LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků, Marketing Cloud Next

Pomáhejte zákazníkům z veřejného sektoru s přechodem ze starších marketingových platforem na Salesforce Marketing Cloud Next a Data Cloud. Radíte zainteresovaným stranám v otázkách adopce, migrace, technického stavu a přínosu pro zákazníky.

USSpojené státyVAVirginieWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
CloudSOAP

Popis

  • Odpovídat za výsledky zákazníků v rámci Signature: plnění závazků, kvalitu zkušeností, obnovování smluv a růst
  • Koordinovat závazky vůči zákazníkům ve všech fázích životního cyklu Signature
  • Slaďovat obchodní a technické zainteresované strany v rámci nabídky Signature
  • Vést školení v oblasti správy obchodních příležitostí a případů, prognózování, udržování čistoty obchodního trychtýře, tvorby znalostní báze a omnichannelového směrování
  • Doporučovat způsoby zlepšení prodejních a servisních procesů, kvality dat a zákaznické zkušenosti
  • Sledovat využívání platformy, včetně aktualizací obchodních příležitostí, zaznamenávání aktivit, odesílání prognóz, používání reportů, řešení případů, článků znalostní báze, adopce kanálů a CSAT
  • Budovat a udržovat vztahy s vedoucími pracovníky zákazníků v oblasti IT a obchodu
  • Radit zákazníkům na základě poznání jejich obchodních modelů a uplatňování osvědčených řešení
  • Podporovat inovace a větší zapojení zákazníků prostřednictvím produktů a služeb
  • Vytvářet strategické plány úspěchu a řešit složité zákaznické výzvy
  • Čtvrtletně kontrolovat využívání funkcí s cílem zvýšit adopci nástrojů Journey Builder, Commerce Promotions a souvisejících nástrojů
  • Vyhledávat nevyužitá oprávnění a přizpůsobovat možnosti platformy prioritám zákazníků s cílem zvýšit průchodnost
  • Vést přechod ze starších platforem marketingové automatizace na Salesforce Marketing Cloud Next a Data Cloud
  • Vést úvodní workshopy, vyhodnocovat složitost migrace a mapovat funkce starších platforem na Marketing Cloud Next
  • Definovat funkční specifikace integrace, strategie migrace dat a souhlasů a migrační plány
  • Vytvářet návrhy řešení, funkční návrhy, mapy procesů, mapování dat, migrační dokumenty a skripty UAT
  • Vést komunikaci se zákazníky při závažných incidentech až do jejich vyřešení
  • Sledovat technický stav, adopci, rizika, stabilitu, výkon a doporučení k vydáním
  • Spolupracovat s prodejem, inženýrstvím, produktovým managementem, partnery, nezávislými dodavateli softwaru a dalšími interními i externími zainteresovanými stranami
  • Využívat analýzu sentimentu a záměrů založenou na AI k odhalování obav zákazníků a reakci na ně
  • Absolvovat školení a certifikace Agentblazer, abyste měli aktuální přehled o schopnostech autonomních agentů

Požadavky

  • Mít alespoň pět let relevantních zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, platforem SaaS nebo v příbuzném oboru
  • Mít alespoň tři roky zkušeností s podporou zákazníků používajících Marketing Cloud Next nebo starší marketingovou platformu
  • Mít silné konzultační dovednosti pro dosažení obchodní hodnoty, vedení diskusí, řešení námitek a ovlivňování rozhovorů s vrcholovým vedením
  • Mít relevantní odborné znalosti ve funkční oblasti související s daným odvětvím
  • Jasně komunikovat a převádět technické pojmy do obchodního jazyka
  • Mít zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech; vízové sponzorství není k dispozici
  • Znát platformu Marketing Cloud Next, včetně Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio a Contact Builder
  • Rozumět architektuře Salesforce Data Cloud, včetně datových toků, sjednocených profilů, rozpoznávání identit, segmentace a aktivace
  • Rozumět datovým modelům odběratelů a rámcům souhlasů, včetně GDPR, CAN-SPAM, CASL a POPI
  • Mít praktické znalosti alespoň jedné hlavní starší marketingové platformy: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot nebo starší verze Marketing Cloud Engagement
  • Rozumět strategii migrace zákaznických cest a kampaní
  • Rozumět doručitelnosti e-mailů, včetně zahřívání IP adres, SPF, DKIM, DMARC, reputace odesílatele a umístění ve schránce
  • Rozumět Marketing Cloud Connect, rozhraním Marketing Cloud API REST a SOAP, odesílání vyvolanému API a zasílání zpráv řízenému událostmi
  • Definovat funkční strategie migrace dat a kritéria validace
  • Mít praktické znalosti Salesforce CRM, datových modelů Sales Cloud a Service Cloud, Flows a sad oprávnění
  • Vytvářet dokumenty funkčního návrhu, mapy procesů, specifikace mapování dat, dokumenty k přístupu k migraci a skripty UAT
  • Prokazovat schopnost vést složité úvodní workshopy a návrhová setkání s vedoucími pracovníky klienta
  • Používat agilní postupy dodávky, včetně psaní uživatelských příběhů, správy backlogu, plánování sprintů a vedení jejich revizí
  • Používat agenty AI a příkazy v přirozeném jazyce k získávání zákaznických dat, tvorbě souhrnů, sledování stavu a přípravě plánů úspěchu
  • Eskalovat složité otázky týkající se automatizace, datových modelů, směrování nebo integrací
  • Preferované certifikace zahrnují Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant a Salesforce Marketing Cloud Administrator

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění
  • Podpora duševního zdraví
  • Placená rodičovská dovolená
  • Životní a invalidní pojištění
  • Plán 401(k)
  • Program nákupu akcií zaměstnanci
  • Programy volna
  • Může být k dispozici motivační odměna
  • Může být k dispozici podíl na vlastním kapitálu
  • Agenti AI, kteří pomáhají urychlit dosažení výsledků
  • Přiměřené úpravy během podávání žádosti nebo náborového procesu

Související pracovní nabídky

SimpliSafe

Specialista péče o věrnost zákazníků — SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíVýroba
USSpojené státyVAVirginie
21 $ / hodina
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaSpecialista na udržení zákazníkůÚspěch zákazníků

Telefonicky podporujte zákazníky SimpliSafe, doporučujte jim řešení zabezpečení domácnosti na míru, pomáhejte udržovat jejich loajalitu a řešte základní technické potíže. Práce na plný úvazek v hybridním režimu v Richmondu ve Virginii.

Otevřít
Salesforce

Manažer úspěchu zákazníků, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
USSpojené státyILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Pomáhejte zákazníkům Salesforce Marketing Cloud získat z platformy větší hodnotu. Radíte klientům z maloobchodu a odvětví spotřebního zboží v oblasti adopce, strategie, reakce na incidenty a růstu.

Otevřít
SQA Services, Inc.

Manažer úspěchu klientů II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaVýrobaZdravotní péče
USSpojené státyALAlabamaAZArizonaCAKalifornieFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Řiďte zdraví účtů, obnovování smluv a růst klientů SQA Services v regulovaných odvětvích kvality dodavatelských řetězců. Koordinujte poskytování technických služeb podnikovým zákazníkům.

Otevřít
HappyRobot

Manažer úspěchu zákazníků pro podnikové klienty

HappyRobot
51 – 200 Zaměstnanci
PodnikSaaSUmělá inteligence
USSpojené státy
120 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte podnikovým zákazníkům HappyRobot spouštět a rozvíjet autonomní týmy využívající AI. Veďte zavádění řešení, prodlužování smluv a rozšiřování pracovních postupů v logistice i dalších provozních oblastech.

Otevřít