HappyRobotは、複雑な業務ワークフロー全体でエージェント型AIワーカーを構築・導入するための、エンタープライズ向けAIオペレーティングシステムを開発しています。同社のプラットフォームは、音声AIとワークフローツールを、ガバナンス、評価、監査機能、ベンチマーク、コンテキスト収集、各種連携、人間向けインターフェースと組み合わせ、AIエージェントが実際の業務を通じて改善できるよう支援します。2023年創業で、物流、公益、航空、金融、保険、製造、小売、通信など、業務集約型の企業を対象に、安全かつコンプライアンスに沿ったAI導入に取り組んでいます。
エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー
HappyRobot の法人顧客が自律型 AI ワークフォースを導入し、成長させるのを支援します。 物流などの業務領域で、利用定着、契約更新、ワークフロー拡大を推進します。
仕事内容
- 大手法人顧客のポートフォリオを担当し、日々のニーズや経営幹部との関係構築における主な窓口となります。
- カスタマーサクセスの指標を設定し、顧客の利用定着と価値実現までの時間短縮を支援します。
- 定期的なビジネスレビューを主導し、パフォーマンスデータを事業成果と具体的な次のアクションにつなげます。
- 営業チームと連携し、新たなユースケース、事業部門、地域への展開を進めます。
- フィールド導入エンジニアや導入戦略担当者と協力し、ワークフローの設計、立ち上げ、改善を行います。
- アカウントの状況を把握し、リスクを予測して、契約更新を主導します。
- 顧客のフィードバックをプロダクトおよびエンジニアリングチームに共有します。
- カスタマーサクセス機能の成長に合わせて、再利用可能なプレイブック、オンボーディング資料、ベストプラクティスを作成します。
- HappyRobot 全体で顧客の視点を代弁します。
応募要件
- B2B SaaS またはテクノロジー企業で、カスタマーサクセス、アカウント管理、または類似の顧客対応職を 4～7 年経験していること。
- 法人顧客の管理経験があること。
- 利用定着、顧客維持、アカウント拡大を実現した実績があること。
- 契約更新と成長目標を担えること。
- 経営幹部との対話にふさわしい高い存在感があること。
- 業務チームと C レベルの関係者の双方と意思疎通できること。
- 利用状況やパフォーマンス指標を読み解き、次の施策を提案できること。
- 連携、API、ワークフロー、AI の概念について話し合えること。
- 急成長中のスタートアップにおける曖昧な状況でも効果的に働けること。
- 物流、貨物輸送、またはサプライチェーンの経験があれば尚可。
- AI、自動化、または音声製品の経験があれば尚可。
- TMS、WMS、または CRM システムの知識があれば尚可。
- スペイン語、ポルトガル語、またはその他の言語ができれば尚可。
- 創業初期または高成長のスタートアップでの勤務経験があれば尚可。
- 履歴書の提出が必要です。
- コンピューター以外のシステムをうまくハックした経験について説明する 1 分間の動画が必須です。
- 米国で就労できること。
福利厚生
- 株式報酬。
- 賞与。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- プロジェクトに対する裁量とオーナーシップ。
- 成果物を迅速に出すことを奨励。
