tööjärje haldamist, sprindi planeerimist ja sprindiülevaadete juhtimist
  • Kasutad tehisintellekti agente ja loomuliku keele käske kliendiandmete hankimiseks, kokkuvõtete koostamiseks, tervise jälgimiseks ja eduplaanide kavandamiseks
  • Eskalad keerulised küsimused automatiseerimise, andmemudelite, suunamise või integratsioonide kohta
  • Eelistatud sertifikaadid on Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant ja Salesforce Marketing Cloud Administrator

Hüved

  • Ravikindlustus, hambaravi ja nägemisega seotud hüvitised
  • Vaimse tervise tugi
  • Tasustatud vanemapuhkus
  • Elu- ja töövõimetuskindlustus
  • 401(k) pensioniplaan
  • Töötajate aktsiate ostuprogramm
  • Vaba aja programmid
  • Võimalik on tulemustasu
  • Võimalik on aktsiapõhine hüvitis
  • Tehisintellekti agendid mõju kiiremaks saavutamiseks
  • Mõistlikud kohandused kandideerimis- või värbamisprotsessi ajal

Seotud töökohad