LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B-vízum szponzoraMarketingSaaSTanácsadás
A Salesforce felhőalapú szoftvereket fejleszt, amelyek középpontjában egy ügyfélkapcsolat-kezelési platform áll. Ez egy integrált, mesterséges intelligencián alapuló rendszeren keresztül kapcsolja össze a vállalati adatokat és a csapatokat. Termékei támogatják az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketingmunkafolyamatokat, megoldásai pedig a kis- és középvállalkozásoktól a nagyobb szervezetekig különböző méretű vállalkozások számára készültek. A Salesforce emellett iparágspecifikus eszközöket, Trailhead tanulási forrásokat és a CRM-platform képességeit bővítő AppExchange-alkalmazásokat is kínál.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Ügyfélsiker-menedzser, Marketing Cloud Next

Segítse a közszférabeli ügyfeleket abban, hogy a régi marketingplatformokról áttérjenek a Salesforce Marketing Cloud Next és a Data Cloud használatára. Adjon tanácsot az érintetteknek az adaptáció, az átállás, a technikai állapot és az ügyfélérték terén.

USEgyesült ÁllamokVAVirginiaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
FelhőSOAP

Leírás

  • Feleljen az ügyféleredményekért a Signature teljesítése, az ügyfélélmény, a megújítások és a növekedés terén
  • Hangolja össze az ügyfélvállalásokat a Signature teljes életciklusa során
  • Teremtse meg az összhangot az üzleti és műszaki érintettek között a Signature ajánlással kapcsolatban
  • Tartson képzéseket a lehetőség- és esetkezelésről, az előrejelzésről, az értékesítési folyamatok rendben tartásáról, a tudásanyagok létrehozásáról és a többcsatornás útválasztásról
  • Javasoljon módszereket az értékesítési és szolgáltatási folyamatok, az adatminőség és az ügyfélélmény javítására
  • Kövesse a platform használatát, beleértve a lehetőségek frissítését, a tevékenységek naplózását, az előrejelzések beküldését, a jelentések használatát, az esetek megoldását, a tudáscikkeket, a csatornák használatát és a CSAT-ot
  • Építsen ki és tartson fenn vezetői kapcsolatokat az ügyfelek IT- és üzleti vezetőivel
  • Az ügyfelek üzleti modelljének megismerésével és bevált megoldások alkalmazásával adjon tanácsot
  • Ösztönözze az innovációt és az ügyfelek fokozott bevonását termékek és szolgáltatások segítségével
  • Készítsen stratégiai sikerterveket, és kezelje az összetett ügyfélkihívásokat
  • Negyedévente tekintse át a funkciók használatát a Journey Builder, a Commerce Promotions és a kapcsolódó eszközök elterjedésének növelése érdekében
  • Azonosítsa a kihasználatlan jogosultságokat, és igazítsa a platform képességeit az ügyfelek prioritásaihoz a hatékonyság növelése érdekében
  • Vezesse az átállást a régi marketingautomatizálási platformokról a Salesforce Marketing Cloud Next és a Data Cloud használatára
  • Tartson feltáró workshopokat, mérje fel az átállás összetettségét, és rendelje hozzá a régi rendszer funkcióit a Marketing Cloud Next megoldásaihoz
  • Határozza meg a funkcionális integrációs specifikációkat, az adat- és hozzájárulás-migrációs stratégiákat, valamint az átállási terveket
  • Készítsen megoldási tervrajzokat, funkcionális terveket, folyamatábrákat, adatleképezéseket, migrációs dokumentumokat és UAT-szkripteket
  • Vezesse az ügyfelekkel folytatott kommunikációt a jelentős incidensek során azok megoldásáig
  • Kövesse a technikai állapotot, az adaptációt, a kockázatokat, a stabilitást, a teljesítményt és a kiadásokra vonatkozó ajánlásokat
  • Dolgozzon együtt az értékesítési, mérnöki és termékmenedzsment-csapatokkal, partnerekkel, ISV-kkel, valamint más belső és külső érintettekkel
  • Használjon MI-alapú hangulatelemzést és szándékfelismerést az ügyfélaggályok azonosítására és megválaszolására
  • Végezze el az Agentblazer képzéseket és tanúsítványokat, hogy naprakész maradjon az autonóm ügynöki képességekkel kapcsolatban

