LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор на виза H1BSaaSКонсултантски услугиМаркетинг
Salesforce разработва облачен софтуер, базиран на платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите, която обединява фирмените данни и екипите чрез интегрирана система, задвижвана от изкуствен интелект. Продуктите ѝ подпомагат работните процеси в продажбите, обслужването на клиенти и маркетинга, като предлагат решения за малки и средни предприятия, както и за по-големи организации. Salesforce предоставя също инструменти за конкретни индустрии, образователни ресурси Trailhead и приложения в AppExchange, които разширяват възможностите на нейната CRM платформа.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър „Успех на клиентите“, Marketing Cloud Next

Подпомагайте клиентите от публичния сектор при преминаването от стари маркетингови платформи към Salesforce Marketing Cloud Next и Data Cloud. Консултирайте заинтересованите страни относно внедряването, миграцията, техническото състояние и стойността за клиента.

USСъединени щатиVAВирджинияWAВашингтон
147 400 $ – 202 600 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите
SOAPОблак

Описание

  • Отговаряйте за резултатите на клиентите по отношение на доставките Signature, клиентското изживяване, подновяванията и растежа
  • Координирайте ангажиментите към клиентите през целия жизнен цикъл на Signature
  • Съгласувайте бизнес и техническите заинтересовани страни около предложението Signature
  • Водете обучения за управление на възможности и случаи, прогнозиране, поддържане на чиста фуния, създаване на база знания и многоканално маршрутизиране
  • Препоръчвайте начини за подобряване на процесите по продажби и обслужване, качеството на данните и клиентското изживяване
  • Следете използването на платформата, включително актуализации на възможности, регистриране на дейности, подаване на прогнози, използване на отчети, разрешаване на случаи, статии в базата знания, възприемане на канали и CSAT
  • Изграждайте и поддържайте отношения на ръководно ниво с ИТ и бизнес лидерите на клиентите
  • Консултирайте клиентите, като изучавате бизнес моделите им и прилагате доказани решения
  • Насърчавайте иновациите и по-силното ангажиране на клиентите чрез продукти и услуги
  • Създавайте стратегически планове за успех и решавайте сложни клиентски предизвикателства
  • Преглеждайте използването на функциите на тримесечие, за да увеличите възприемането на Journey Builder, Commerce Promotions и свързаните инструменти
  • Откривайте неизползвани права и съпоставяйте възможностите на платформата с приоритетите на клиентите, за да подобрявате пропускателната способност
  • Ръководете прехода от стари платформи за маркетингова автоматизация към Salesforce Marketing Cloud Next и Data Cloud
  • Провеждайте работни срещи за проучване, оценявайте сложността на миграцията и съпоставяйте функциите на старите системи с Marketing Cloud Next
  • Определяйте функционални спецификации за интеграция, стратегии за миграция на данни и съгласия и планове за миграция
  • Създавайте архитектурни планове на решения, функционални проекти, карти на процесите, съпоставяния на данни, документи за миграция и UAT скриптове
  • Ръководете комуникацията с клиентите при сериозни инциденти до разрешаването им
  • Следете техническото състояние, възприемането, рисковете, стабилността, производителността и препоръките за версиите
  • Работете със Sales, Engineering и Product Management, партньори, независими доставчици на софтуер и други вътрешни и външни заинтересовани страни
  • Прилагайте анализ на настроенията и намеренията с изкуствен интелект, за да откривате притесненията на клиентите и да реагирате
  • Преминавайте обучения и сертификации Agentblazer, за да сте в крак с възможностите на автономните агенти

