Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
고객 성공 관리자, Marketing Cloud Next
공공 부문 고객이 기존 마케팅 플랫폼에서 Salesforce Marketing Cloud Next 및 Data Cloud로 전환하도록 안내합니다. 도입, 마이그레이션, 기술 상태 및 고객 가치에 관해 이해관계자에게 조언합니다.
설명
- Signature 산출물, 경험, 갱신 및 성장을 비롯한 고객 성과를 책임집니다
- Signature 수명 주기 전반에서 고객 약속 사항을 조율합니다
- Signature 서비스에 관해 비즈니스 및 기술 이해관계자의 의견을 조정합니다
- 기회 및 사례 관리, 예측, 파이프라인 관리, 지식 생성, 옴니채널 라우팅 교육을 이끕니다
- 영업 및 서비스 프로세스, 데이터 품질, 고객 경험을 개선하는 방안을 제안합니다
- 기회 업데이트, 활동 기록, 예측 제출, 보고서 사용, 사례 해결, 지식 문서, 채널 도입 및 CSAT를 포함한 플랫폼 사용 현황을 모니터링합니다
- 고객의 IT 및 비즈니스 리더와 임원급 관계를 구축하고 유지합니다
- 고객의 비즈니스 모델을 파악하고 검증된 솔루션을 적용해 조언합니다
- 제품과 서비스를 통해 혁신과 고객 참여 강화를 장려합니다
- 전략적 성공 계획을 수립하고 복잡한 고객 과제를 해결합니다
- 분기별로 기능 사용량을 검토해 Journey Builder, Commerce Promotions 및 관련 도구의 도입을 높입니다
- 사용하지 않는 권한을 찾아 플랫폼 기능을 고객 우선순위에 맞춰 처리량을 개선합니다
- 기존 마케팅 자동화 플랫폼에서 Salesforce Marketing Cloud Next 및 Data Cloud로의 전환을 이끕니다
- 발견 워크숍을 진행하고 마이그레이션 복잡성을 평가하며 기존 기능을 Marketing Cloud Next에 매핑합니다
- 기능 통합 사양, 데이터 및 동의 정보 마이그레이션 전략, 마이그레이션 계획을 정의합니다
- 솔루션 청사진, 기능 설계서, 프로세스 맵, 데이터 매핑, 마이그레이션 문서 및 UAT 스크립트를 작성합니다
- 주요 사고 발생 시 해결될 때까지 고객 커뮤니케이션을 이끕니다
- 기술 상태, 도입, 위험, 안정성, 성능을 추적하고 릴리스 권고안을 제시합니다
- 영업, 엔지니어링, 제품 관리, 파트너, ISV 및 기타 내외부 이해관계자와 협업합니다
- AI 기반 감정 및 의도 분석을 적용해 고객의 우려를 파악하고 대응합니다
- Agentblazer 교육과 인증을 이수해 자율 에이전트 기능에 대한 최신 지식을 유지합니다
지원 자격
- 고객 성공, SaaS 플랫폼 또는 관련 분야에서 5년 이상의 관련 경력이 있어야 합니다
- Marketing Cloud Next 또는 기존 마케팅 플랫폼 고객을 지원한 경력이 3년 이상이어야 합니다
- 비즈니스 가치를 이끌고 논의를 촉진하며 이의를 해결하고 C레벨 대화에 영향을 주는 뛰어난 컨설팅 역량이 있어야 합니다
- 산업 관련 기능 분야의 전문 지식이 있어야 합니다
- 명확하게 소통하고 기술 개념을 비즈니스 언어로 전달할 수 있어야 합니다
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있어야 합니다. 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다
- Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio, Contact Builder를 포함한 Marketing Cloud Next 플랫폼을 잘 알아야 합니다
- 데이터 스트림, 통합 프로필, ID 확인, 세분화 및 활성화를 포함한 Salesforce Data Cloud 아키텍처를 이해해야 합니다
- GDPR, CAN-SPAM, CASL, POPI를 포함한 구독자 데이터 모델 및 동의 체계를 이해해야 합니다
- GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot 또는 기존 Marketing Cloud Engagement 중 하나 이상의 주요 레거시 마케팅 플랫폼에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 고객 여정 및 캠페인 마이그레이션 전략을 이해해야 합니다
- IP 워밍업, SPF, DKIM, DMARC, 발신자 평판 및 받은편지함 도달을 포함한 이메일 전달 가능성을 이해해야 합니다
- Marketing Cloud Connect, Marketing Cloud REST 및 SOAP API, API 트리거 전송, 이벤트 기반 메시징을 이해해야 합니다
- 기능적 데이터 마이그레이션 전략 및 검증 기준을 정의할 수 있어야 합니다
- Salesforce CRM, Sales 및 Service Cloud 데이터 모델, Flows, 권한 집합에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 기능 설계 문서, 프로세스 맵, 데이터 매핑 사양, 마이그레이션 접근 문서 및 UAT 스크립트를 작성할 수 있어야 합니다
- 고객의 고위 이해관계자와 복잡한 발견 워크숍 및 설계 세션을 이끌 수 있음을 입증해야 합니다
- 사용자 스토리 작성, 백로그 관리, 스프린트 계획, 스프린트 검토 진행을 포함한 애자일 제공 방식을 활용할 수 있어야 합니다
- AI 에이전트와 자연어 명령을 사용해 고객 데이터를 조회하고 요약을 작성하며 상태를 모니터링하고 성공 계획 초안을 작성할 수 있어야 합니다
- 자동화, 데이터 모델, 라우팅 또는 통합에 관한 복잡한 질문을 상위 담당자에게 에스컬레이션할 수 있어야 합니다
- Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Salesforce Marketing Cloud Consultant 및 Salesforce Marketing Cloud Administrator 인증 보유자를 우대합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험
- 정신 건강 지원
- 유급 육아 휴가
- 생명 및 장애 보험
- 401(k) 플랜
- 직원 주식 매입 프로그램
- 휴가 프로그램
- 인센티브 보상이 제공될 수 있습니다
- 주식 보상이 제공될 수 있습니다
- 성과를 높이는 데 도움이 되는 AI 에이전트
- 지원 또는 채용 과정에서 합리적인 편의 제공
