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SPS Commerce
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikSaaS
SPS Commerce bietet SaaS-Lösungen für die Zusammenarbeit und Automatisierung in der Einzelhandels-Lieferkette. Das intelligente Netzwerk verbindet Einzelhändler, Marken, Hersteller, Distributoren und Logistikdienstleister über cloudbasierte EDI- und B2B-Datenanbindungen, APIs, die Orchestrierung von Bestellungen und Fulfillment, Analysen sowie integrierte KI mit SPS MAX. Die Plattform unterstützt Handelspartner beim Datenaustausch, beim Compliance-Management, bei der Optimierung des Onboardings, bei der Automatisierung operativer Abläufe und bei der Verbesserung der Transparenz in Einzelhandels-Lieferketten.
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Senior Customer Success Manager für Großkunden – Toronto (Hybrid)

Verantworten Sie Einführung, Kundenbindung und Wachstum für die cloudbasierte Plattform von SPS Commerce für Lieferketten im Einzelhandel. Die Hybridstelle ist für Toronto, Minneapolis oder Rogers in Arkansas ausgeschrieben.

USVereinigte StaatenMNMinnesotaHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Begleiten Sie Kunden während ihrer gesamten Zusammenarbeit und sorgen Sie für ein überzeugendes Kundenerlebnis.
  • Stimmen Sie die Customer-Success-Pläne auf die strategischen Ziele der einzelnen Kunden ab.
  • Leiten Sie die Arbeit nach dem Verkauf und etablieren Sie wiederholbare Prozesse, die den Mehrwert belegen.
  • Nutzen Sie die Produkte von SPS Commerce, um die Nutzung und den Erfolg der Kunden zu steigern.
  • Stärken Sie die Kundenbeziehungen und unterstützen Sie Kunden dabei, die Ressourcen von SPS Commerce effektiv einzusetzen.
  • Verstehen Sie das Geschäftsmodell jedes Kunden und agieren Sie als vertrauenswürdige Beratungsperson.
  • Entwickeln Sie Pläne mit Erfolgsfaktoren, Messgrößen, Zielwerten und Empfehlungen.
  • Erbringen Sie den Service zur Rückgewinnung von Umsätzen wirksam und effizient.
  • Verfolgen Sie den Zustand der Kundenkonten und den Projektfortschritt und steigern Sie die Nutzung bei Konten mit geringer Aktivität.
  • Steigern Sie den Vertragswert, indem Sie Leistungsumfänge erweitern und Einzelhändler oder Services zusätzlich verkaufen.
  • Prognostizieren Sie Umsätze aus Erweiterungen und Verlängerungen und berichten Sie der Führung über die Fortschritte.
  • Knüpfen Sie Kontakte zu Führungskräften aus Finanzen, Betrieb und Lieferkette, um die Nutzung neuer Services zu fördern.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer-Success-Management oder 3–5 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb oder Account Management.
  • Erfahrung in einem SaaS-Umfeld oder in der Zusammenarbeit mit SaaS-Kunden.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, auch zu Führungskräften auf C-Level und Senior-Vice-President-Ebene, sowie Executive Business Reviews zu leiten.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikations-, Präsentations-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Überlegtes Vorgehen bei der Lösung von Kundenproblemen.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
  • Ausgeprägte Zuhörfähigkeit und die Fähigkeit, schnell auf wechselnde Prioritäten zu reagieren.
  • Erfahrung in der organisationsübergreifenden Leitung von Initiativen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Ein umfassendes Leistungspaket unterstützt die Gesundheit, das Wohlbefinden und die finanzielle Sicherheit der Mitarbeitenden.
  • Die Leistungen unterscheiden sich je nach Land und richten sich nach den örtlichen Gesetzen und Marktgepflogenheiten.

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