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Constant Contact
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
Constant Contact entwickelt Digitalmarketing-Software, mit der Unternehmen ihre Zielgruppen erreichen und Kampagnen per E-Mail, SMS und über soziale Medien verwalten können. Das Angebot umfasst KI-gestützte Schreibhilfen, Vorlagen, Marketing-Automatisierung, App-Integrationen und Kampagnenberichte. Das Unternehmen betreut kleine Firmen ebenso wie Franchise-Unternehmen, Konzerne und Agenturen und ist als SaaS-Anbieter im Marketing tätig.
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Spezialist für digitalen Customer Success

Erstellt Pendo-Guides und In-App-Nachrichten für die Online-Unternehmenstools von Constant Contact. Verbindet die Customer-Success-Strategie mit Produktdesign und technischen Datensystemen.

USVereinigte Staaten
67.840 $ – 75.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Übersetzt die Prioritäten von Stakeholdern zu Onboarding, Feature-Nutzung und Kundenbindung in Kundennachrichten.
  • Koordiniert die tägliche Projektumsetzung und steuert die Erwartungen der Stakeholder.
  • Erfasst Anforderungen an In-Product-Guides und Nachrichten entlang des Kundenlebenszyklus.
  • Legt Regeln für die Häufigkeit der Guides fest und achtet auf einheitliche visuelle Standards.
  • Empfiehlt Prioritäten, wenn Stakeholder-Anfragen miteinander konkurrieren.
  • Misst die Leistung der Guides und nutzt Daten, um Empfehlungen dazu zu geben, welche Guides überarbeitet, erweitert oder eingestellt werden sollten.
  • Schult Kolleginnen und Kollegen zu In-App-Nachrichtenfunktionen und Reporting-Praktiken.
  • Untersucht und klärt komplexe Fragen zu Customer Journeys und zur Logik von In-App-Nachrichten.
  • Entwickelt individuelle Pendo-Guide-Layouts, interaktive Elemente und Targeting-Logik mit JavaScript, HTML und CSS.
  • Analysiert die Anwendungsnutzung, ordnet Feature- und Seiten-Tags zu und überprüft Metadatenflüsse zwischen Systemen.
  • Entwirft und testet In-App-Nachrichten, einschließlich A/B-Tests.
  • Verwaltet Webhooks, APIs und Integrationen zwischen Pendo und Plattformen wie Salesforce, Gainsight oder HubSpot.
  • Dokumentiert und pflegt die Tag-Architektur, Guide-Logik und Segmentierungsregeln.
  • Arbeitet mit Produkt-, UX-, Kundensupport-, Marketing-, Vertriebs-, Technik-, Produkt- und Datenteams zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im digitalen Customer Success, mit In-Product-Messaging oder im Produktbetrieb.
  • Umfangreiche praktische Erfahrung beim Erstellen, Verwalten und Verbessern von In-Product-Erlebnissen mit Pendo oder einem ähnlichen Tool wie Gainsight PX.
  • Praktische Kenntnisse in JavaScript, HTML/CSS, benutzerdefiniertem Event-Tagging und API-Integrationen.
  • Fähigkeit, ansprechende, visuell hochwertige Guides zu erstellen, die den Marken- und UI-Designstandards entsprechen.
  • Erfahrung mit der Bewertung der Guide-Leistung, von User Journeys und der anschließenden Nutzung.
  • Grundlegende bis fortgeschrittene Kenntnisse von Analytics-Tools.
  • Erfahrung mit der Anbindung von In-Product-Messaging-Tools an Customer-Success-Plattformen wie Gainsight oder ChurnZero oder an CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot.
  • Fähigkeit, mehrere Projekte in einem schnelllebigen Umfeld gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, auf verschiedenen Organisationsebenen mit Fachkolleginnen und -kollegen sowie technischen Teams zu kommunizieren.
  • Selbstmotivierte, produktive Lernperson, die Geschäftskonzepte erfasst und in technisches Verständnis überführt.

Zusatzleistungen

  • Gesundheits- und Sozialleistungen.
  • Bezahlte Freistellung.
  • Programme für Vielfalt und Inklusion.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Anspruchsvolle Sonderaufgaben.
  • Coaching-Möglichkeiten.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub.
  • Leistungspaket zur Unterstützung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Mitarbeitenden und ihren Familien.
  • Flexible hybride Arbeitsmöglichkeiten.
  • Zugang zu Büros für persönliche Zusammenarbeit, Präsenzschulungen und Austausch.

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