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Constant Contact
Constant Contact
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Constant Contact développe des logiciels de marketing numérique qui aident les entreprises à communiquer avec leurs publics et à gérer des campagnes par e-mail, SMS et sur les réseaux sociaux. Sa suite comprend une assistance rédactionnelle par IA, des modèles, l’automatisation du marketing, des intégrations d’applications et des rapports de campagne. L’entreprise accompagne les petites entreprises, les franchises, les grandes entreprises et les agences, et recrute en tant que fournisseur SaaS dans le secteur du marketing.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la réussite client numérique

Crée des guides Pendo et des messages intégrés aux produits pour les outils professionnels en ligne de Constant Contact. Fait le lien entre la stratégie de réussite client, la conception des produits et les systèmes techniques de données.

USÉtats-Unis
67 840 $ – 75 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Traduit les priorités des parties prenantes concernant l’intégration, l’adoption des fonctionnalités et la fidélisation en messages destinés aux clients.
  • Coordonne la réalisation quotidienne des projets et gère les attentes des parties prenantes.
  • Recueille les besoins liés aux guides et messages intégrés aux produits, axés sur le cycle de vie des clients.
  • Définit les règles de fréquence des guides et veille au respect des normes visuelles.
  • Recommande des priorités lorsque les demandes des parties prenantes sont contradictoires.
  • Mesure les performances des guides et s’appuie sur les données pour recommander lesquels améliorer, développer ou retirer.
  • Forme ses collègues aux fonctionnalités de messagerie intégrée à l’application et aux pratiques de reporting.
  • Étudie et résout des questions complexes sur les parcours clients et la logique de messagerie intégrée à l’application.
  • Développe des mises en page personnalisées pour les guides Pendo, des éléments interactifs et une logique de ciblage avec JavaScript, HTML et CSS.
  • Analyse l’utilisation de l’application, cartographie les balises des fonctionnalités et des pages, et vérifie la circulation des métadonnées entre les systèmes.
  • Conçoit et teste les messages intégrés à l’application, y compris des expérimentations A/B.
  • Gère les webhooks, les API et les intégrations entre Pendo et des plateformes telles que Salesforce, Gainsight ou HubSpot.
  • Documente et tient à jour l’architecture des balises, la logique des guides et les règles de segmentation.
  • Collabore avec les équipes Produit, UX, Assistance client, Marketing, Ventes, technologie, produit et données.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client numérique, en messagerie intégrée aux produits ou en opérations produit.
  • Solide expérience pratique de la création, de la gestion et de l’amélioration d’expériences intégrées aux produits avec Pendo ou un outil similaire tel que Gainsight PX.
  • Compétences pratiques en JavaScript, HTML/CSS, balisage d’événements personnalisés et intégrations d’API.
  • Capacité à créer des guides soignés et attrayants, conformes à la marque et aux normes de conception de l’interface utilisateur.
  • Expérience dans l’évaluation des performances des guides, des parcours utilisateurs et de l’adoption qui en découle.
  • Connaissance intermédiaire des outils d’analyse.
  • Expérience de la connexion d’outils de messagerie intégrée aux produits à des plateformes de réussite client comme Gainsight ou ChurnZero, ou à des CRM comme Salesforce ou HubSpot.
  • Capacité à gérer plusieurs projets à la fois dans un environnement dynamique.
  • Solides compétences analytiques et en gestion de projets.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Capacité à communiquer avec tous les niveaux de l’organisation, auprès de collègues des équipes métier comme techniques.
  • Personne autonome et productive, qui apprend vite, comprend les concepts métier et sait les traduire en connaissances techniques.

Avantages

  • Couverture santé et bien-être.
  • Congés rémunérés.
  • Programmes de diversité et d’inclusion.
  • Possibilités de formation.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Missions stimulantes.
  • Possibilités de coaching.
  • Possibilités de développement professionnel.
  • Nombreux jours de congé rémunérés.
  • Programme d’avantages conçu pour soutenir la santé et le bien-être des employés et de leur famille.
  • Flexibilité du travail hybride.
  • Accès aux bureaux pour collaborer en personne, suivre des formations en direct et échanger avec ses collègues.

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