SPS Commerce
SPS Commerce
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn
SPS Commerce cung cấp các giải pháp SaaS hỗ trợ cộng tác và tự động hóa chuỗi cung ứng bán lẻ. Mạng lưới thông minh của công ty kết nối nhà bán lẻ, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà phân phối và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics thông qua EDI trên nền tảng đám mây, kết nối dữ liệu B2B, API, điều phối đơn hàng và hoàn tất đơn hàng, phân tích dữ liệu cùng AI tích hợp qua SPS MAX. Nền tảng này giúp các đối tác kinh doanh trao đổi dữ liệu, quản lý yêu cầu tuân thủ, đơn giản hóa quy trình kết nối, tự động hóa các quy trình vận hành và nâng cao khả năng theo dõi trong toàn bộ chuỗi cung ứng bán lẻ.

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp – Làm việc kết hợp tại Toronto

Dẫn dắt việc áp dụng, duy trì và phát triển khách hàng doanh nghiệp cho nền tảng chuỗi cung ứng bán lẻ trên đám mây của SPS Commerce. Vị trí làm việc kết hợp này được đăng tuyển tại Toronto, Minneapolis hoặc Rogers, Arkansas.

Mô tả

  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình để mang lại trải nghiệm tốt.
  • Điều chỉnh kế hoạch thành công khách hàng phù hợp với mục tiêu chiến lược của từng khách hàng.
  • Dẫn dắt các hoạt động sau bán hàng và thiết lập quy trình có thể lặp lại nhằm chứng minh giá trị.
  • Sử dụng các sản phẩm của SPS Commerce để tăng mức độ ứng dụng và thành công của khách hàng.
  • Củng cố mối quan hệ với khách hàng và giúp họ sử dụng hiệu quả các nguồn lực của SPS Commerce.
  • Tìm hiểu mô hình kinh doanh của từng khách hàng và đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy.
  • Xây dựng kế hoạch với các yếu tố thành công, thước đo, mục tiêu và khuyến nghị.
  • Cung cấp dịch vụ thu hồi doanh thu một cách hiệu quả và đúng quy trình.
  • Theo dõi tình trạng tài khoản và tiến độ dự án, đồng thời tăng mức độ ứng dụng tại các tài khoản có mức sử dụng thấp.
  • Tăng giá trị hợp đồng bằng cách mở rộng phạm vi và bán chéo cho nhà bán lẻ hoặc dịch vụ.
  • Dự báo doanh thu mở rộng và gia hạn hợp đồng, đồng thời báo cáo tiến độ cho ban lãnh đạo.
  • Xây dựng quan hệ với lãnh đạo bộ phận tài chính, vận hành và chuỗi cung ứng để khuyến khích sử dụng các dịch vụ mới.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý thành công khách hàng, hoặc 3–5 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng hoặc quản lý tài khoản.
  • Có kinh nghiệm trong môi trường SaaS hoặc làm việc với khách hàng sử dụng SaaS.
  • Có khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng, bao gồm lãnh đạo cấp C và phó chủ tịch cấp cao, đồng thời dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh cấp điều hành.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết, thuyết trình, tổ chức và quản lý thời gian tốt.
  • Có cách tiếp cận thấu đáo khi giải quyết thách thức của khách hàng.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường thay đổi nhanh.
  • Có kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng phản hồi nhanh trước các ưu tiên thay đổi.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến trên toàn tổ chức.

Phúc lợi

  • Gói phúc lợi toàn diện hỗ trợ sức khỏe, đời sống và an toàn tài chính của nhân viên.
  • Phúc lợi thay đổi theo từng quốc gia và tuân theo luật pháp cũng như thông lệ thị trường địa phương.

Việc làm liên quan

GE Vernova

Trưởng nhóm cấp cao về sự hài lòng của khách hàng, Điện khí

GE Vernova

Dẫn dắt quan hệ khách hàng, hợp đồng, dịch vụ ngừng máy và tăng trưởng danh mục cho mảng Điện khí của GE Vernova. Phối hợp các giải pháp về hiện trường, phụ tùng, sửa chữa, thương mại và kỹ thuật số.

Mở
HappyRobot

Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp

HappyRobot

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của HappyRobot triển khai và mở rộng lực lượng lao động AI tự hành. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn và mở rộng quy trình làm việc trong lĩnh vực logistics và các hoạt động khác.

Mở
FIXD Automotive, Inc.

Quản lý thành công khách hàng

FIXD Automotive, Inc.
11 – 50 Nhân viên
Hậu cầnÔ tôTư vấn

Hướng dẫn khách hàng đại lý trong quá trình làm quen và hỗ trợ liên tục khi sử dụng nền tảng AppraisalPRO của FIXD. Phát triển tài khoản, xử lý sự cố kỹ thuật và chia sẻ phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm.

Mở
Google

Chuyên viên cấp cao hỗ trợ khách hàng Google Business Profile

Google

Hỗ trợ người dùng Google Business Profile qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email tại Google Operations Center. Giải quyết và chuyển cấp các trường hợp, đồng thời đáp ứng mục tiêu hiệu suất dịch vụ khách hàng.

Mở
Constant Contact

Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật số

Constant Contact

Xây dựng hướng dẫn trên Pendo và thông điệp trong sản phẩm cho các công cụ kinh doanh trực tuyến của Constant Contact. Kết nối chiến lược thành công khách hàng với thiết kế sản phẩm và các hệ thống dữ liệu kỹ thuật.

Mở