企業客戶成功經理
協助 HappyRobot 的企業客戶部署並拓展自主 AI 勞動力。 推動客戶採用、續約，以及物流和其他營運場景中的工作流程擴展。
說明
- 管理大型企業客戶組合，擔任客戶日常需求與高階主管關係的主要聯絡人。
- 設定客戶成功指標，並引導客戶採用解決方案、加快實現價值的速度。
- 主持定期業務檢討，將績效數據轉化為業務成果和可執行的後續步驟。
- 與銷售團隊合作，拓展新的應用情境、業務單位和地區。
- 與前線部署工程師及部署策略師合作，規劃、啟動並改善工作流程。
- 追蹤客戶關係健康狀況、預判風險並主導續約工作。
- 向產品與工程團隊分享客戶回饋。
- 隨著客戶成功職能發展，建立可重複使用的作業手冊、到職資料和最佳實務。
- 在 HappyRobot 內代表客戶觀點。
職位要求
- 具備 4–7 年客戶成功、客戶管理或類似面客職務經驗，任職於 B2B SaaS 或科技公司。
- 具備企業客戶管理經驗。
- 有提升客戶採用率、留存率和帳戶拓展的實績。
- 能夠負責續約與成長目標。
- 具備出色的高階主管溝通能力。
- 能夠與營運團隊及 C 級主管溝通。
- 能夠解讀使用情況和績效指標，並提出後續建議。
- 能夠討論整合、API、工作流程和 AI 概念。
- 能夠在快速成長的新創公司面對模糊情況並有效工作。
- 具備物流、貨運或供應鏈經驗者優先。
- 具備 AI、自動化或語音產品經驗者優先。
- 熟悉 TMS、WMS 或 CRM 系統者優先。
- 會西班牙語、葡萄牙語或其他語言者優先。
- 具備早期階段或高速成長新創公司工作經驗者優先。
- 必須提交履歷。
- 必須提交一段一分鐘影片，說明一次成功的非電腦系統 hack。
- 必須能在美國工作。
福利待遇
- 股權。
- 獎金。
- 醫療保險保障。
- 牙科保險保障。
- 視力保險保障。
- 對專案擁有自主權和主導權。
- 鼓勵快速交付成果。