Követelmények

  • Rendelkezzen legalább öt év releváns tapasztalattal az ügyfélsiker, a SaaS-platformok vagy egy kapcsolódó területen
  • Rendelkezzen legalább három év tapasztalattal ügyfelek támogatásában Marketing Cloud Next vagy régi marketingplatform használata mellett
  • Használjon erős tanácsadói készségeket az üzleti érték megteremtéséhez, a megbeszélések levezetéséhez, az ellenvetések kezeléséhez és a felsővezetői szintű beszélgetések befolyásolásához
  • Rendelkezzen az iparághoz kapcsolódó funkcionális területen szerzett szakértelemmel
  • Kommunikáljon világosan, és fordítsa le az informatikai fogalmakat az üzleti nyelvre
  • Legyen jogosult az Egyesült Államokban dolgozni; vízumszponzoráció nem érhető el
  • Ismerje a Marketing Cloud Next platformot, beleértve az Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio és Contact Builder eszközöket
  • Értse a Salesforce Data Cloud architektúráját, beleértve az adatfolyamokat, az egyesített profilokat, az identitásfeloldást, a szegmentálást és az aktiválást
  • Értse az előfizetői adatmodelleket és a hozzájárulási keretrendszereket, beleértve a GDPR, CAN-SPAM, CASL és POPI előírásokat
  • Rendelkezzen gyakorlati ismeretekkel legalább egy jelentős régi marketingplatformról: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot vagy a régi Marketing Cloud Engagement
  • Értse az ügyfélutak és kampányok migrációs stratégiáját
  • Értse az e-mail-kézbesíthetőséget, beleértve az IP-bemelegítést, az SPF-et, a DKIM-et, a DMARC-ot, a feladói hírnevet és a beérkezési helyet
  • Ismerje a Marketing Cloud Connectet, a REST és SOAP Marketing Cloud API-kat, az API által indított küldéseket és az eseményvezérelt üzenetküldést
  • Határozzon meg funkcionális adatátviteli stratégiákat és érvényesítési kritériumokat
  • Rendelkezzen gyakorlati ismeretekkel a Salesforce CRM, a Sales és Service Cloud adatmodelljei, a Flows és az engedélykészletek terén
  • Készítsen funkcionális tervdokumentumokat, folyamatábrákat, adatleképezési specifikációkat, migrációs megközelítéseket ismertető dokumentumokat és UAT-szkripteket
  • Mutassa be, hogy képes összetett feltáró workshopokat és tervezési megbeszéléseket vezetni magas beosztású ügyfél-érintettekkel
  • Alkalmazza az Agile megvalósítási módszereit, beleértve a felhasználói történetek írását, a backlog kezelését, a sprinttervezést és a sprintértékelések levezetését
  • Használjon MI-ügynököket és természetes nyelvű parancsokat ügyféladatok lekérésére, összefoglalók készítésére, állapotfigyelésre és sikertervek megírására
  • Irányítsa magasabb szintre az automatizálással, adatmodellekkel, útválasztással vagy integrációkkal kapcsolatos összetett kérdéseket
  • Előnyben részesített tanúsítványok: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant és Salesforce Marketing Cloud Administrator

Juttatások

  • Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítás
  • Mentális egészségügyi támogatás
  • Fizetett szülői szabadság
  • Élet- és rokkantsági biztosítás
  • 401(k) nyugdíjprogram
  • Munkavállalói részvényvásárlási program
  • Szabadságprogramok
  • Ösztönző juttatás válhat elérhetővé
  • Részvényjuttatás válhat elérhetővé
  • MI-ügynökök a hatás felgyorsításához
  • Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során

Kapcsolódó állások

SimpliSafe

Ügyfélhűségi munkatárs – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraGyártásLogisztikaTanácsadás
USEgyesült ÁllamokVAVirginia
21 $ / óra
HibridTeljes munkaidőJuniorKözéphaladóKötelező Nyelv: angolÜgyfélmegtartási specialistaÜgyfélsiker

Telefonon támogatja a SimpliSafe ügyfeleit személyre szabott otthonbiztonsági ajánlásokkal, ügyfélmegtartási segítséggel és alapvető műszaki támogatással. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör a virginiai Richmondban található.

Megnyitás
Salesforce

Ügyfél-sikerességi menedzser, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
H1B-vízum szponzoraMarketingSaaSTanácsadás
USEgyesült ÁllamokILIllinoisTXTexasWAWashington
123 100 $ – 186 300 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
Felhő

Segítse a Salesforce Marketing Cloud ügyfeleit abban, hogy többet hozzanak ki a platformból. Adjon tanácsot kiskereskedelmi és fogyasztási cikkeket forgalmazó ügyfeleknek az alkalmazásról, a stratégiáról, az incidenskezelésről és a növekedésről.

Megnyitás
SQA Services, Inc.

Ügyfélsiker-menedzser II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Alkalmazottak
EgészségügyGyártásLogisztika
USEgyesült ÁllamokALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75 000 $ – 95 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Irányítsa a fiókok állapotát, a szerződéshosszabbításokat és a növekedést az SQA Services szabályozott ellátásilánc-minőségi ügyfeleinél. Hangolja össze a műszaki szolgáltatások teljesítését a nagyvállalati ügyfeleknél.

Megnyitás
GE Vernova

Senior ügyfél-elégedettségi vezető, gázerőművi üzletág

GE Vernova
GyártásLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
119 600 $ – 199 400 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Irányítsa a GE Vernova gázerőművi ügyfeleivel való kapcsolatokat, a szerződéseket, a leállási szolgáltatásokat és a portfólió bővítését. Hangolja össze a helyszíni, alkatrész-, javítási, kereskedelmi és digitális megoldásokat.

Megnyitás
HappyRobot

Vállalati ügyfélkapcsolati menedzser

HappyRobot
51 – 200 Alkalmazottak
Mesterséges intelligenciaSaaSVállalat
USEgyesült Államok
120 000 $ – 180 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse a HappyRobot vállalati ügyfeleit autonóm MI-munkaerő bevezetésében és bővítésében. Irányítsa az elterjedést, a megújításokat és a munkafolyamatok bővítését a logisztikában és más operatív területeken.

Megnyitás