Изисквания

  • Поне пет години подходящ опит в областта на успеха на клиентите, SaaS платформите или сродна сфера
  • Поне три години опит в обслужването на клиенти, използващи Marketing Cloud Next или стара маркетингова платформа
  • Силни консултантски умения за постигане на бизнес стойност, водене на дискусии, преодоляване на възражения и влияние върху разговори на ниво C-suite
  • Подходяща експертиза във функционална област, свързана с индустрията
  • Ясна комуникация и представяне на технически концепции на бизнес език
  • Законно право на работа в Съединените щати; не се предлага спонсорство за виза
  • Познаване на платформата Marketing Cloud Next, включително Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio и Contact Builder
  • Разбиране на архитектурата на Salesforce Data Cloud, включително потоци от данни, унифицирани профили, разрешаване на идентичности, сегментиране и активиране
  • Разбиране на моделите на данни за абонати и рамките за съгласие, включително GDPR, CAN-SPAM, CASL и POPI
  • Работни познания поне за една основна стара маркетингова платформа: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot или старата версия на Marketing Cloud Engagement
  • Разбиране на стратегиите за миграция на клиентски пътувания и кампании
  • Разбиране на доставяемостта на имейли, включително загряване на IP адреси, SPF, DKIM, DMARC, репутация на подателя и позициониране във входящата поща
  • Разбиране на Marketing Cloud Connect, REST и SOAP API за Marketing Cloud, изпращания, задействани чрез API, и съобщения, управлявани от събития
  • Определяне на функционални стратегии за миграция на данни и критерии за валидиране
  • Работни познания за Salesforce CRM, моделите на данни в Sales и Service Cloud, Flows и наборите от разрешения
  • Създаване на документи за функционален дизайн, карти на процесите, спецификации за съпоставяне на данни, документи за подхода към миграцията и UAT скриптове
  • Способност за ръководене на сложни работни срещи за проучване и сесии по проектиране със старши представители на клиента
  • Използване на гъвкави практики за изпълнение, включително писане на потребителски истории, управление на списъка със задачи, планиране на спринтове и фасилитиране на прегледи на спринтове
  • Използване на AI агенти и команди на естествен език за извличане на клиентски данни, създаване на обобщения, наблюдение на състоянието и изготвяне на планове за успех
  • Ескалиране на сложни въпроси относно автоматизацията, моделите на данни, маршрутизирането или интеграциите
  • Предпочитаните сертификати включват Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant и Salesforce Marketing Cloud Administrator

Придобивки

  • Медицинско, стоматологично и зрително покритие
  • Подкрепа за психичното здраве
  • Платен родителски отпуск
  • Застраховка „Живот“ и застраховка при инвалидност
  • План 401(k)
  • Програма за закупуване на акции от служители
  • Програми за отпуск
  • Възможно е да се предлага стимулиращо възнаграждение
  • Възможно е да се предлага дялово участие
  • AI агенти за ускоряване на приноса
  • Разумни улеснения по време на кандидатстването или подбора

Свързани работни места

SimpliSafe

Специалист по лоялността на клиентите – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щатиVAВирджиния
21 $ / час
ХибридноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиСпециалист по задържане на клиентиУспех на клиентите

Подкрепяйте клиентите на SimpliSafe по телефона с персонализирани препоръки за домашна сигурност, задържане на клиенти и основна техническа помощ. Това е хибридна позиция на пълен работен ден в Ричмънд, щата Вирджиния.

Отвори
Salesforce

Мениджър успех на клиентите за Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Спонсор на виза H1BSaaSКонсултантски услугиМаркетинг
USСъединени щатиILИлинойсTXТексасWAВашингтон
123 100 $ – 186 300 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите
Облак

Помагайте на клиентите на Salesforce Marketing Cloud да извличат повече стойност от платформата. Консултирайте клиенти от търговията на дребно и потребителските стоки относно внедряването, стратегията, реакцията при инциденти и растежа.

Отвори
SQA Services, Inc.

Мениджър „Успех на клиентите“ II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаПроизводство
USСъединени щатиALАлабамаAZАризонаCAКалифорнияFLФлоридаTXТексасWAВашингтон
75 000 $ – 95 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Отговаря за състоянието на клиентските акаунти, подновяването на договори и растежа при клиенти на SQA Services в областта на качеството на регулирани вериги за доставки. Координира предоставянето на технически услуги за корпоративни клиенти.

Отвори
GE Vernova

Ръководител удовлетвореност на клиентите в газовата енергетика

GE Vernova
Консултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щати
119 600 $ – 199 400 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Управлява взаимоотношенията с клиенти, договорите, услугите при спиране и растежа на портфолиото в газовата енергетика на GE Vernova. Координира екипи на терен, резервни части, ремонти, търговски дейности и дигитални решения.

Отвори
HappyRobot

Мениджър „Успех на клиентите“ за корпоративни клиенти

HappyRobot
51 – 200 Служители
SaaSИзкуствен интелектПредприятие
USСъединени щати
120 000 $ – 180 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Помагайте на корпоративните клиенти на HappyRobot да внедряват и развиват автономни екипи с изкуствен интелект. Ръководете внедряването, подновяването на договори и разширяването на работните процеси в логистиката и други оперативни сфери.

Отвори