HappyRobot은 복잡한 운영 워크플로 전반에서 에이전트형 AI 작업자를 구축하고 배포할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈 AI 운영체제를 개발합니다. 이 플랫폼은 음성 AI와 워크플로 도구를 거버넌스, 평가, 감사 기능, 벤치마크, 컨텍스트 수집, 통합 기능, 사용자용 인터페이스와 결합해 AI 에이전트가 실제 업무를 통해 지속적으로 개선되도록 돕습니다. 2023년에 설립된 이 회사는 물류, 유틸리티, 항공, 금융, 보험, 제조, 소매, 통신 등 운영 집약적 산업의 기업을 대상으로 안전하고 규정을 준수하는 AI 도입에 주력합니다.
엔터프라이즈 고객 성공 매니저
HappyRobot의 기업 고객이 자율형 AI 인력을 도입하고 성장시키도록 지원합니다. 물류 및 기타 운영 분야에서 고객 도입, 갱신, 워크플로 확장을 이끕니다.
설명
- 대기업 고객 포트폴리오를 관리하며 일상적인 요구와 경영진 관계의 주요 연락 담당자가 됩니다.
- 고객 성공 지표를 설정하고 고객의 도입과 더 빠른 가치 실현을 이끕니다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도해 성과 데이터를 비즈니스 결과와 실행 가능한 다음 단계로 연결합니다.
- 영업팀과 협력해 새로운 사용 사례, 사업부, 지역으로 확장합니다.
- 현장 배치 엔지니어 및 배포 전략 담당자와 협력해 워크플로의 범위를 정하고 출시 및 개선합니다.
- 계정 상태를 추적하고 위험을 예측하며 갱신 업무를 주도합니다.
- 고객 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀과 공유합니다.
- 고객 성공 조직이 성장함에 따라 재사용 가능한 플레이북, 온보딩 자료, 모범 사례를 만듭니다.
- HappyRobot 전반에서 고객의 관점을 대변합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 또는 기술 기업의 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 4~7년 경력이 있어야 합니다.
- 엔터프라이즈 계정 관리 경험이 있어야 합니다.
- 도입률, 유지율, 계정 확장을 개선한 실적이 있어야 합니다.
- 갱신 및 성장 목표를 책임질 수 있어야 합니다.
- 임원급 대상과 원활히 소통할 수 있어야 합니다.
- 운영팀과 C레벨 이해관계자 모두와 소통할 수 있어야 합니다.
- 사용량 및 성과 지표를 해석하고 다음 단계를 제안할 수 있어야 합니다.
- 통합, API, 워크플로, AI 개념을 논의하는 데 익숙해야 합니다.
- 빠르게 성장하는 스타트업의 불확실한 환경에서도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 물류, 화물 운송 또는 공급망 경험이 있으면 우대합니다.
- AI, 자동화 또는 음성 제품 경험이 있으면 우대합니다.
- TMS, WMS 또는 CRM 시스템에 익숙하면 우대합니다.
- 스페인어, 포르투갈어 또는 다른 추가 언어를 할 수 있으면 우대합니다.
- 초기 단계 또는 고성장 스타트업 근무 경험이 있으면 우대합니다.
- 이력서를 제출해야 합니다.
- 컴퓨터 시스템이 아닌 시스템을 성공적으로 해킹한 경험을 설명하는 1분 영상이 필수입니다.
- 미국에서 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 주식 보상.
- 보너스.
- 의료 보험 보장.
- 치과 보험 보장.
- 시력 보험 보장.
- 프로젝트에 대한 주도권과 자율성.
- 업무 결과물을 빠르게 내도록 장려합니다.
