LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, Marketing Cloud Next

Vägled kunder inom offentlig sektor i övergången från äldre marknadsföringsplattformar till Salesforce Marketing Cloud Next och Data Cloud. Rådgör intressenter om införande, migrering, teknisk hälsa och kundvärde.

USUSAVAVirginiaWAWashington
147 400 $ – 202 600 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
MolnSOAP

Beskrivning

  • Ansvara för kundresultat inom Signatures leveranser, kundupplevelse, förnyelser och tillväxt
  • Samordna kundåtaganden genom hela Signature-livscykeln
  • Samla affärs- och teknikintressenter kring Signature-erbjudandet
  • Leda utbildning i hantering av affärsmöjligheter och ärenden, prognoser, pipelinehygien, kunskapsskapande och omnikanalstyrning
  • Rekommendera förbättringar av försäljnings- och serviceprocesser, datakvalitet och kundupplevelse
  • Följa plattformsanvändning, inklusive uppdateringar av affärsmöjligheter, aktivitetsloggning, prognosinskick, rapportanvändning, ärendelösning, kunskapsartiklar, kanalanvändning och CSAT
  • Bygga och upprätthålla relationer på ledningsnivå med kundernas IT- och affärsledare
  • Rådgöra kunder genom att sätta sig in i deras affärsmodeller och tillämpa beprövade lösningar
  • Främja innovation och starkare kundengagemang genom produkter och tjänster
  • Skapa strategiska framgångsplaner och hantera komplexa kundutmaningar
  • Granska funktionsanvändningen varje kvartal för att öka användningen av Journey Builder, Commerce Promotions och relaterade verktyg
  • Identifiera outnyttjade rättigheter och matcha plattformens funktioner med kundernas prioriteringar för att förbättra genomströmningen
  • Leda övergångar från äldre plattformar för marknadsföringsautomatisering till Salesforce Marketing Cloud Next och Data Cloud
  • Leda behovsanalysworkshoppar, utvärdera migreringens komplexitet och kartlägga äldre funktioner till Marketing Cloud Next
  • Definiera funktionella integrationsspecifikationer, strategier för migrering av data och samtycken samt migreringsplaner
  • Ta fram lösningsritningar, funktionella utformningar, processkartor, datamappningar, migreringsdokument och UAT-skript
  • Leda kundkommunikationen vid större incidenter fram till lösning
  • Följa teknisk hälsa, införande, risker, stabilitet, prestanda och rekommendationer inför lanseringar
  • Samarbeta med försäljning, teknik, produktledning, partner, ISV:er och andra interna och externa intressenter
  • Använda AI-baserad sentiment- och avsiktsanalys för att upptäcka kunders oro och bemöta den
  • Genomföra Agentblazer-utbildning och certifieringar för att hålla sig uppdaterad om autonoma agenters funktioner

Krav

  • Ha minst fem års relevant erfarenhet av Customer Success, SaaS-plattformar eller ett närliggande område
  • Ha minst tre års erfarenhet av att stödja kunder med Marketing Cloud Next eller en äldre marknadsföringsplattform
  • Använda stark konsultkompetens för att skapa affärsvärde, leda diskussioner, hantera invändningar och påverka samtal på C-nivå
  • Ha relevant expertis inom ett branschrelaterat funktionellt område
  • Kommunicera tydligt och förklara tekniska begrepp på ett affärsmässigt språk
  • Ha laglig rätt att arbeta i USA; visumsponsring erbjuds inte
  • Känna till Marketing Cloud Next-plattformen, inklusive Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio och Contact Builder
  • Förstå Salesforce Data Clouds arkitektur, inklusive dataströmmar, enhetliga profiler, identitetsmatchning, segmentering och aktivering
  • Förstå prenumerantdatamodeller och ramverk för samtycke, inklusive GDPR, CAN-SPAM, CASL och POPI
  • Ha praktisk kunskap om minst en större äldre marknadsföringsplattform: GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot eller äldre Marketing Cloud Engagement
  • Förstå strategier för migrering av kundresor och kampanjer
  • Förstå e-postleveransbarhet, inklusive IP-uppvärmning, SPF, DKIM, DMARC, avsändarrykte och placering i inkorgen
  • Förstå Marketing Cloud Connect, Marketing Clouds REST- och SOAP-API:er, API-utlösta utskick och händelsestyrda meddelanden
  • Definiera funktionella strategier för datamigrering och valideringskriterier
  • Ha praktisk kunskap om Salesforce CRM, datamodeller i Sales och Service Cloud, Flows och behörighetsuppsättningar
  • Ta fram funktionella designdokument, processkartor, specifikationer för datamappning, dokument om migreringsupplägg och UAT-skript
  • Visa förmåga att leda komplexa behovsanalysworkshoppar och designmöten med seniora kundintressenter
  • Använda agila leveransmetoder, inklusive att skriva användarberättelser, hantera backloggar, planera sprintar och leda sprintgenomgångar
  • Använda AI-agenter och kommandon på naturligt språk för att hämta kunddata, skapa sammanfattningar, följa hälsa och ta fram utkast till framgångsplaner
  • Eskalera komplexa frågor om automatisering, datamodeller, dirigering eller integrationer
  • Meriterande certifieringar är Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant och Salesforce Marketing Cloud Administrator

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Stöd för psykisk hälsa
  • Betald föräldraledighet
  • Liv- och invaliditetsförsäkring
  • 401(k)-plan
  • Program för aktieköp för anställda
  • Ledighetsprogram
  • Rörlig ersättning kan erbjudas
  • Aktier kan erbjudas
  • AI-agenter som kan bidra till snabbare resultat
  • Skäliga anpassningar under ansöknings- eller rekryteringsprocessen

Relaterade jobb