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HappyRobot
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51 – 200 Mitarbeitende
Künstliche IntelligenzSaaSUnternehmen
HappyRobot entwickelt ein KI-Betriebssystem für Unternehmen, mit dem sich agentische KI-Arbeitskräfte für komplexe operative Abläufe erstellen und einsetzen lassen. Die Plattform verbindet Sprach-KI und Workflow-Tools mit Funktionen für Governance, Evaluierung, Audits und Benchmarks sowie mit Kontext­erfassung, Integrationen und benutzerorientierten Schnittstellen, durch die Agenten aus praktischer Arbeit in der realen Welt lernen und sich verbessern können. Das 2023 gegründete Unternehmen unterstützt operativ geprägte Unternehmen aus Bereichen wie Logistik, Versorgungswirtschaft, Luftfahrt, Finanzwesen, Versicherungen, Fertigung, Einzelhandel und Telekommunikation und legt dabei den Schwerpunkt auf eine sichere und regelkonforme Einführung von KI.
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Customer Success Manager Enterprise

Hilf den Enterprise-Kunden von HappyRobot, autonome KI-Belegschaften einzuführen und auszubauen. Steuere Nutzung, Vertragsverlängerungen und die Erweiterung von Workflows in Logistik und anderen Betriebsbereichen.

USVereinigte Staaten
120.000 $ – 180.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für ein Portfolio großer Enterprise-Kunden als zentrale Ansprechperson für den täglichen Bedarf und die Beziehungen zu Führungskräften.
  • Erfolgskennzahlen festlegen und Kunden dabei unterstützen, die Lösung einzuführen und schneller einen Mehrwert zu erzielen.
  • Regelmäßige Geschäftsreviews leiten, die Leistungsdaten in Geschäftsergebnisse und konkrete nächste Schritte übersetzen.
  • Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um neue Anwendungsfälle, Geschäftsbereiche und Regionen zu erschließen.
  • Mit vor Ort eingesetzten Engineers und Deployment-Strateg:innen zusammenarbeiten, um Workflows zu planen, einzuführen und zu optimieren.
  • Den Zustand der Kundenkonten überwachen, Risiken frühzeitig erkennen und Vertragsverlängerungen vorantreiben.
  • Kundenfeedback an Produkt- und Engineering-Teams weitergeben.
  • Wiederverwendbare Playbooks, Onboarding-Materialien und Best Practices entwickeln, während der Customer-Success-Bereich wächst.
  • Die Perspektive der Kunden bei HappyRobot vertreten.

Anforderungen

  • 4–7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle bei einem B2B-SaaS- oder Technologieunternehmen.
  • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Nutzung, Kundenbindung und Kontoausbau.
  • Bereitschaft, Verantwortung für Ziele bei Vertragsverlängerungen und Wachstum zu übernehmen.
  • Sicheres Auftreten gegenüber Führungskräften.
  • Fähigkeit, sowohl mit Betriebsteams als auch mit Führungskräften auf C-Level zu kommunizieren.
  • Fähigkeit, Nutzungs- und Leistungskennzahlen zu interpretieren und nächste Schritte zu empfehlen.
  • Sicherheit im Umgang mit Integrationen, APIs, Workflows und KI-Konzepten.
  • Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Startup auch mit unklaren Rahmenbedingungen effektiv zu arbeiten.
  • Erfahrung in Logistik, Frachtverkehr oder Lieferketten ist erwünscht.
  • Erfahrung mit KI-, Automatisierungs- oder Sprachprodukten ist ein Plus.
  • Kenntnisse in TMS-, WMS- oder CRM-Systemen sind ein Plus.
  • Spanisch, Portugiesisch oder eine weitere Fremdsprache sind ein Plus.
  • Frühere Tätigkeit in einem Start-up in der Frühphase oder mit hohem Wachstum ist ein Plus.
  • Ein Lebenslauf ist erforderlich.
  • Ein einminütiges Video, in dem ein erfolgreicher Hack eines nicht computergestützten Systems beschrieben wird, ist verpflichtend.
  • Die Arbeit in den Vereinigten Staaten muss möglich sein.

Zusatzleistungen

  • Mitarbeiterbeteiligung.
  • Bonus.
  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Sehversicherung.
  • Verantwortung und Gestaltungsspielraum bei Projekten.
  • Ermutigung, Ergebnisse umzusetzen.

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